Service Delivery Manager Vacatures | Sopra Steria (Brussels)

Service Delivery Manager

In deze dynamische rol ben je als Service Delivery Manager hét aanspreekpunt voo...

Locatie

Netherlands , Utrecht

Salaris:

Niet opgegeven

Orange Cyberdefense

Vervaldatum

Tot nader order

Vereisten

HBO werk en denkniveau
Minimaal 5-7 jaar werkervaring als customer success manager of service delivery manager
Ervaring met Key- en Large accounts
Kennis van verschillende typen hardware en cybersecurity-oplossingen en begrijpt hun functie binnen een beveiligingsarchitectuur
Klantgerichte houding, overtuigingskracht en verantwoordelijkheidsgevoel
Passie voor managed services en Cybersecurity
Beheerst de Nederlands en Engelse taal in woord en geschrift
Iemand die zich graag blijft ontwikkelen en commercieel is ingesteld
Kennis en ervaring met ITIL is een pré

Functieverantwoordelijkheden

Fungeert als trusted advisor voor klanten en onderhoudt intensief contact op tactisch niveau
Zorgt voor een overzichtelijke, hoogwaardige dienstverlening en bewaakt de gemaakte afspraken uit SLA’s
Bespreekt periodieke rapportages over de geleverde diensten en stelt indien nodig Service Improvement Plannen op
Vertaalt klantbehoeften naar passende (managed) services en creëert upsell- en cross-sell-kansen
Werkt nauw samen met Sales, Support, Engineering en Projectmanagement
Ontwikkelt samen met Sales de jaarplannen voor gezamenlijke klanten en voert deze uit
Organiseert klantbijeenkomsten en positioneert Orange Cyberdefense als de vertrouwde beveiligingspartner van de klant
Helpt actief mee aan het door ontwikkelen van het Service Delivery Management team

Wat we bieden

Representatief maandsalaris en leaseauto
Jaarlijkse bonus
Tijd en budget om jezelf te ontwikkelen
28 vakantiedagen plus twee bedrijfssluitingsdagen
Goede pensioenregeling
Jaarlijkse teamuitjes en informatieve kwartaalsessies
Voldoende (door)groeimogelijkheden binnen een dynamische omgeving

Fulltime

Lees meer

Service Delivery Manager

De Service Delivery Manager is een business relationship manager. Je bent verant...

Locatie

Belgium , Brussels

Salaris:

Niet opgegeven

Sopra Steria

Vervaldatum

Tot nader order

Vereisten

Masterdiploma in een relevant vakgebied of gelijkwaardige beroepservaring
Ervaring als Service Delivery Manager in een IT context
Sterke commerciële vaardigheden, waaronder consultative selling en het schrijven van offertes
Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve en presentatievaardigheden
Klantgerichte mentaliteit met een sterk gevoel voor betrokkenheid
Vermogen om conceptueel te denken en tegelijkertijd een pragmatische aanpak te hanteren
ITIL v4-certificering of gelijkwaardig
Kennis van Agile of andere projectmanagementmethodologieën
Assertieve communicatiestijl en aanpassingsvermogen aan verschillende doelgroepen
Sterke organisatorische en probleemoplossende vaardigheden

Functieverantwoordelijkheden

Fungeren als primaire contactpersoon tussen klanten en operationele teams, waarbij je intern de belangen van de klant behartigt en tegelijkertijd de prioriteiten van het bedrijf waarborgt
Beheren van operationele accounts, beoordelen van tickets en verzoeken, en zorgen dat deze aansluiten bij de verwachtingen van de klant
Opstellen en valideren van maandelijkse Service Level Reports en deze presenteren tijdens stuurgroepvergaderingen
Rapporteren van risico's, problemen en zakelijke kansen aan interne stakeholders
Toezicht houden op factureringsprocessen, zorgen voor nauwkeurigheid en tijdige opvolging van betalingen
Ervoor zorgen dat de dienstverlening in overeenstemming is met contractuele afspraken en ITIL-processen
Het stimuleren van initiatieven voor continue serviceverbetering (CSI) om de efficiëntie en kwaliteit te verbeteren
Het beheren van risico's – operationeel, financieel en projectgerelateerd
Het afhandelen van kritieke incidenten (ook buiten kantooruren) en het coördineren van oplossingsgerichte inspanningen
Het beheren van wijzigingsverzoeken en kleine tot middelgrote projecten (tot ongeveer 100 dagen), inclusief planning, kostenraming en verantwoordelijkheid voor winst en verlies

Wat we bieden

Een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget
Laptop, telefoon & telefoonabonnement
Een competitief salaris en een contract voor onbepaalde tijd
Verzekeringsdekking, maaltijdcheques, ecocheques en meer
Voortdurende leermogelijkheden via de Sopra Steria Academy om je carrièreontwikkeling te ondersteunen

Fulltime

Lees meer

Sap Service Delivery Manager

Als SAP Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van kl...

Locatie

Netherlands , 's-Hertogenbosch

Salaris:

Niet opgegeven

NTT DATA

Vervaldatum

Tot nader order

Vereisten

Een afgeronde hbo- of wo-opleiding
Meerdere jaren ervaring als Service Delivery Manager of in een vergelijkbare rol binnen IT- of SAP-omgevingen
Kennis van SAP Managed Services, applicatiebeheer, outsourcing, ITIL en SLA-management
Ervaring met klantrelaties op strategisch en operationeel niveau
Een proactieve en resultaatgerichte houding
Een natuurlijke verbinder met oog voor kwaliteit, samenwerking en continu verbeteren
Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels

Functieverantwoordelijkheden

Jij bent de vaste sparringpartner voor je klanten en bouwt aan sterke, langdurige relaties
Je bewaakt SLA’s, analyseert prestaties en stuurt bij waar nodig
Je ziet commerciële kansen en denkt proactief mee over verbeteringen of uitbreidingen
Je begeleidt service-overgangen en zorgt dat nieuwe klanten soepel aan boord komen
Je pakt escalaties snel, professioneel en oplossingsgericht op
Je leidt kleinere projecten en werkt continu aan het verbeteren van processen en servicekwaliteit

Wat we bieden

28 vakantiedagen naast je jaarsalaris en vakantiegeld
Pensioenregeling waarbij wij 75% van de premie voor je betalen
Bonusregeling vanaf je eerste werkdag, ongeacht functie of ervaring
Flexibiliteit: De vrijheid om deels thuis te werken
Een open cultuur waarin jouw ideeën en initiatieven echt waarde hebben
Internationale samenwerking en volop mogelijkheden tot kennisdeling
Gezonde extra’s zoals vers fruit en een gezamenlijke lunch in ons bedrijfsrestaurant
Onboardingsprogramma met persoonlijke begeleiding
Wellbeing-voordelen, waaronder wekelijks een stoelmassage van onze huismasseuse

Fulltime

Lees meer

Teamleider service delivery hybrid workspace

Een stabiele en innovatieve IT-omgeving is de ruggengraat van de zorg bij Parnas...

Locatie

Netherlands , 's-Gravenhage

Salaris:

6569.00 EUR / Maand

Randstad

Vervaldatum

25 maart 2026

Vereisten

HBO+ or WO work and thinking level, preferably in an IT or business direction
Demonstrable experience as a manager within IT Service Delivery or a complex process environment
In-depth knowledge of ITIL processes and extensive experience with service and process management
Fluent command of the Dutch language in speech and writing

Functieverantwoordelijkheden

Lead a multidisciplinary team of process managers, a technical architect and technical project leaders
Ensure a secure and future-proof IT environment
Translate strategic organizational goals into concrete results within the workspace domain
Coach and develop team members
Manage KPIs and SLAs to guarantee service quality
Continuously seek opportunities for process improvement and innovation
Act as point of contact for internal and external stakeholders
Ensure optimal alignment between technology and user needs

Fulltime

Lees meer

Nieuw

Teammanager customer care

Als Team Manager kom je terecht in een kleurrijke en creatieve omgeving waar hum...

Locatie

Belgium , Berchem

Salaris:

Niet opgegeven

Randstad

Vervaldatum

06 mei 2026

Vereisten

Ervaring als leidinggevende
Ervaring in een contactcenter is een sterke troef
Perfecte beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk)
Zeer goede kennis van het Frans
Sterke communicatieve vaardigheden
Leergierig, kritisch, analytisch
Kunnen omgaan met deadlines en stressvolle situaties
Digitale vaardigheden (MS-Office en diverse digitale toepassingen)
Juiste instelling en motivatie

Functieverantwoordelijkheden

Coaching & ondersteuning van teamleden
Feedback geven en mensen motiveren
Procesbeheer en verbeterpunten aanbrengen
Operationeel management in overleg met Service Delivery Manager
Recruitment & onboarding van nieuwe medewerkers

Lees meer

Nieuw

Supervisor customer care

Om onze groei te ondersteunen, zoeken we een tweetalige Team Manager voor onze a...

Locatie

Belgium , Berchem, Oost-Vlaanderen

Salaris:

Niet opgegeven

Randstad

Vervaldatum

10 mei 2026

Vereisten

Motivatie boven diploma: De juiste instelling is voor ons belangrijker dan een specifiek diploma
Ervaring: Je hebt reeds ervaring als leidinggevende
ervaring in een contactcenter is een grote plus
Communicator: Je past je stijl moeiteloos aan en gelooft in de kracht van opbouwende feedback
Analytisch & Stressbestendig: Je bent kritisch ingesteld en bewaart je koel tijdens drukke momenten of deadlines
Talenknobbel: Je beheerst het Nederlands perfect en hebt een zeer goede kennis van het Frans

Functieverantwoordelijkheden

Coaching & ondersteuning: Je coacht en begeleidt je teamleden proactief om hun groei en welzijn op de werkvloer te waarborgen
Feedback & motivatie: Je geeft opbouwende feedback en weet mensen te motiveren om het beste uit zichzelf te halen
Procesbeheer: Je analyseert de huidige processen en doelstellingen en brengt proactief verbeterpunten aan
Operationeel management: In overleg met de Service Delivery Manager neem je zelfstandig opdrachten en doelstellingen voor je rekening
Recruitment & onboarding: Je bent nauw betrokken bij het volledige proces van nieuwe medewerkers, van de eerste aanwerving tot de opleiding en opvolging

Lees meer

Meertalige Customer Care Agent

Ben jij een servicegerichte duizendpoot met een passie voor de automotive sector...

Locatie

Belgium , Vilvorde

Salaris:

Niet opgegeven

Randstad

Vervaldatum

01 april 2026

Vereisten

Bachelor diploma (or equivalent experience)
Customer-friendly, professional and a real team player
Super service-oriented and flexible
Problem-solver, result-oriented and not afraid of deadlines
Fluent in Dutch, French and English
Proficient in Word and Excel and digitally savvy
Willing to work a flexible schedule (3 shifts between 7:30 and 18:00)

Functieverantwoordelijkheden

Handle customer requests for vehicle intake and delivery (via mail, phone and online tool)
Responsible for administrative follow-up of various vehicle work
Work closely with team manager and colleagues to ensure smooth service
Ensure operational processes for vehicle intake and delivery run perfectly
Register all information in online tool and keep data up-to-date for reporting and invoicing
Write out work orders and pass them on to other teams
Communicate smoothly with various internal and external departments
Proactive, think about solutions and report to team manager

Fulltime

Lees meer

Customer Service Manager

Als Customer Service Manager ben jij de centrale schakel in het volledige order-...

Locatie

Belgium , Tournai

Salaris:

Niet opgegeven

Randstad

Vervaldatum

15 april 2026

Vereisten

Bachelor- of Masterdiploma in een bedrijfseconomische richting
4 tot 5 jaar relevante ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een internationale context
Zeer goede talenkennis van het Frans en het Nederlands, aangevuld met een goede kennis van het Engels
Sterke communicator die georganiseerd en hands-on te werk gaat
Goede beheersing van ERP-systemen en MS Excel
Inzicht in logistieke processen en beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel
Procesmatig ingesteld en ziet altijd ruimte voor optimalisatie en verbetering

Functieverantwoordelijkheden

Beheren en opvolgen van orders om een volledige en tijdige levering aan de klant te garanderen
Correct registreren van klantgegevens en commerciële voorwaarden binnen het ERP-systeem
Plannen van leveringen in nauwe samenwerking met de Supply Chain afdeling en de klant informeren over de status
Garanderen van correcte leverdocumenten en facturen, inclusief het veiligstellen van de nodige POD's (Proof of Delivery)
Zorgen voor een efficiënte en klantgerichte klachtenafhandeling met een commerciële focus
Opvolgen van betalingen en tijdig escaleren van eventuele betalingsproblemen
Fungeren als aanspreekpunt voor zowel interne stakeholders als internationale klanten

Lees meer

Service Delivery Manager

Sopra Steria

Locatie:
Belgium , Brussels

Categorie:
IT - Administratie

Type contract:
Niet opgegeven

Salaris:

Functieomschrijving:

Functieverantwoordelijkheden:

Vereisten:

Aanvullende informatie:

Vacature geplaatst:
26 juni 2025

Op zoek naar meer mogelijkheden? Zoek naar andere vacatures die aansluiten bij uw vaardigheden en interesses.

Vergelijkbare vacatures voor Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Sap Service Delivery Manager

Teamleider service delivery hybrid workspace

Teammanager customer care

Supervisor customer care

Meertalige Customer Care Agent

Customer Service Manager

Service Delivery Manager

Sopra Steria

Locatie:Belgium , Brussels

Categorie:IT - Administratie

Type contract:Niet opgegeven

Salaris:

Functieomschrijving:

Functieverantwoordelijkheden:

Vereisten:

Aanvullende informatie:

Vacature geplaatst:26 juni 2025

Op zoek naar meer mogelijkheden? Zoek naar andere vacatures die aansluiten bij uw vaardigheden en interesses.

Vergelijkbare vacatures voor Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Sap Service Delivery Manager

Teamleider service delivery hybrid workspace

Teammanager customer care

Supervisor customer care

Meertalige Customer Care Agent

Customer Service Manager

Locatie:
Belgium , Brussels

Categorie:
IT - Administratie

Type contract:
Niet opgegeven

Vacature geplaatst:
26 juni 2025