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Responsable performance outils & si

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Keolis Bordeaux

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Emplacement:
France , Paris

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Description du poste:

CDI - Responsable Performance Outils & SI F/H/X. Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité. Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens. Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Responsabilités:

  • Piloter la performance globale du service et garantir la fiabilité des plateformes d’échanges
  • Assurer la coordination entre les équipes internes Kisio, les parties prenantes externes (le client donneur d'ordre, l'intégrateur, exploitants, contrôleur) et la DSI
  • Définir, structurer et maintenir les indicateurs de performance (KPIs) exigés par le client donneur d'ordre
  • Superviser la production et l’analyse quotidienne / hebdomadaire / mensuelle des indicateurs : taux de décroché, réclamation, temps d’attente, courses réalisées, courses non réalisées, motifs d’annulation
  • Détecter les écarts structurels ou réguliers et déclencher les plans correctifs inter-lots
  • Assurer la fiabilité des données permettant le calcul des pénalités contractuelles
  • Garantir que toutes les données présentées au client donneur d'ordre sont exactes, complètes, cohérentes et conformes au CCTP
  • Garantir la qualité de la donnée : complétude, fiabilité et traçabilité
  • Superviser le fonctionnement de la plateforme d’échanges de l'activité et du SI de l'activité concernée
  • Assurer le suivi opérationnel des flux entrants / sortants : réservations, affectation, réalisation de courses, facturation, information voyageurs
  • Définir et suivre les règles de gestion des flux pour éviter les pertes de données
  • Analyser et résoudre les incidents techniques affectant les flux
  • Coordonner les comités de performance et animer la gouvernance data
  • Préparer les comités de performance avec le client donneur d'ordre (indicateurs, analyses, causes racines, plans d’action)
  • Piloter les réunions internes : performance hebdo, performance mensuelle, revue qualité
  • Consolider les contributions des différents pôles (qualité, exploitation, services aux usagers, recette)
  • Suivre la réalisation des plans d’amélioration continue
  • Garantir la qualité de la donnée (Data Quality Management)
  • Définir les règles de qualité de données : complétude, unicité, cohérence, horodatage
  • Mettre en place des process de détection automatique des anomalies
  • Assurer le nettoyage / redressement / régularisation des données issues des exploitants
  • Gérer l’équipe dédiée à la performance
  • Encadrer fonctionnellement le Data Analyst et le Chef de projet Suite Outils sur la partie “données”
  • Prioriser les travaux, cadrer les objectifs et suivre les engagements
  • Contribuer à l’évolution du SI (SI exploitation & outils internes)
  • Définir les besoins d’évolution liés à la performance (ex : nouveaux KPIs, nouvelles données requises)
  • Prioriser les sujets SI avec l'intégrateur
  • Valider les évolutions impactant la donnée (schémas flux, formats, règles)
  • Assurer la cohérence des données transmises au client donneur d'ordre dans le cadre du CCTP (KPIs, pénalités, reporting)
  • Prioriser et instruire les anomalies identifiées par l'intégrateur sur les flux
  • Contribuer aux audits du client donneur d'ordre, au suivi des plans d’action demandés par l’autorité
  • Assurer la remontée des incidents structurels aux exploitants et consolider leurs actions correctives
  • Préparer les analyses de performance nécessaires aux décisions stratégiques (régionalisation, qualité de service)

Exigences:

  • Bac + 5 en data, statistiques, ingénierie ou informatique
  • Expérience de 3 à 5 ans dans le pilotage de performance ou les systèmes de transport
  • Maîtrise des outils BI (Power BI, Tableau…)
  • Très bonne compréhension des architectures SI : API, bus d’échanges, interfaçage
  • Compréhension fine des indicateurs contractuels
  • Leadership transversal (interactions régulières avec les différentes parties prenantes)
  • Diplomates et posture orientée client
  • Analyse, pragmatisme et à l'aise avec la prise de décision
  • Rigoureux dans la gestion de la donnée
  • Expérience dans le management d'équipe

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
02 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
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40000.00 - 55000.00 EUR / Année
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 4 ans d'expérience
  • Compétences de management: Leadership, Communication, Capacité à déléguer
  • Compétences techniques: Maîtrise des outils de suivi de performance (Excel, outil de ticketing, …), Connaissances juridiques basiques en matière de contrats, Gestion de projet et capacité à travailler en mode transverse
  • Qualités personnelles: Leadership, Rigueur et sens de l'analyse, Excellente communication et diplomatie, Autonomie, Capacité à prioriser, Orientation résultats et satisfaction client
  • Savoir-être: Autonomie, Capacité à déléguer
  • Savoir-faire: Gestion de prestation, Mesure de la performance
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage des prestataires: Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service, délais, etc.)
  • Mettre en place et animer les comités de pilotage et comités opérationnels
  • Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous-performance
  • Gestion contractuelle et budgétaire: Suivre les contrats, les budgets et les engagements financiers liés aux prestations
  • Participer à la négociation et au renouvellement des contrats de prestation
  • Garantir le respect des obligations contractuelles
  • Valider la facturation, dont l’application de pénalités
  • Amélioration continue: Définir et suivre des plans d’action correctifs et préventifs
  • Proposer des leviers d’optimisation des prestations externalisées
  • Contribuer à l’innovation dans la relation client / les services externalisés
  • Temps plein
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DSI Groupe

Le poste: En tant que DSI, vous serez au cœur de la stratégie informatique de no...
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France , Roanne
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Salaire:
50000.00 - 70000.00 EUR / Année
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Danem People France
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme supérieur en informatique, ingénierie ou gestion des systèmes d'information
  • Minimum de 10 ans d'expérience en tant que Responsable SI ou DSI, idéalement dans un environnement industriel ou agroalimentaire
  • Bonne compréhension des enjeux liés aux ERP et logiciels métiers (VIF, solutions internes…)
  • Compétences en gestion de projets, pilotage budgétaire et accompagnement du changement
  • Capacité à travailler en transversal avec les équipes métiers et la direction
  • Sens du leadership, excellent relationnel et esprit d'équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir et piloter la stratégie IT : Concevez une vision innovante à moyen et long terme des systèmes d'information tout en accompagnant la digitalisation des processus métiers
  • Gérer les infrastructures et systèmes : Supervisez une équipe dynamique, garantissez la performance, la sécurité et la disponibilité des outils informatiques
  • Évoluer et maintenir les solutions métiers : Assurez le bon fonctionnement et l’amélioration continue des logiciels, notamment EBP VIF et les outils internes de gestion
  • Accompagner des projets SI : Pilotez le déploiement de nouvelles solutions technologiques et facilitez la collaboration entre les équipes métiers et IT
  • Optimiser la gestion budgétaire : Élaborer et suivre les budgets informatiques tout en identifiant des leviers d’optimisation pour maximiser l’efficacité
  • Assurer la sécurité et la conformité : Protégez les données et garantissez la conformité aux réglementations en vigueur
  • Support et accompagnement des utilisateurs : Veillez à la formation et à l’assistance des utilisateurs pour tirer le meilleur parti des solutions numériques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une rémunération attractive, adaptée à votre expérience, avec un 13e mois sous condition d’ancienneté
  • Des déplacements occasionnels sur les différents sites pour enrichir votre expérience et vos interactions
  • Temps plein
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DSI Groupe Industriel

En tant que DSI, vous serez au cœur de la stratégie informatique de notre client...
Emplacement
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France , Roanne
Salaire
Salaire:
70000.00 - 90000.00 EUR / Année
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Danem People France
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Exigences
Exigences
  • Diplôme supérieur en informatique, ingénierie ou gestion des systèmes d'information
  • Minimum de 10 ans d'expérience en tant que Responsable SI ou DSI, idéalement dans un environnement industriel ou agroalimentaire
  • Bonne compréhension des enjeux liés aux ERP et logiciels métiers (VIF, solutions internes…)
  • Compétences en gestion de projets, pilotage budgétaire et accompagnement du changement
  • Capacité à travailler en transversal avec les équipes métiers et la direction
  • Sens du leadership, excellent relationnel et esprit d'équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir et piloter la stratégie IT: Concevez une vision innovante à moyen et long terme des systèmes d’information tout en accompagnant la digitalisation des processus métiers
  • Gérer les infrastructures et systèmes: Supervisez une équipe dynamique, garantissez la performance, la sécurité et la disponibilité des outils informatiques
  • Évoluer et maintenir les solutions métiers: Assurez le bon fonctionnement et l’amélioration continue des logiciels, notamment EBP VIF et les outils internes de gestion
  • Accompagner des projets SI: Pilotez le déploiement de nouvelles solutions technologiques et facilitez la collaboration entre les équipes métiers et IT
  • Optimiser la gestion budgétaire: Élaborer et suivre les budgets informatiques tout en identifiant des leviers d’optimisation pour maximiser l’efficacité
  • Assurer la sécurité et la conformité: Protégez les données et garantissez la conformité aux réglementations en vigueur
  • Support et accompagnement des utilisateurs: Veillez à la formation et à l’assistance des utilisateurs pour tirer le meilleur parti des solutions numériques
Ce que nous offrons
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  • 13e mois sous condition d’ancienneté
  • Temps plein
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Chef de projet GED

Dans le cadre du renforcement de la transformation digitale du département Ingén...
Emplacement
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France , Paris
Salaire
Salaire:
50000.00 - 65000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation supérieure (Bac +5) en informatique, ingénierie, ou gestion de projet
  • Expérience confirmée en gestion de projet GED, idéalement dans un environnement industriel ou d’ingénierie système
  • Bonne connaissance des solutions GED (telles que Documentum, OpenText, Alfresco, SharePoint, etc.) et des outils PLM (tels que Windchill, Teamcenter, Enovia…)
  • Compréhension des processus d’ingénierie documentaire et des exigences de traçabilité
  • Solides compétences en gestion de projet (planification, coordination, reporting, suivi budgétaire)
  • Capacité à travailler en transversalité avec des équipes pluridisciplinaires
  • Excellentes qualités de communication, sens du service et de la pédagogie
  • Minimum 5 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter et coordonner les projets liés à la GED sur le périmètre du département d’ingénierie système
  • Assurer la cohérence et l’interopérabilité des outils documentaires avec les autres systèmes du SI, notamment le PLM (Product Lifecycle Management)
  • Recueillir et analyser les besoins métiers, rédiger les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles
  • Superviser la mise en œuvre des évolutions (paramétrage, intégration, migration, déploiement, tests, validation)
  • Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions GED : formation, support, conduite du changement
  • Garantir la qualité et la conformité de la gestion documentaire aux standards internes et réglementaires
  • Suivre les indicateurs de performance du système documentaire et proposer des axes d’amélioration continue
  • Collaborer étroitement avec les équipes SI, les responsables métiers, et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs)
  • Temps plein
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Responsable IT

Responsable IT pour garantir la performance, la sécurité et l'évolution du systè...
Emplacement
Emplacement
France , Lyon
Salaire
Salaire:
45000.00 - 48000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac +4/5 en Informatique, Réseaux, ou Systèmes d'Information
  • Expérience 5 ans minimum dans un poste technique (infrastructure / système / cloud)
  • Expérience confirmée en tant que référent technique ou lead
  • Forte appétence pour la cybersécurité et les environnements Cloud Azure
  • Anglais professionnel courant
  • Compétences techniques: Environnements Microsoft (Azure, M365, Windows Server, Active Directory, Intune)
  • Cloud & infrastructures hybrides (migration on-premise, interconnexions, VPN)
  • Cybersécurité (IAM, patch management, EDR, sauvegardes chiffrées, conformité ISO 27001 / RGPD)
  • Systèmes et bases de données (Linux, MySQL, PostgreSQL)
  • Réseaux (LAN/WAN/WLAN, VPN, firewalls, supervision (Nagios, Zabbix, Centreon))
Responsabilités
Responsabilités
  • Leadership technique & architecture: Être le référent technique au sein de l'équipe IT
  • Concevoir, déployer et maintenir les infrastructures (réseaux, serveurs, Cloud Azure)
  • Définir et appliquer les standards techniques et de sécurité
  • Assurer une veille technologique et proposer des solutions innovantes
  • Exploitation & support: Garantir la disponibilité et la performance du SI
  • Assurer le support de niveau 2/3 et le suivi des incidents
  • Mettre en place des procédures et documentations techniques fiables
  • Sécurité & conformité: Etre le garant de la sécurité du SI (infrastructures, Cloud, postes de travail)
  • Administrer les outils de sécurité (pare-feu, EDR, MFA, sauvegardes sécurisées)
  • Contribuer à la conformité RGPD et aux audits de sécurité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un rôle clé dans la transformation numérique de l'entreprise
  • Des projets stimulants autour du Cloud, de la cybersécurité et de l'innovation IT
  • Un environnement collaboratif favorisant la montée en compétence et l'initiative
  • Temps plein
Lire la suite
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Responsable IT

Responsable IT pour garantir la performance, la sécurité et l'évolution du systè...
Emplacement
Emplacement
France , Lyon
Salaire
Salaire:
45000.00 - 48000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +4/5 en Informatique, Réseaux, ou Systèmes d'Information
  • Expérience 5 ans minimum dans un poste technique (infrastructure / système / cloud)
  • Expérience confirmée en tant que référent technique ou lead
  • Forte appétence pour la cybersécurité et les environnements Cloud Azure
  • Anglais professionnel courant
  • Compétences techniques: Environnements Microsoft (Azure, M365, Windows Server, Active Directory, Intune), Cloud & infrastructures hybrides (migration on-premise, interconnexions, VPN), Cybersécurité (IAM, patch management, EDR, sauvegardes chiffrées, conformité ISO 27001 / RGPD), Systèmes et bases de données (Linux, MySQL, PostgreSQL), Réseaux (LAN/WAN/WLAN, VPN, firewalls, supervision (Nagios, Zabbix, Centreon))
  • Soft skills: Leadership et capacité à coacher des profils techniques variés, Rigueur, sens de l'analyse et de la résolution de problèmes complexes, Esprit d'équipe et goût pour le partage de connaissances, Résilience, autonomie et curiosité technologique
Responsabilités
Responsabilités
  • Leadership technique & architecture: Être le référent technique au sein de l'équipe IT, Concevoir, déployer et maintenir les infrastructures (réseaux, serveurs, Cloud Azure), Définir et appliquer les standards techniques et de sécurité, Assurer une veille technologique et proposer des solutions innovantes
  • Exploitation & support: Garantir la disponibilité et la performance du SI, Assurer le support de niveau 2/3 et le suivi des incidents, Mettre en place des procédures et documentations techniques fiables
  • Sécurité & conformité: Etre le garant de la sécurité du SI (infrastructures, Cloud, postes de travail), Administrer les outils de sécurité (pare-feu, EDR, MFA, sauvegardes sécurisées), Contribuer à la conformité RGPD et aux audits de sécurité, Former et sensibiliser les collaborateurs à la cybersécurité
  • Coordination & collaboration: Travailler en étroite collaboration avec la Manager IS/IT, Piloter techniquement les prestataires externes, Encadrer et accompagner les membres de l'équipe IT dans leur montée en compétences
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un rôle clé dans la transformation numérique de l'entreprise, Des projets stimulants autour du Cloud, de la cybersécurité et de l'innovation IT, Un environnement collaboratif favorisant la montée en compétence et l'initiative
  • Temps plein
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Chef De Secteur

Le Chef de Secteur GMS est responsable du développement des kiosques Sushi du gr...
Emplacement
Emplacement
France , Rouen ou Rennes
Salaire
Salaire:
35000.00 - 40000.00 EUR / Année
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KellyDeli
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou marketing (BTS, DUT, Licence, Master, école de commerce)
  • Expérience préalable en GMS ou en négociation commerciale souhaitée
  • Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
  • Forte capacité de négociation et aptitude à convaincre
  • Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Permis B requis (nombreux déplacements à prévoir sur le secteur)
Responsabilités
Responsabilités
  • Prospection et ouverture de nouveaux points de vente : Identifier les magasins ayant un potentiel pour l'implantation de stands Sushi. Prendre en charge la négociation et la mise en place des partenariats avec les responsables de magasin
  • Suivi et gestion du portefeuille clients : Assurer un suivi régulier des points de vente ouverts, entretenir une relation solide avec les responsables de magasins, fidéliser les clients existants et développer les opportunités commerciales
  • Renouvellement des contrats existants : Prendre en charge la renégociation des contrats avec les magasins partenaires, en veillant à maintenir des relations durables et profitables pour les deux parties. S'assurer que les conditions du contrat sont renouvelées à chaque échéance et optimiser les termes afin de maximiser la rentabilité des partenariats
  • Optimisation de la visibilité des stands : Négocier l’implantation du stand dans le magasin à l’endroit le plus approprié ainsi que les opérations de communication liées à l’ouverture
  • Veille concurrentielle et reporting : Assurer un suivi du marché et des actions de la concurrence, remonter les informations terrain auprès du siège via des outils de reporting
  • Reporting et analyse terrain : Assurer un reporting précis de ses visites, rendez-vous, et des actions entreprises. Faire remonter les informations pertinentes concernant la performance des stands, la concurrence et les tendances du marché auprès du siège via des outils de reporting
  • Analyse des performances : Suivre les indicateurs de performance (chiffre d’affaires, volumes de vente, part de marché) et proposer des actions correctives si nécessaire
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Véhicule de fonction et frais de déplacements pris en charge
  • Ordinateur et téléphone portable fournis
  • Participation
  • Sushi Allowance
  • Meal Vouchers
  • Wellbeing allowance
  • Subscription allowance
  • Birthday off
  • Discount Platform
  • Late starts & early finish X6 of each
  • Temps plein
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Chef De Secteur

Le Chef de Secteur GMS est responsable du développement des kiosques Sushi du gr...
Emplacement
Emplacement
France , Toulouse, Bordeaux
Salaire
Salaire:
35000.00 EUR / Année
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KellyDeli
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou marketing (BTS, DUT, Licence, Master, école de commerce)
  • Expérience préalable en GMS ou en négociation commerciale souhaitée
  • Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
  • Forte capacité de négociation et aptitude à convaincre
  • Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Permis B requis (nombreux déplacements à prévoir sur le secteur)
Responsabilités
Responsabilités
  • Prospection et ouverture de nouveaux points de vente : Identifier les magasins ayant un potentiel pour l'implantation de stands Sushi. Prendre en charge la négociation et la mise en place des partenariats avec les responsables de magasin
  • Suivi et gestion du portefeuille clients : Assurer un suivi régulier des points de vente ouverts, entretenir une relation solide avec les responsables de magasins, fidéliser les clients existants et développer les opportunités commerciales
  • Renouvellement des contrats existants : Prendre en charge la renégociation des contrats avec les magasins partenaires, en veillant à maintenir des relations durables et profitables pour les deux parties. S'assurer que les conditions du contrat sont renouvelées à chaque échéance et optimiser les termes afin de maximiser la rentabilité des partenariats
  • Optimisation de la visibilité des stands : Négocier l’implantation du stand dans le magasin à l’endroit le plus approprié ainsi que les opérations de communication liées à l’ouverture
  • Veille concurrentielle et reporting : Assurer un suivi du marché et des actions de la concurrence, remonter les informations terrain auprès du siège via des outils de reporting
  • Reporting et analyse terrain : Assurer un reporting précis de ses visites, rendez-vous, et des actions entreprises. Faire remonter les informations pertinentes concernant la performance des stands, la concurrence et les tendances du marché auprès du siège via des outils de reporting
  • Analyse des performances : Suivre les indicateurs de performance (chiffre d’affaires, volumes de vente, part de marché) et proposer des actions correctives si nécessaire
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Véhicule de fonction et frais de déplacements pris en charge
  • Ordinateur et téléphone portable fournis
  • Participation
  • Indemnité pour les sushis
  • Indemnité bien-être
  • Tickets restaurant
  • Indemnité pour la salle de sport
  • Participation à un abonnement (streaming, presse, etc.)
  • Voiture de fonction et carte carburant
  • Assurance santé
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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