Szukasz pracy na stanowisku Dyrektora ds. Assistance? To kluczowa rola kierownicza w dynamicznie rozwijającym się sektorze usług dla klienta i biznesu. Stanowisko to łączy w sobie strategiczne zarządzanie, operacyjną doskonałość i głębokie zrozumienie rynku assistance, czyli kompleksowych usług wsparcia oferowanych zarówno osobom prywatnym, jak i korporacjom. Praca na tym stanowisku wymaga więc wszechstronnego profilu kompetencyjnego. Głównym obszarem odpowiedzialności Dyrektora ds. Assistance jest strategiczne kierowanie i rozwój portfolio usług assistance. Osoba na tym stanowisku zazwyczaj odpowiada za całościowy wynik finansowy działu, w tym za budżet, rentowność i wzrost przychodów. Kluczowym elementem pracy jest projektowanie, wdrażanie i optymalizacja produktów oraz procesów usługowych, aby były one konkurencyjne na rynku, zgodne z regulacjami i zapewniały najwyższą jakość obsługi klienta. Współpraca z innymi dyrektorami (np. ds. marketingu, sprzedaży, IT) w celu tworzenia spójnej oferty jest na porządku dziennym. Typowe obowiązki na tym stanowisku obejmują zarządzanie zespołem koordynatorów i specjalistów, nadzór nad codzienną operacją centrum assistance, w tym nad realizacją zgłoszeń i współpracą z siecią partnerów (warsztatami, klinikami, hotelami). Do zakresu prac należy także analiza rynku, identyfikacja trendów, zarządzanie relacjami z kluczowymi kontrahentami oraz negocjowanie warunków umów. Dyrektor ds. Assistance często odpowiada również za procedury kryzysowe i zapewnienie ciągłości działania usług 24/7. Jeśli chodzi o wymagania i umiejętności, praca ta wymaga zwykle wyższego wykształcenia (ekonomia, zarządzanie) oraz wieloletniego doświadczenia na stanowiskach kierowniczych w branży ubezpieczeniowej, assistance lub pokrewnych sektorach usługowych. Niezbędna jest doskonała znajomość specyfiki rynku assistance, umiejętność analitycznego myślenia i zarządzania P&L. Kandydat musi wykazywać się sprawdzonymi kompetencjami przywódczymi, komunikacyjnymi oraz negocjacyjnymi. Znajomość języka angielskiego na poziomie biznesowym jest często obowiązkowa, podobnie jak biegłość w korzystaniu z narzędzi analitycznych i systemów klasy CRM. Osoba na tym stanowisku powinna być zorientowana na rezultaty, odporna na stres i gotowa do podejmowania strategicznych decyzji w dynamicznym środowisku. To stanowisko dla wizjonera, który potrafi przełożyć strategię na precyzyjnie wykonane plany operacyjne i prowadzić zespół do osiągania ambitnych celów biznesowych.
