Szukasz pracy jako Specjalista ds. reklamacji wewnętrznych? To stanowisko odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu jakości i bezpieczeństwa w wielu branżach, szczególnie w sektorze produkcyjnym, farmaceutycznym, spożywczym czy motoryzacyjnym. Praca na tym stanowisku skupia się na zarządzaniu wewnętrznym procesem reklamacyjnym, który dotyczy niezgodności wykrytych wewnątrz organizacji, zanim produkt trafi do klienta końcowego. To zawód dla osób skrupulatnych, nastawionych na doskonalenie procesów i zapobiegających stratom. Głównym celem pracy Specjalisty ds. reklamacji wewnętrznych jest identyfikacja, analiza i rozwiązywanie problemów związanych z wadami materiałów, komponentów lub produktów na różnych etapach produkcji i kontroli. Typowe obowiązki w tej profesji obejmują rejestrowanie i klasyfikację zgłoszonych niezgodności, prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej oraz koordynowanie działań pomiędzy działami: produkcji, kontroli jakości, zakupów i logistyki. Specjalista prowadzi analizy przyczyn źródłowych (metodą 5Why, diagramem Ishikawy), aby znaleźć trwałe rozwiązania problemów, a następnie nadzoruje wdrożenie działań korygujących i zapobiegawczych. Częstym elementem pracy jest także współpraca z dostawcami w przypadku wadliwych materiałów wsadowych oraz raportowanie wskaźników i trendów reklamacyjnych dla kierownictwa. Aby skutecznie wykonywać tę pracę, kandydaci powinni posiadać zazwyczaj wykształcenie techniczne lub związane z zarządzaniem jakością. Niezbędna jest doskonała znajomość systemów zarządzania jakością (np. ISO 9001, IATF 16949) oraz norm branżowych. Kluczowe kompetencje to analityczne myślenie, skrupulatność, doskonała organizacja pracy i umiejętność współpracy z różnymi zespołami. Wymagana jest bardzo dobra znajomość narzędzi jakościowych (SPC, FMEA, MSA) oraz pakietu MS Office, szczególnie Excel. Przydatne jest także doświadczenie w prowadzeniu audytów wewnętrznych. W pracy Specjalisty ds. reklamacji wewnętrznych istotne są również tzw. umiejętności miękkie: komunikatywność, asertywność w dążeniu do wyjaśnienia przyczyn oraz nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów. Podsumowując, praca na tym stanowisku ma charakter interdyscyplinarny i ma realny wpływ na redukcję kosztów jakości, poprawę wydajności oraz budowanie kultury jakości w firmie. To stanowisko dla osób, które chcą mieć pewność, że ich codzienne obowiązki bezpośrednio przekładają się na lepszy produkt i optymalizację wewnętrznych procesów firmy.
