Technicien support VIP bilingue Anglais

• Accueil des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
• Enregistrement des sollicitations et respect des procédures
• Suivi des demandes
• Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs
• Conseil auprès des utilisateurs
• Résolution des incidents de son domaine de compétences: diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire et suivi de la résolution
• Conseil et formation auprès des utilisateurs
• Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné
• Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management: relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management
• Emission des demandes d'actions préventives et de fond
• Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct

• Baccalauréat minimum requis
• Première expérience réussie de 3 ans en tant que technicien support VIP
• Expérience dans le contexte du luxe et du retail serait un plus
• Compétences techniques: Méthode de diagnostic
• Outil de gestion des incidents
• Environnement Windows et MAC, Outlook, Office
• Postes et stations de travail
• Techniques d'intervention
• Soft skills: esprit d'équipe
• rigueur
• autonomie
• facultés d'adaptation
• force de proposition
• gestion des priorités
• organisation

Expérience dans un contexte du luxe et du retail

• Mutuelle familiale et prévoyance
• Titres restaurant
• Remboursement transport en commun à 50%
• Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
• RTT (jusqu’à 12 par an)
• Plan d’épargne
• Prime de participation
• Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
• Prime de cooptation de 1000 € brut
• E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Plan de carrière
• Dispositifs de formation techniques & fonctionnels
• Passage de certifications
• Accès illimité à Microsoft Learn
• Télétravail avec indemnité
• Évènements festifs et collaboratifs
• Accompagnement handicap et santé au travail
• Engagements RSE