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Technicien help desk

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Emplacement:
France , Lyon

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

27000.00 - 28000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Quelle mission captivante le poste de Technicien help desk N2 (F/H) vous propose-t-il de relever ? Vous êtes passionné(e) par le support informatique et souhaitez offrir une assistance technique de qualité tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs.

Responsabilités:

  • Assurez le support technique quotidien en utilisant votre expertise de M 365 et en gérant les tickets via Snow
  • Gérez les comptes et les accès utilisateurs grâce à Active Directory tout en assurant la sécurité et la conformité des processus
  • Développez et améliorez les processus à l'aide de scripts PowerShell, tout en produisant une documentation claire et précise

Exigences:

  • Maîtrise indispensable de Microsoft 365 et de ses fonctionnalités avancées
  • Expérience minimale de deux ans en gestion de tickets via Snow
  • Connaissance approfondie de la gestion des identités avec Active Directory
  • Capacité à rédiger des documents clairs et précis pour des utilisateurs non techniques
  • Compétence en scripting PowerShell pour automatiser des tâches répétitives
  • Diplôme d'État en informatique ou certification ITIL est un plus
Ce que nous offrons:
  • Tickets restaurants
  • programme complet d'avantages sociaux et financiers, y compris Fast TT

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
10 janvier 2026

Expiration:
31 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
  • De Formation IT (Bac+2)
  • Excellente aptitude à la communication orale
  • Maîtrise des principes de la relation client
  • Expérience dans le Help Desk
  • Connaissances des outils de gestion de tickets
  • Capacité à travailler efficacement en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires)
  • Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
  • Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
  • Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
  • Suivre le traitement des tickets transférés au N2
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 weeks of holiday
  • The possibility of remote working
  • Schedules adapted to your personal situation
  • Profit-sharing bonus
  • Incentive bonus
  • Holiday bonus
  • Transportation costs
  • Luncheon vouchers
  • Company mutual insurance
  • Integration programs
  • Temps plein
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Vous serez responsable de l'assistance technique et de la gestion du cycle de vi...
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Au moins 2 ans d'expérience en support technique et déploiement informatique
  • Compétent(e) en masterisation et personnalisation de postes sous Windows 11
  • Capable d'accompagner les utilisateurs et de gérer la récupération d'anciens postes
  • Titulaire d'un diplôme en informatique ou d'une certification Help Desk Technician reconnue
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser la masterisation des nouveaux postes et assurer leur personnalisation selon les besoins des utilisateurs
  • Déployer les équipements informatiques et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur nouveau matériel
  • Gérer la récupération des anciens postes pour assurer une transition fluide et sécurisée de l'environnement informatique
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • Véhicule de service
  • Temps plein
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Vous débutez par une formation théorique pour maîtriser les outils et l'environn...
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un diplôme de niveau Bac
  • Maîtrise courante de l'italien
  • Passionné(e) de technologie
  • Grande soif d'apprendre
  • Curieux
  • Aime aider les autres
  • Organisation
  • Esprit d'équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge les demandes client par téléphone, tchat ou mail
  • Diagnostiquer des pannes variées (problèmes de Wi-Fi, d'imprimantes, de scanners…)
  • Qualifier précisément les incidents
  • Appliquer des procédures
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Formation théorique pour maîtriser les outils et l'environnement informatique
  • Accompagnement par un collaborateur en double écoute
  • Soutien constant de l'équipe
  • Temps plein
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Technicien help desk

Prêt(e) à transformer les défis numériques en solutions efficaces en tant que Te...
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France , Saint Denis
Salaire
Salaire:
28000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des outils de supervision et de résolution des dysfonctionnements techniques
  • Capacité à diagnostiquer et solutionner les incidents rapidement et efficacement
  • Formation en informatique ou certification ITIL appréciée
  • Excellentes compétences en communication et aptitude à documenter les incidents de manière claire et précise
Responsabilités
Responsabilités
  • Traiter les demandes des utilisateurs par téléphone ou formulaire et prioriser les urgences
  • Diagnostiquer précisément les problèmes techniques et résoudre les incidents dans votre champ de compétence
  • Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la mise à jour de la documentation des procédures
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • RTT
  • Télétravail partiel possible
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  • Temps plein
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Prêt(e) à transformer vos compétences en tant que Technicien help desk (F/H) en ...
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Experience d'au moins un an en support technique
  • Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes
  • Maîtrise confirmée des outils de gestion des tickets, notamment ServiceNow
  • Capacité à résoudre efficacement les incidents, aussi bien par téléphone qu'en déplacement
  • Expérience en déploiement de matériel informatique, comme les PCs portables et téléphones IP
  • Certification ITIL ou diplôme Bac+2 en informatique fortement souhaité
Responsabilités
Responsabilités
  • Être le point d'entrée unique pour les incidents et les demandes des utilisateurs
  • Accueillir et suivre les incidents des utilisateurs via téléphone, courriel, et sollicitation directe tout en créant des tickets dans ServiceNow
  • Résoudre les incidents et demandes par téléphone, à distance ou sur site, et gérer les droits d'accès aux répertoires et listes de distribution
  • Participer à l'élaboration des procédures, proposer des améliorations, suivre le stock et procéder aux déploiements de matériel informatique
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • Garantie de salaire
  • Avantages sociaux
  • Opportunités de formation
  • Temps plein
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Minimum de 2 ans d'expérience en support de proximité et à distance
  • Compétences en gestion de la téléphonie mobile et IP requises
  • Solides capacités organisationnelles pour la création et l'application de procédures
Responsabilités
Responsabilités
  • Fournir un support informatique de proximité et à distance, incluant la gestion de la téléphonie et les incidents techniques
  • Préparer les équipements pour les nouveaux arrivants et former les collaborateurs aux outils informatiques spécifiques
  • Superviser l'activité de l'équipe en garantissant le respect des procédures et l'amélioration continue des compétences des collaborateurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • programme Fast TT
  • Temps plein
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Envie de défis stimulants au poste de Technicien help desk (F/H) ? Vous serez en...
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France , St Maurice l Exil
Salaire
Salaire:
24000.00 - 25000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise du support utilisateur et des outils associés, expérience de 2 ans minimum exigée
  • Solides compétences en gestion du parc informatique et télécom, ainsi que des stocks
  • Expérience en gestion administrative et respect des règles de sécurité en environnement industriel ou tertiaire
  • Diplôme en informatique ou certification en support technique, comme ITIL Foundation, apprécié(e)
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le traitement complet des demandes informatiques et télécom, de la réception à la résolution
  • Gérer le parc informatique et les stocks, en veillant au bon état et à la disponibilité des équipements
  • Effectuer les tâches administratives liées aux interventions, tout en respectant les règles de sécurité en vigueur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • RTT
  • Tickets restaurants
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Quelles solutions innovantes allez-vous apporter en tant que Technicien help des...
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Salaire:
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise de l'environnement Windows/Office indispensable
  • Connaissance approfondie d'Active Directory requise
  • Expertise en utilisation de GLPI pour la gestion des tickets
  • Diplôme en informatique ou certification équivalente apprécié
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la réception des appels et des sollicitations des utilisateurs, en fournissant un support technique efficace et empathique
  • Créer et gérer les tickets dans l'outil GLPI, en résolvant les problèmes ou en orientant vers les services pertinents : Proximité, Applicatifs ou Infrastructure
  • Utiliser vos connaissances approfondies de l'environnement Windows/Office et Active Directory pour diagnostiquer et résoudre les incidents rapidement
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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