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Superviseur centre relation client

Randstad

Emplacement:
France , Mulhouse

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

2414.00 - 2415.00 EUR / Mois

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Description du poste:

Sous la responsabilité de la Direction, vous pilotez l'activité technique et administrative du CRC. Poste proposé en 35H/sem du lundi au vendredi Centre ville de Mulhouse. Poste à pourvoir immédiatement.

Responsabilités:

Management d'équipe : Encadrer, motiver et valoriser vos collaborateurs tout en gérant les aspects RH (congés, entretiens, recrutements)
Pilotage de l'activité : Suivre les flux d'appels et de mails, gérer les dysfonctionnements et intervenir en renfort technique lors de pics d'activité
Qualité et Coordination : Garantir la pertinence des réponses apportées, mettre à jour les scripts de communication et organiser les formations nécessaires

Exigences:

Bac +3 dans le domaine de la relation client ou expérience équivalente
Maîtrise des outils téléphonique et informatique
Excellentes capacités rédactionnelles et gestion de conflits
Rigueur, esprit d'analyse, réactivité et grand sens du service
Permis B Indispensable

Souhaitable:

La connaissance du secteur du logement social est un plus

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
19 février 2026

Expiration:
30 avril 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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Jusqu'à nouvel ordre

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Une expérience confirmée en management de production en centre de relation client prestataire
Un réel talent pour structurer, décider, accompagner et faire grandir une équipe
Une forte culture de la performance, de l'analyse et du pilotage d'indicateurs
Un leadership positif, une présence terrain, une envie de bâtir et d'emmener les équipes plus loin
Autonomie
Capacité à fédérer
Centre de relation client
Product management
Minimum 1 an

Responsabilités

Responsabilités

Le pilotage d’une activité mono-compte stratégique, au cœur d’un environnement stimulant et en transformation
Organiser, structurer et optimiser la performance opérationnelle
Faire progresser, fédérer et accompagner une équipe d’environ 70 conseillers + superviseurs dans leur montée en compétences
Gérer la relation directe avec le donneur d’ordre : reporting, échanges réguliers, rôle clé dans la satisfaction client
Influencer durablement l’organisation et de laisser votre empreinte

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De formation Bac+2 / bac+5 ingénieur en mécanique ou génie mécanique
Expérience de 4 années minimum en conception mécanique, idéalement dans le secteur de la machine spéciale
Maîtrise de SolidWorks (modélisation, mise en plan, assemblages complexes)
Bonne connaissance des matériaux, des procédés de fabrication et de l'industrialisation
Capacité à travailler en équipe et à interagir avec les différents interlocuteurs techniques
Esprit d'analyse, rigueur et créativité dans la recherche de solutions techniques

Responsabilités

Responsabilités

Concevoir et développer des solutions mécaniques pour des machines spéciales
Réaliser les études de conception (modélisation 3D, mises en plan, cotation fonctionnelle)
Participer aux phases de R&D pour développer de nouvelles solutions techniques
Assurer la veille technologique et proposer des améliorations innovantes
Réaliser les dossiers de fabrication et assurer le suivi des prototypes
Collaborer avec les différents services (production, automatisme, électronique) pour garantir la faisabilité des solutions

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Accepte la polyvalence dans les missions
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Responsabilités

Responsabilités

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Travaux de montage de racks
Travaux de soudure TIG

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De formation Bac+2
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Expérience de 2 années minimum
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Responsabilités

Responsabilités

Montage & Ajustage : Lecture de plans, ajustage de pièces mécaniques et montage d'ensembles et sous-ensembles
Électrotechnique : Implantation de composants, câblage d'armoires électriques, tirage de câbles et raccordements de capteurs/actionneurs
Mise en service : Participation aux tests de fonctionnement et aux réglages finaux avant expédition chez le client

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Responsabilités

Travailler en 2x8
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Travailler sur des centres d'usinage réalisant du taillage
Préparer et régler les fabrications selon des fiches d'instruction pré-établies
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Appliquer strictement les consignes de sécurité
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Responsabilités

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Être précis
Être ponctuel
Être régulier

Responsabilités

Responsabilités

Montage mécanique de machines + coffrets électriques + câblage machine
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