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Help desk

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Randstad

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Località:
Italy , Torino

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Categoria:
IT - Amministrazione

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Tipo di contratto:
Non fornito

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Salario:

22000.00 - 28000.00 EUR / Anno
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L'offerta di lavoro è scaduta

Descrizione del lavoro:

Randstad Digital è la divisione di Randstad Italia specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili IT. Per una prestigiosa multinazionale cliente siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Help Desk

Responsabilità:

  • Amministrazione completa Active Directory, inclusa la creazione, modifica e revoca di account utente
  • Supervisione delle attività IT quotidiane per assicurare la continuità operativa dei servizi digitali aziendali
  • Pianificazione e gestione di interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria su sistemi e infrastrutture
  • Supporto tecnico e operativo a utenti dislocati in sedi estere e locali, tramite strumenti di comunicazione remota
  • Analisi approfondita di incidenti tecnici, con approccio metodico al root cause analysis
  • Supporto tecnico durante le fasi di roll-out, test e post-deployment, garantendo la riuscita delle iniziative

Requisiti:

Upper secondary education

Cosa offriamo:

Viene offerta l'opportunità di lavorare in un ambiente giovane e dinamico, capace di riconoscere e premiare le migliori professionalità

Informazioni aggiuntive:

Offerta pubblicata:
27 dicembre 2025

Scadenza:
24 gennaio 2026

Tipo di lavoro:
Lavoro in sede
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Requisiti
Requisiti
  • Help Desk di I livello
  • Conoscenza dei principali sistemi operativi Microsoft (Windows)
  • Comprovata esperienza nella gestione di postazioni di lavoro
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione delle postazioni di lavoro (PC, tablet e cellulari)
  • Help Desk di I livello
  • Customer Service Desk di I livello
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Formazione e tutoraggio continuo
  • Ambiente positivo
  • Tempo pieno
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Requisiti
Requisiti
  • At least 1 year of experience in the role
  • Support Help Desk users
  • Configuration of Active Directory domain and management of users and email
  • Configuration of Microsoft Exchange mail services
  • Management and resolution of daily problems such as password resets, printer fixing
  • Network and communication protocols: TCP/IP
  • Activation of cloud services
  • Dynamism
  • Flexibility
  • Strong analytical and problem-solving skills
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Requisiti
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  • Giovani con passione per il mondo IT
  • Voglia di imparare e mettersi in gioco
  • Conoscenza di base dei sistemi operativi e delle componentistiche di un PC
  • Capacità di problem solving e troubleshooting
Responsabilità
Responsabilità
  • Supporto IT di primo livello: attività di Help Desk e gestione ticket
  • Sistemi operativi: installazione, aggiornamenti e troubleshooting su Windows Server, Linux, e macOS
  • Preparazione e configurazione PC: messa a dominio, creazione utenze e installazione di app essenziali
  • Cybersecurity: introduzione alle pratiche di sicurezza informatica
  • Componentistiche hardware: conoscenza delle componenti di un PC e risoluzione di problematiche hardware
  • Tempo pieno
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Requisiti
Requisiti
  • Un titolo di studio in ambito informatico
  • Preferibilmente, un’esperienza di stage (curriculare o in alternanza scuola-lavoro) in un ruolo affine
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestire le esigenze e le problematiche legate alle postazioni di lavoro client (PC, desktop phone, smartphone, tablet e printer) e quelle hardware legate ai PC
  • Installare e configurare laptop, desktop, apparecchi telefonici VoIP (di video-conference e web conference) e device mobili (smartphone e tablet)
  • Fare help desk agli utenti
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Requisiti
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  • Diploma o Laurea ad indirizzo informatico
  • Buone capacità relazionali e di organizzazione
  • Capacità di lavoro di squadra
Responsabilità
Responsabilità
  • Assistenza tecnica al cliente (da remoto)
  • Supporto tecnico specifico
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Eventi e corsi formativi
  • Team creativi e collaborativi
  • Flessibilità oraria e smart working
  • Convenzioni aziendali
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  • Diploma di istituto superiore con indirizzo informatico
  • Passione per la tecnologia e propensione all’apprendimento continuo in materia
  • Buone competenze comunicative
  • Precisione e puntualità nello svolgimento dei propri tasks
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestire richieste di assistenza di primo livello via telefono, email e ticketing system
  • Diagnosticare e risolvere problemi tecnici comuni su hardware, software e reti
  • Fornire supporto agli utenti su strumenti e applicativi aziendali
  • Instradare le richieste più complesse ai livelli di supporto superiori
  • Monitorare e aggiornare lo stato delle segnalazioni, garantendo un servizio efficiente
  • Redigere documentazione e guide operative per migliorare il supporto agli utenti
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Cosa offriamo
  • Onboarding e formazione continua
  • Partecipazione a eventi di formazione e percorsi di certificazione
  • Supporto interno e crescita professionale
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  • Diploma scuola superiore o percorso di formazione in ambito tecnico
  • Competenze tecniche/informatiche base
  • Precedente esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 anno
  • Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”
  • Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e collaborativo coi colleghi
  • Attitudine al problem solving
  • Ottime capacità organizzative
  • Abilità di lavorare in modo flessibile
  • Capacità di gestire situazioni di criticità e pressione
Responsabilità
Responsabilità
  • Fornire attività di help desk di primo livello per il software AYAMA
  • Presa in carico e gestione delle richieste in arrivo dai Clienti (via telefono, e-mail, gestionale di ticketing), secondo la tipologia e le priorità/urgenze delle richieste e secondo le SLA del Cliente
  • Gestione del troubleshooting
  • Gestione iniziale dei problemi risolvendoli in autonomia ed eventuale escalation verso i livelli di assistenza successivi con i supporti tecnici di II e III livello
  • Identificazione delle problematiche e delle procedure adeguate per una veloce risoluzione
  • Relazione iniziale/finale con il cliente sulle problematiche riscontrate e relative soluzioni
  • Creazione, configurazione e gestione nuovi profili utenti / account nel software AYAMA
  • Assistenza su accesso al sistema software AYAMA
  • Affiancamento al team degli sviluppatori per la raccolta delle richieste e una valutazione implementativa iniziale
  • Proposizione per l’aggiornamento dei manuali e delle FAQ di Supporto e Knowledge Base
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Attività di formazione tecnica della piattaforma AYAMA
  • Attività di formazione sulla gestione e soddisfazione del Cliente
  • Formazione tecnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp. Sviluppo
  • Formazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità/Area Risorse Umane
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Requisiti
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  • 1 anno
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