Technical Support Team Lead

• Diriger, coacher et développer une équipe performante d’ingénieurs Support Produit pour offrir un support client de classe mondiale
• Recrutez, intégrez et fialiez les meilleurs talents techniques de la région
• Gérez, mentorez et développez une équipe d’ingénieurs Support Produit axés sur la fourniture d’un support client de haute qualité
• Favoriser l’engagement et le développement des équipes
• Superviser les opérations quotidiennes, la gestion des tickets et la conformité aux SLA afin d’assurer une résolution rapide et efficace des problèmes clients
• Agir comme point d’escalade pour les problèmes complexes des clients et collaborer de manière transversale avec le produit et l’entreprise
• Construire des relations solides avec les clients et les partenaires internes afin d’assurer l’alignement et la satisfaction client
• Soutenir l’embauche et l’intégration de nouveaux ingénieurs afin de développer une capacité locale à long terme
• Diriger des initiatives d’amélioration des processus et de formation

• 7+ ans d’expérience en support applicatif ou produit technique dans un environnement SaaS ou logiciel d’entreprise
• 3+ ans d’expérience avérée à la tête d’équipes techniques ou de support applicatif
• Capacité démontrée à gérer efficacement les escalades et les communications clients
• Solides compétences en leadership et gestion des personnes avec un esprit de coaching
• Expérience avec les systèmes de billetterie d’entreprise (Zendesk, Salesforce ou similaires)
• Excellentes compétences en communication et en collaboration, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Basé à Sydney, Australie, et éligible pour travailler en Australie

Compréhension technique des API, SQL, PowerBI, architecture SaaS