Customer Services Agent Vacatures

Customer Services Agent

TUI

Locatie:
Netherlands , Schiphol

Categorie:
Gastvrijheid en Toerisme

Type contract:
Niet opgegeven

Salaris:

2599.88 EUR / Maand

Job opslaan

Solliciteer

Functieomschrijving:

Heb jij een passie voor reizen en reis je graag af naar de mooiste plekken van de wereld? Mooi! Dan is de basis goed. Zie je het als een uitdaging om anderen te inspireren en ondersteunen met het samenstellen en boeken van de perfecte vakantie en is verkopen je tweede natuur? Al deze onderdelen zijn nu samen gevoegd in een combifunctie met de Airportbalie van Schiphol. De werkzaamheden aan de balie variëren van een belangrijk aanspreekpunt zijn voor alle passagiers van TUI Nederland, België en TUI fly. Hier worden o.a. reisbescheiden afgehaald, lastminute-reizen verkocht en ticketopdrachten verwerkt. De Airportbalie verstrekt allerlei informatie aan klanten en lost ad-hoc problemen op. Tevens signaleert de Airportbalie onregelmatigheden en speelt deze door naar de diverse afdelingen binnen TUI Nederland. Naast de werkzaamheden op de luchthaven zijn er ook backoffice taken (Lost & Found en diverse administratieve werkzaamheden).

Functieverantwoordelijkheden:

Luisteren goed naar de klant en geeft een passend advies over de uiteenlopende reizen
Boekt pakketreizen en vliegtickets voor TUI en haar merken
Geeft optimale invulling aan het concept van Sales door Service, waarbij je klanten adviseert over vele extra's, zoals verzekeringen, autohuur, transfers, excursies of event tickets
Helpt bij wijzigingen en vragen en je doet er alles aan om onze klanten te ontzorgen
Assisteert en informeert de passagiers
Streeft naar een optimale klantbediening
Zorgt voor de opvang en begeleiding van passagiers bij problemen en/of vertragingen
Gaat pro actief aan de slag met het assisteren van de klant, door vragen te beantwoorden, beslissingen te nemen, in gesprek te gaan en actie te nemen waar nodig
Levert kwalitatief uitstekende service en streeft naar een hoge klanttevredenheid
Verkoopt en boekt o.a. TUI producten en geeft de reisbescheiden af
Controleert werkzaamheden van Swissport en rapporteer en registreer je het verloop van jouw dienst

Vereisten:

Toeristische MBO-opleiding
Eén of twee jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
Beschikken over vervoersmogelijkheden om ook buiten kantooruren naar Schiphol af te reizen
Zelfstandig
Stressbestendig
Empathisch vermogen
Communicatief
Uitstekend gevoel voor serviceverlening in combinatie met commerciële activiteiten
Initiatief nemen
Durf beslissingen te nemen
Oplossingsgericht
Kunnen vooruit denken
Fysiek in staat om meerdere keren per dag naar een gate te kunnen lopen
Representatieve uitstraling
Groot verantwoordelijkheidsgevoel
Kunnen procesmatig denken
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Wat we bieden:

ORT vergoeding van 25%
25 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen
Diverse leuke uitjes en borrels met je collega's
Jaarlijks cafetariaplan met betrekking tot arbeidsvoorwaarden

Aanvullende informatie:

Vacature geplaatst:
12 maart 2026

Soort werk:

Op locatie werken

TUI - Alle vacatures

Vacature link delen: