Szukasz pracy jako Specjalista ds. zwrotów i reklamacji? To kluczowe stanowisko w obszarze obsługi klienta i zarządzania relacjami, które stanowi fundament zaufania między firmą a jej klientami. Praca w tym zawodzie to połączenie bezpośredniego kontaktu z ludźmi, skrupulatnej analizy procesów oraz dbałości o wizerunek marki. Głównym zadaniem Specjalisty ds. zwrotów i reklamacji jest kompleksowe zarządzanie procesem rozpatrywania i finalizacji zgłoszeń od klientów dotyczących zwrotów towarów, reklamacji wadliwych produktów lub niezgodności usług z umową. Codzienna praca polega na weryfikacji nadsyłanych zgłoszeń pod kątem zgodności z regulaminem i przepisami prawa (w szczególności z Ustawą o prawach konsumenta), a następnie na prowadzeniu komunikacji z klientem – telefonicznej, mailowej lub przez systemy CRM. Osoba na tym stanowisku decyduje o przyjęciu lub odrzuceniu reklamacji, organizuje proces odbioru zwracanego towaru, nadzoruje jego stan techniczny i inicjuje właściwe rozliczenie finansowe (zwrot pieniędzy, wymiana na nowy produkt, naprawa). Typowe obowiązki w tej pracy obejmują również dokumentowanie każdego przypadku, aktualizację bazy danych, przygotowywanie raportów i statystyk dotyczących przyczyn zwrotów, które są cennym źródłem informacji dla działów zakupów, jakości i logistyki. Specjalista często współpracuje z tymi działami, przekazując informacje zwrotne o częstych usterkach czy problemach z dostawą, co pozwala na poprawę jakości produktów i usług. Praca wymaga także łagodzenia konfliktów i radzenia sobie z negatywnymi emocjami klientów, dlatego nieodzowna jest wysoka kultura osobista, cierpliwość i umiejętność asertywnej komunikacji. Podstawowe wymagania i umiejętności potrzebne do podjęcia pracy na tym stanowisku to doskonała znajomość języka polskiego w mowie i piśmie, bardzo dobre umiejętności obsługi komputera oraz systemów klasy CRM, znajomość podstawowych przepisów ochrony konsumenta oraz zasad obsługi klienta. Ceniona jest skrupulatność, odporność na stres, zdolność analitycznego myślenia oraz nastawienie na rozwiązywanie problemów. W wielu firmach wymagane jest również wykształcenie średnie lub wyższe (często kierunkowe, jak zarządzanie, logistyka czy handel). Praca Specjalisty ds. zwrotów i reklamacji to zatem rola, która ma realny wpływ na satysfakcję klienta i budowanie długotrwałej lojalności wobec marki, będąc istotnym ogniwem w łańcuchu wartości każdej nowoczesnej firmy handlowej lub usługowej.
