Technicien support de proximité

• Prendre en compte les tickets affectés par le Team Leader
• Accueillir les utilisateurs en IT-Drive ou vous déplacez sur site
• Assurer l’acheminement et le retrait des matériels
• Résoudre les incidents ou traiter la demande avec ou sans utilisation de matériels
• Appliquer le protocole de complétude de l’intervention
• Assurer la validation du PV d’intervention par l’utilisateur
• Vérifier la conformité de traitement des matériels éventuellement collecté sur site dans le cas d’une panne ou d’une reprise en fin de vie
• Mettre à jour de l’outil de gestion de parc / CMDB

• Bac +2/3 en informatique
• expérience d’au moins 3 ans en tant que Technicien poste de travail
• maîtrise des environnements techniques suivants: Système Windows 7/10, Sécurité contrôle d’accès, antivirus, encryptions, gestion des vulnérabilités
• expérience avancée en gestion des prestataires tiers, contexte avec forte contraintes de sécurité / habilitation
• expérience en installation, mise en service, détection de panne, remplacement de matériels, brassage, rackage
• idéalement certifié ITIL

• aisance relationnelle
• sens du service
• capacité d’écoute
• disponibilité
• patience
• réactivité
• autonomie

parcours de formations et certifications