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Service Desk Analyst

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Jobify Recruiting

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Località:
Italy , Novi Ligure

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Categoria:
IT - Amministrazione

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Tipo di contratto:
Contratto di lavoro

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Salario:

35000.00 - 38000.00 EUR / Anno
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Candidati

Descrizione del lavoro:

La figura supporterà gli utenti interni garantendo un servizio efficace e tempestivo, operando all’interno del Service Desk locale e collaborando con i team Global IS. Gestirà richieste e incident tramite sistema di ticketing, contribuendo alla continuità operativa delle sedi italiane e intervenendo anche on-site quando necessario. Il ruolo prevede inoltre un progressivo coinvolgimento nei progetti infrastrutturali e la possibilità di fungere da riferimento in assenza del Team Lead.

Responsabilità:

  • Supporto agli utenti da remoto tramite strumenti dedicati e sistema di ticketing
  • Gestione incident e richieste, con corretta classificazione, escalation e riassegnazione ai team competenti
  • Configurazione, preparazione e rinnovo postazioni di lavoro (installazioni, rebuild, imaging tramite SCCM)
  • Attività di base su rete LAN/WAN/WLAN, con comprensione dell'infrastruttura e supporto ai progetti di rinnovo
  • Interventi on-site presso i vari plant per sostituzione PC, attività su macchine di produzione e richieste non gestibili da remoto
  • Supporto sugli applicativi standard Microsoft e sugli applicativi proprietari utilizzati nei plant
  • Collaborazione con Service Desk Team Lead e team Global IS nella gestione dei servizi e delle priorità, rispettando gli SLA
  • Contributo al mantenimento della qualità del servizio e alla customer experience interna

Requisiti:

  • Esperienza pregressa di 3 anni in ruoli di Service Management o di supporto agli utenti finali
  • Conoscenza dei processi ITSM (incident, request, service desk) e degli SLA
  • Conoscenza di base delle tecnologie Networking, WAN e LAN
  • Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (livello B2)
  • Doti operative nella gestione di ticket e supporto utenti in ambito Service Desk
  • Capacità di analisi dati, reporting e dashboarding, con padronanza di Excel e strumenti di Business Intelligence
  • Capacità di problem solving e orientamento all'utente finale
  • Ottime capacità comunicative e attitudine al lavoro in team

Preferibile:

  • Pregressa esperienza nella gestione SLA e nell'ottimizzazione dei processi di service desk
  • Conoscenza tecnica dei sistemi operativi client e server e delle applicazioni Office
Cosa offriamo:
  • Ticket Restaurant del valore di 7,50 €, erogati per ciascun giorno di effettiva presenza in sede
  • Formazione continua tramite Academy interna

Informazioni aggiuntive:

Offerta pubblicata:
02 gennaio 2026

Tipo di impiego:
Tempo pieno
Tipo di lavoro:
Lavoro ibrido
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Requisiti
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  • interesse per il settore della ristorazione
  • flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni
  • capacità di lavorare in team
  • buone doti comunicative e relazionali
  • 1 anno esperienza
  • Upper secondary education
Responsabilità
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  • preparazione dei piatti secondo le ricette aziendali
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Requisiti
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  • Possesso di un attestato HACCP in corso di validità
  • Disponibilità immediata
  • Flessibilità nel coprire i diversi turni richiesti
  • Conoscenza e applicazione delle norme igieniche
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Responsabilità
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Requisiti
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  • porzionamento e distribuzione pasti
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Requisiti
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  • interesse per il settore della ristorazione
  • flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni
  • capacità di lavorare in team
  • buone doti comunicative e relazionali
  • 1 anno esperienza
  • Lower secondary education
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  • preparazione dei piatti secondo le ricette aziendali
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  • 1 year of experience in a similar role
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  • esperienza in montaggio, collaudo e cablaggio
  • dimestichezza con gli strumenti di montaggio
  • formazione in ambito tecnico, meccanico, elettronico, meccatronico
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  • Cablaggio
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