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Technicien help desk

Randstad

Emplacement:
France , Dijon

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

24000.00 - 26000.00 EUR / Année

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Description du poste:

Technicien help desk itinérant recherché, expert en matériel informatique, pour interventions solidaires dans banques, magasins et bornes de jeux

Responsabilités:

Assurer le déploiement et la maintenance des équipements informatiques chez les clients en garantissant un service réactif et efficace
Effectuer les gestes de proximité nécessaires pour résoudre les problèmes matériels et répondre aux besoins techniques des utilisateurs
Collaborer avec les équipes techniques pour identifier et mettre en œuvre des solutions adaptées aux systèmes informatiques des clients dans divers secteurs d'activité

Exigences:

Expérience minimum d'un an dans le support technique et le déploiement de solutions informatiques
Compétences solides en diagnostics et réparations de hardware informatique
Capacité à interagir efficacement avec différents clients grâce à d'excellentes compétences en communication
Diplôme Bac+2 en Informatique ou certification en support technique apprécié(e) pour le poste

Ce que nous offrons:

Tickets restaurants
Fast TT

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
21 décembre 2025

Expiration:
28 février 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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Exigences

De Formation IT (Bac+2)
Excellente aptitude à la communication orale
Maîtrise des principes de la relation client
Expérience dans le Help Desk
Connaissances des outils de gestion de tickets
Capacité à travailler efficacement en équipe

Responsabilités

Responsabilités

Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires)
Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
Suivre le traitement des tickets transférés au N2

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

6 weeks of holiday
The possibility of remote working
Schedules adapted to your personal situation
Profit-sharing bonus
Incentive bonus
Holiday bonus
Transportation costs
Luncheon vouchers
Company mutual insurance
Integration programs

Temps plein

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Maîtrise de l'environnement Windows/Office indispensable
Connaissance approfondie d'Active Directory requise
Expertise en utilisation de GLPI pour la gestion des tickets
Diplôme en informatique ou certification équivalente apprécié

Responsabilités

Responsabilités

Assurer la réception des appels et des sollicitations des utilisateurs, en fournissant un support technique efficace et empathique
Créer et gérer les tickets dans l'outil GLPI, en résolvant les problèmes ou en orientant vers les services pertinents : Proximité, Applicatifs ou Infrastructure
Utiliser vos connaissances approfondies de l'environnement Windows/Office et Active Directory pour diagnostiquer et résoudre les incidents rapidement

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

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Maîtrise de la préparation et de l'installation de postes de travail sous Windows et Mac
Expérience avec les outils Microsoft Office 365 et gestion des tickets via Service Now
Compétences en résolution de problèmes complexes de support IT sur site ou à distance
Anglais conversationnel et bonne connaissance de la téléphonie mobile Androïd et iPhone
3 année(s) d'expérience
BAC+2

Responsabilités

Responsabilités

Intervenez sur le terrain pour la gestion et le dépannage des équipements informatiques, y compris la préparation et l'installation de postes utilisateurs
Assurez un support de qualité sur les outils audiovisuels et solutions de téléphonie mobile, tout en maintenant des systèmes performants dans les salles de réunion
Gérez le parc informatique de nos sites distants avec rigueur, incluant inventaire, mises à jour, et coordination avec les fournisseurs externes

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Tickets restaurants
garantie de salaire
avantages sociaux
opportunités de formation

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Expertise en environnement Microsoft et systèmes réseau exigée
Bonne maîtrise des PC industriels et équipements réseaux
Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle similaire
Aptitude à communiquer efficacement en anglais, à l'écrit et à l'oral
Diplôme d'État en informatique ou certification équivalente est un atout

Responsabilités

Responsabilités

Assurer le support technique de proximité et résoudre les incidents liés aux systèmes et réseaux
Diagnostiquer et traiter les problèmes des PC industriels tout en garantissant une communication fluide en anglais
Collaborer avec les utilisateurs pour optimiser le fonctionnement des postes de travail et des équipements réseaux

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Avantages CSE
RTT
Tickets restaurants
Fast TT

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patience
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ability to defuse a situation

Responsabilités

Responsabilités

Participate in the care of a group of children to satisfy their hygiene, physical and emotional safety needs
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Ce que nous offrons

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Responsabilités

Responsabilités

Accueillir la personne et/ou son entourage afin d'identifier ses besoins en santé
Participer à la construction du projet de soins personnalisé en lien avec l'équipe pluridisciplinaire
Réaliser les actes infirmiers dans le respect de la réglementation, des protocoles et en cohérence avec le projet de l'établissement
Tenir à jour les dossiers patients informatisés
Participer à l'amélioration continue des soins en veillant à la sécurité, qualité et traçabilité des pratiques

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Compte Épargne Temps
Garantie d'évolution de la rémunération
Prime de fin d'année
Mutuelle et prévoyance avantageuses
Accompagnement sur les thématiques du travail, logement, famille, santé par notre réseau d'assistantes sociales
Indemnité CASTEX (241 euros bruts par mois)
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Exigences

Doté d’un très bon relationnel et d’un véritable sens de l’écoute, vous savez vous adapter à chaque profil client
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Dynamique et positif, vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’adaptabilité en toute circonstance
Rigoureux et efficace, vous savez gérer plusieurs tâches simultanément
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Vous maitrisez le pack office

Responsabilités

Responsabilités

Accueillir, accompagner et conseiller les clients de l’agence en leur proposant des produits et placements adaptés à leurs besoins du quotidien (banque à distance, épargne, assurance, etc.) pour fidéliser notre clientèle
Contribuer au dynamisme de votre agence en étant proactif auprès des conseillers
Travailler en synergie avec nos experts au sein de la Banque
Développer l’autonomie des clients par la promotion du digital pour garantir une expérience fluide et satisfaisante, notamment avec l’Appli SG

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Intéressement
Participation
Congés payés supplémentaires
Plan de développement professionnel
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Salaire

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Date d'expiration

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Étudiant(e) en Master Finance, Banque ou filière liée au financement d’entreprise (Bac+4/Bac+5)
Méthodique, à l’aise dans la relation client, persévérant(e) et doté(e) d’une bonne capacité de synthèse
Esprit d’équipe et envie de relever des défis

Responsabilités

Responsabilités

Gérer la relation client de A à Z: analyse des besoins
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gestion des demandes de financement
gestion des retards de paiement et actions de recouvrement
imputation des règlements
suivi administratif et mise à jour des informations
Participer aux comités d’acceptation des dossiers
Garantir la bonne mise en place des contrats
Promouvoir nos services optionnels
Saisir les opportunités de développement commercial (prospects, prescripteurs, correspondants)

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Tickets restaurant (9,80€, pris en charge à 60% par l’employeur)
prime de fin de stage selon performance
Congés payés supplémentaires
Intéressement
Participation
Plan d’épargne entreprise (PEE)
Subventions CSE (Sport, Culture,...)
Team building

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