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Responsable hébergement

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LAVOREL HOTELS

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Emplacement:
France , Menthon-Saint-Bernard

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Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Le Responsable Hébergement H/F assure une expérience client optimale et valorise l’image de l’hôtel par un accueil et un service de qualité. Il/elle optimise la gestion de l’hébergement pour accroître le chiffre d’affaires et fidéliser la clientèle, tout en encadrant et développant les équipes de réception et des étages dans le respect des procédures établies. Le Responsable Hébergement H/F est directement rattaché(e) au Directeur d’Exploitation.

Responsabilités:

  • Former et développer les compétences de son équipe
  • Encadrer les chefs de service et les équipes sur les standards de qualité et de propreté
  • Assurer le recrutement de l’ensemble de son équipe
  • Assurer les entretiens annuels et entretiens professionnels et fixer les objectifs SMART de son équipe
  • Animer et fédérer l’ensemble de son équipe
  • Superviser, soutenir et évaluer l’ensemble de son équipe
  • S’assurer de la satisfaction client
  • Veiller à ce que l’accueil soit chaleureux et personnalisé
  • Gérer et assurer le suivi des commentaires et des réclamations clients
  • Entretenir relation privilégiée avec les clients dans l’objectif de les fidéliser
  • Analyser les commentaires clients et les partager avec son équipe
  • Superviser l’organisation des arrivées et des départs des clients
  • Assurer le suivi et l’entretien des chambres pour garantir des standards de qualité élevés
  • Veiller à la bonne facturation des séjours et au suivi des paiements
  • Coordonner l’attribution des chambres et gérer les délogements éventuels
  • Construire une relation de qualité avec les clients tout au long de leur séjour pour les fidéliser
  • Anticiper et prendre en compte les besoins spécifiques des clients
  • Gérer les réclamations qui n’ont pu être résolues par les collaborateurs et y apporter rapidement une solution adaptée
  • S’assurer du respect des standards de service en vigueur
  • Contrôler la cohérence entre facturation et occupation des chambres en cas de sociétés externes
  • Appliquer et suivre la politique tarifaire (ouverture, fermeture et ajustement des prix)
  • Optimiser le taux d’occupation et le prix moyen en coordination avec les équipes commerciales
  • Former l’équipe de réception aux techniques de vente et en garantir la mise en œuvre
  • Définir et suivre les objectifs de remplissage et de revenu moyen pour la réception
  • S’assurer de la qualité des chambres et espaces communs
  • Gérer les stocks d’hébergement avec efficacité
  • Elaborer et faire vivre le plan d’action commercial dans son service en collaboration avec le service marketing du siège
  • Travailler en étroite collaboration avec le service commercial pour assurer une prestation de qualité et satisfaire les attentes des clients séminaires
  • Connaître son marché et ses attentes
  • S’informer régulièrement par un benchmark concurrentiel
  • Elaborer un plan d’action en fonction des résultats d’analyse d’hygiène et en assurer le suivi
  • Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
  • Être responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre

Exigences:

  • Maîtrise des procédures d’accueil, de réservation, de facturation et de gestion des flux clients
  • Expérience significative sur le même type de poste
  • Excellent relationnel
  • Réactivité
  • Adaptabilité
  • Esprit d’équipe
Ce que nous offrons:
  • 2 jours de repos hebdomadaires
  • Mutuelle avantageuse, prise en charge à 70% par l’employeur
  • Prime de cooptation selon les règles du Groupe Lavorel Hotels
  • Politique de mobilité et d’évolution en interne dynamique

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
20 janvier 2026

Expiration:
30 août 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Anime et organise le service de réception dans son ensemble pendant la nuit
  • Effectue la clôture de la journée, l’édition et le contrôle des rapports de clôture
  • Vérifie la totalité des encaissements, des facturations et déductions et effectue les corrections autorisées nécessaires
  • Veille à la sécurité de l’hôtel et des clients et applique les consignes et procédures de sécurité
  • Prend les décisions adéquates à chaque situation, en l'absence de la Direction
  • Répond à toutes les demandes des clients durant la nuit selon les standards
  • Veille à la sécurité et au confort des clients pendant la nuit
  • Management de son équipe de nuit
  • Accompagne le Responsable Hébergement dans ses tâches
  • Participation au recrutement des équipes
Responsabilités
Responsabilités
  • Responsable de l’accueil des clients arrivant pendant la nuit et vous assurez de la satisfaction de leurs demandes
  • Supervisez et coordonnez l’activité du service de la Réception de nuit
  • Référent en matière de service et de contact client
  • Participez à la formation, au développement, à la supervision des chefs de brigades de nuit et réceptionnistes de nuit
  • Cultivez l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance au groupe
  • Responsable de la clôture de la journée et de la préparation des rapports de la réception
  • Interlocuteur privilégié de notre clientèle, vous vous assurez de sa satisfaction et participez au bon déroulement des shifts quotidiens
  • Fidélisez la clientèle en enrôlant les nouveaux clients au programme de fidélité
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Exigences
Exigences
  • Anime et organise le service de réception dans son ensemble pendant la nuit
  • Effectue la clôture de la journée, l’édition et le contrôle des rapports de clôture
  • Vérifie la totalité des encaissements, des facturations et déductions et effectue les corrections autorisées nécessaires
  • Veille à la sécurité de l’hôtel et des clients et applique les consignes et procédures de sécurité
  • Prend les décisions adéquates à chaque situation, en l'absence de la Direction
  • Répond à toutes les demandes des clients durant la nuit selon les standards
  • Veille à la sécurité et au confort des clients pendant la nuit
  • Management de son équipe de nuit
  • Accompagne le Responsable Hébergement dans ses tâches
  • Participation au recrutement des équipes
Responsabilités
Responsabilités
  • Responsable de l’accueil des clients arrivant pendant la nuit et vous assurez de la satisfaction de leurs demandes
  • Supervisez et coordonnez l’activité du service de la Réception de nuit
  • Référent en matière de service et de contact client
  • Participez à la formation, au développement, à la supervision des chefs de brigades de nuit et réceptionnistes de nuit
  • Cultivez l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance au groupe
  • Responsable de la clôture de la journée et de la préparation des rapports de la réception
  • Interlocuteur privilégié de notre clientèle, vous vous assurez de sa satisfaction et participez au bon déroulement des shifts quotidiens avec professionnalisme, discrétion et engouement
  • Fidélisez la clientèle en enrôlant les nouveaux clients au programme de fidélité
  • Veillez à la sécurité des clients et du site durant la nuit
  • Participez à la maximisation du chiffre d’affaires en encourageant l’upsell
  • Temps plein
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  • Maîtrise des procédures d’accueil, de réservation, de facturation et de gestion des flux clients
  • Expérience significative sur le même type de poste
  • Excellent relationnel
  • Réactivité
  • Adaptabilité
  • Esprit d’équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Former et développer les compétences de son équipe
  • Encadrer les chefs de service et les équipes sur les standards de qualité et de propreté
  • Assurer le recrutement de l’ensemble de son équipe en collaboration avec le service recrutement du siège
  • Assurer les entretiens annuels et entretiens professionnels et fixer les objectifs SMART de son équipe
  • Animer et fédérer l’ensemble de son équipe
  • Superviser, soutenir et évaluer l’ensemble de son équipe
  • S’assurer de la satisfaction client
  • Veiller à ce que l’accueil soit chaleureux et personnalisé
  • Gérer et assurer le suivi des commentaires et des réclamations clients
  • Entretenir relation privilégiée avec les clients dans l’objectif de les fidéliser
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  • Sachant travailler et coordonner une équipe
  • Ayant une excellente capacité de communication et d'organisation
  • Ayant un grand sens de la satisfaction client et la capacité de garder son calme
  • Connaissant les logiciels et applications de réservation de l'hôtellerie de plein air
  • Maitrisant l'anglais et au moins une autre langue
  • Force de proposition
  • Ayant une capacité d'adaptation et de rigueur
  • Parler Anglais parfaitement
  • Connaitre Mister booking et Eseason IMPÉRATIF
Responsabilités
Responsabilités
  • Coordonner et gérer une équipe d'agents d'accueil
  • Transmettre les informations à son équipe
  • La gestion des réservations et des informations sur les tarifs et équipements
  • Organisation des grandes journées d'arrivées et de départs
  • Faire respecter les procédures et standards de qualité du camping
  • Gestion des conflits, faire remonter à la direction les demandes clients importantes
  • Répondre à l'ensemble des questions, conseiller les clients et être attentif à la satisfaction
  • Temps plein
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Agent-At Your Service

L’Agent At Your Service (H/F) assure un service de qualité pour satisfaire la cl...
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France , Paris
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Exigences
Exigences
  • Présenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent
  • Assurer un accueil téléphonique et physique, s’assurer des prises en charges des demandes de manière chaleureuse, efficace et de qualité conforme aux standards
  • S’assurer que les clients passent un agréable séjour par différentes tâches mises en place avec l’équipe des Guest Relations, et les équipes de l’hébergement
  • Communiquer à son responsable toute anomalie
  • Régler les litiges éventuels, les reporter à ses supérieurs de façon à satisfaire les clients et les fidéliser
  • Connaître les différents services proposés à la clientèle afin de pouvoir répondre rapidement à leurs demandes
  • Connaître la carte du Room Service et être à même de conseiller le client et de faire de la vente additionnelle
  • Participer aux « taste panels » afin d’avoir une meilleure connaissance des produits de la carte
  • Fidéliser les clients du programme Marriott BONVOY en étant à même de les renseigner sur leurs droits et avantages
  • Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …)
  • plan d’intéressement
  • Tickets restaurant en plus de l’indemnité nourriture
  • prise en charge des transports à 70%
  • tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe
  • Temps plein
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Agent-At Your Service

L’Agent At Your Service (H/F) assure un service de qualité pour satisfaire la cl...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Marriott Bonvoy
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Présenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent
  • Assurer un accueil téléphonique et physique, s’assurer des prises en charges des demandes de manière chaleureuse, efficace et de qualité conforme aux standards
  • S’assurer que les clients passent un agréable séjour par différentes tâches mises en place avec l’équipe des Guest Relations, et les équipes de l’hébergement
  • Communiquer à son responsable toute anomalie
  • Régler les litiges éventuels, les reporter à ses supérieurs de façon à satisfaire les clients et les fidéliser
  • Connaître les différents services proposés à la clientèle afin de pouvoir répondre rapidement à leurs demandes
  • Connaître la carte du Room Service et être à même de conseiller le client et de faire de la vente additionnelle
  • Participer aux « taste panels » afin d’avoir une meilleure connaissance des produits de la carte
  • Fidéliser les clients du programme Marriott BONVOY en étant à même de les renseigner sur leurs droits et avantages
  • Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide
Responsabilités
Responsabilités
  • Satisfaction clients et qualité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …)
  • plan d’intéressement
  • Tickets restaurant en plus de l’indemnité nourriture
  • prise en charge des transports à 70%
  • tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe
  • Temps plein
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Responsable Technique

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Situé sur la côte norma...
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France , Houlgate
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Marvilla parks
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Au moins 5 ans d'expérience
  • BTS, Bac+2
  • Issu(e) d’une formation technique
  • Connaissances dans un ou plusieurs domaines : électricité, plomberie, menuiserie
  • Connaissance du secteur de l’hôtellerie de plein air ou souhait de le découvrir
  • A l’aise avec les outils numériques et informatiques (tablette, téléphone)
  • Expérience en management d’équipe
  • Expert dans la réalisation de travaux d’entretien et de maintenance générale
  • Capable de réaliser des rapports d’activités et des reportings
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir l’ensemble de la maintenance préventive et curative du site (espaces communs, hébergements, espaces verts, points de restauration, piscines / toboggans, bureaux)
  • Être responsable de l’ensemble des demandes d’interventions techniques
  • Assurer la bonne gestion du service Technique / Maintenance
  • Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation du personnel technique
  • Diriger l’équipe de maintenance composée de techniciens et agents polyvalents permanents et saisonniers
  • Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs techniques et autres prestataires techniques extérieurs sur le site
  • Communiquer toutes informations utiles à la Direction du site
  • Collaborer avec les autres services du camping : Réception, Animation, Restauration, Hébergement
  • Effectuer les rondes techniques et l’entretien régulier des équipements
  • Veiller au bon fonctionnement des installations et au suivi du plan de maintenance
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Possibilité de logement
  • Des tickets restaurants
  • Possibilité de primes
  • Des réductions pour toi et tes proches dans l’ensemble de nos campings sous conditions
  • Temps plein
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Directeur d'Hôtel/Résidence

Développé au sein d’un parc de 80 hectares, le village du Rouret se situe sur la...
Emplacement
Emplacement
France , Grospierres
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Salaire:
50000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation touristique ou hôtelière
  • Expérience significative en direction d'établissements types Hôtel ou Villages Clubs (au moins 5 ans)
  • Compétences en restauration, hébergement, management
  • Connaissance d'un PMS (idéalement Résalys)
  • Sens des responsabilités
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Polyvalence
  • Capacité à gérer les imprévus
  • Passion pour le secteur du tourisme
Responsabilités
Responsabilités
  • Organiser et gérer l'exploitation de l’Hôtel et de la Résidence (dimensions techniques, commerciales, humaines) dans un objectif de qualité de service et de rentabilité économique
  • Respecter les règles de sécurité des biens et des personnes
  • Être garant(e) de l’image de l’établissement et de la marque
  • Respect des procédures internes et de la législation du travail
  • Gestion du budget de la masse salariale
  • Gestion du personnel (recrutement, formation, management)
  • Gestion des appartements pour salariés
  • Suivi des formations obligatoires du personnel
  • Faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité en restauration
  • Faire respecter la charte restauration
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Logé et nourri gratuitement
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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