Responsable centre d'appels

• Management & accompagnement des téléconseillers
• Animer et fédérer l'équipe (briefs, débriefs, points individuels)
• Évaluer la qualité via des écoutes actives et des entretiens pour identifier les axes d'amélioration
• Mettre en place et suivre des plans d'actions individuels et collectifs
• Organiser et animer des ateliers de formation interne, de coaching et de mise en situation
• Pilotage de l'activité et suivi des objectifs
• Assurer le suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel des indicateurs clés (taux de transformation, contrats signés, etc.)
• Analyser les chiffres pour identifier les leviers de performance et mettre en œuvre des actions correctives
• Créer, animer et suivre des challenges commerciaux
• Process, qualité & coordination
• Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures internes (scripts, conformité DDA)
• Participer à la mise en œuvre de nouveaux produits ou dispositifs
• Développement commercial & prospection
• Garantir la dynamique de vente sur appels entrants (ventes additionnelles)
• Concevoir et piloter des campagnes d'appels sortants pour animer le réseau de prescripteurs (CCAS, EHPAD...)
• Identifier de nouveaux prescripteurs pour augmenter le flux d'appels entrants

• Expérience réussie d'au moins 2 à 3 ans en supervision ou management d'équipe de vente à distance
• Connaissance du secteur de l'assurance souhaitée
• Parfaite maîtrise des outils CRM, des extranets assureurs et du Pack Office, notamment Excel
• Leadership naturel et autorité bienveillante
• Âme commerciale et goût prononcé pour le coaching et la stimulation d'équipe

Connaissance du secteur de l'assurance