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Support Engineer - Developer & Azure Services (DAS) - Developer Core Support

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Microsoft Corporation

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勤務地:
Japan , Multiple Locations

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契約形態:
未提供

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給与:

未提供
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仕事内容:

私たちの企業ミッション『お客様がより多くのことを達成できるようにする』を、Developer Azure Services サポート チームのエンジニアとして一緒に実現しませんか ? サポート部門では、一つのチームごとに複数の特定製品、テクノロジーごとに専門性を持ったチームを構成しています。私達の部署、Developer Azure Services でも、現在、担当製品、テクノロジーごとの、複数のチームで構成されています。ただし、今回の採用ポジションにおいては、チーム間での協力、担当する製品やテクノロジーの拡充に重点をおいています。このため、各チームが担当する製品やテクノロジーの枠に留まらず、私達の部署での、複数の製品やテクノロジーへの興味、関心、意欲のある方を募集します。採用時には、いずれかのチームに配属となりますが、そのチームが現在担当している製品、テクノロジー以外にも、同部署内の他のチームの担当製品、テクノロジーも対応していただく可能性を想定しています。開発経験や技術サポートのご経験があれば、Azure 未経験でも大丈夫です。私たちのチームでは今のスキルだけでなく、Growth Mindset を持ち、お客様志向で、チームワークを大切するエンジニアを募集しています。

業務内容:

  • 電話 (20%)、E-mail および Web (80%) を用いて密接に連絡を取り、お客様の問題解決を図ります
  • 世界各国に在籍しているサポート エンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力しつつ、技術的なサービスを提供します
  • トレース分析、デバッグ スキル、ソース コード、およびその他の独自のトラブルシューティング ツールを使用して、問題を分析し、ニーズを満たすソリューションを提供します。これにはサンプル コードの作成なども含まれます
  • 開発部門と連携し、技術的に複雑で、ビジネス インパクトの高いお客様の問題に対して、チーム内外のメンバーと連携し最適なソリューションを提供します
  • 製品の品質改善のため、お客様からの声を製品開発部門にフィードバックします
  • 製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います
  • 顧客体験を向上させるためのケース ディフレクション (お客様がサポートに連絡するはずだった問題に対して、自分で答えを見つけることができた率) への取り組み、オートメーション、自己解決のためのリソースやコンテンツの作成に貢献します
  • 他のエンジニアと知識を共有するために、Face to Face、またはリモートでトレーニングの開発と提供。新しいエンジニアのメンタリングを実施します
  • CSS 以外の部門 (開発部門、サービス部門など) との技術的なコラボレーションやエンゲージメントを促進します
  • 作業量や専門分野に応じて、世界各国の同僚とのコミュニティの構築を主導、あるいは参加します
  • 緊急対応等のために、土日祝日や 9:00 - 17:30 以外の業務時間外にもシフト勤務体制を組んでいるため、業務時間以外でシフト勤務できる必要があります
  • オン コール (当番制の待機) の形や 24 時間 7 日体制で、緊急案件を担当していただくこともあります

応募資格:

  • 3年以上の技術サポート、技術的なコンサルティング、または情報技術の経験
  • または、コンピューター サイエンス、情報技術(IT)、関連分野の学士号と 1 年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験
  • 優れた問題解決能力とトラブルシューティング能力、技術的な問題に対して様々なトラブルシューティングツールを使用する能力、論理的に考えて技術的な問題を診断し、問題を切り分け、問題の根本原因を特定する能力を有する
  • お客様に喜んでいただくための優れたコミュニケーション能力 - お客さまの心情に関心を持ち、明確でわかりやすく、ストレスを感じさせない会話ができ、効果的に交渉し、合意に達し、強いプレッシャーの中でどのような状況でも判断を下す能力を有する
  • Japanese: Fluent-Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応、対面による日本のお客様とのコミュニケーションが求められます
  • English: Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応にて英語でのお客様とのコミュニケーションが求められます。また 英語での事例調査、技術文書の読解、トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、電話や対面での会議、海外エンジニアとの協業に支障をきたさないレベルが求められます

歓迎条件:

  • 以下のいずれかの言語を用いた開発経験やデバッグ経験、パフォーマンス問題に関するトラブルシューティング: C, C++, C#, Visual Basic, .NET, Java, Python, Node.js, Ruby, PHP, Go など
  • Azure DevOps を用いたクラウド ベースのアプリケーション開発、テスト、デプロイメント、トラブルシューティングのスキル
  • ネットワークまたは Active Directory 認証のトラブルシューティング スキル
  • 一般的なパケット解析の経験
  • OS の基本/内部動作およびアーキテクチャに関する知識
  • コンテナ、Docker イメージのいずれかでのトラブルシューティング経験
  • Azure 認定資格 (AZ-900, AZ-104 など)
  • Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など)
  • Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA)
  • ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
  • その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA)
  • 各種情報処理技術者試験 (国家資格)

追加情報:

求人掲載日:
2026年1月31日

雇用形態:
フルタイム
職種:
リモート勤務
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応募資格
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2026年4月04日
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応募資格
応募資格
  • 博士号を有しておりかつ、当該治療領域における臨床、研究、あるいは製薬企業での医学/科学分野での4年以上の実務経験を有する
  • 学士レベルで、当該治療領域における臨床、研究、あるいは製薬企業での医学/科学分野での10年以上の実務経験を有すること
  • 医師免許を有する(日本以外の医師免許も可)
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  • メディカル戦略の立案から臨床開発、データ解釈まで一貫して関与でき、単なるサポートではなく意思決定に影響を与える役割を担える
  • 論文や学会発表、社内教育を通じて、自身の専門性を社内外に発信し、科学的リーダーとしてのプレゼンスを確立できる
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応募資格
応募資格
  • スムーズにタイピングができる
  • マウス操作ができる方
  • コール未経験OK
  • 経験不問
業務内容
業務内容
  • 保険加入されているお客様からのお電話対応
  • 事故の受付
  • 自動車保険のご相談
  • 自動車保険サービスの提供
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  • 対応履歴の入力
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  • 交通費あり
  • 研修が約6か月間と充実
  • 時間帯は希望のお伝えOK
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