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Pmo Servicenow Itsm

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APEC

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Emplacement:
France , Toulouse

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Nous recherchons un(e) PMO ServiceNow ITSM pour intervenir dans le cadre du déploiement et de l’adoption d’un outil de gestion des biens intégré à ServiceNow ITSM, au sein d’une DSI orientée services pour les utilisateurs internes. Vous jouerez un rôle central de coordination, d’accompagnement et de conduite du changement, en interface entre les équipes internes et les utilisateurs finaux, avec un fort enjeu de structuration, de formation et d’appropriation de l’outil.

Responsabilités:

  • Prendre en main le contexte, le périmètre et l’organisation du projet ServiceNow ITSM
  • Contribuer au pilotage opérationnel du déploiement de la gestion des biens dans ServiceNow
  • Préparer et structurer les supports pédagogiques à destination des utilisateurs non IT
  • Planifier, organiser et animer les sessions de formation utilisateurs
  • Conduire des ateliers de prise en main et de montée en compétence sur ServiceNow ITSM
  • Assurer l’accompagnement post-formation (individuel ou en petits groupes)
  • Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation de ServiceNow ITSM
  • Accompagner les utilisateurs dans la navigation, la création de filtres, vues et dashboards
  • Produire des reportings et indicateurs de suivi directement dans ServiceNow
  • Contribuer à la structuration et au suivi de l’adoption de l’outil (communication, supports, retours utilisateurs)

Exigences:

  • Expérience confirmée sur ServiceNow ITSM, idéalement dans un rôle de PMO, coordination ou accompagnement projet
  • Expérience en formation et accompagnement d’utilisateurs non techniques
  • Maîtrise du module standard de gestion des biens intégré à ITSM
  • Aisance dans des environnements DSI et grands comptes
  • Excellent sens de l’organisation, de la communication et de la pédagogie
  • Minimum 2 ans d'expérience
Ce que nous offrons:
  • Télétravail partiel possible
  • Intégrer une entreprise où règne une atmosphère bienveillante, saine et favorable au bien-être des collaborateurs
  • Politique Diversité et Inclusion
  • Ouvert aux personnes en situation de handicap
  • Engagement à assurer l'égalité des chances

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
11 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Exigences
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  • Issu d’une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en communication, gestion de projet ou informatique
  • Une première expérience en support IT, en communication interne ou en PMO est appréciée
  • Bonne compréhension des environnements projets et des enjeux associés
  • Connaissances des outils ITSM tels que PPM, Jira ou ServiceNow
  • Maîtrise des outils bureautiques et de reporting, notamment Excel et PowerPoint
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support de niveau 1 sur les outils PPM, Jira et autres solutions ITSM
  • Garantir le respect des processus et des bonnes pratiques projet
  • Participer à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des méthodologies
  • Définir et mettre à disposition les KPIs et outils de pilotage pour les projets et le run
  • Suivre la roadmap globale et coordonner les instances transverses (internes et externes HSI Supply)
  • Concevoir et diffuser des newsletters internes et supports de communication
  • Animer des sessions de formation et accompagner les équipes dans le changement
  • Organiser l’onboarding des nouveaux arrivants et le suivi administratif (onboarding/offboarding)
  • Accompagner les équipes dans l’utilisation des outils et le respect des bonnes pratiques
  • Animer les instances transverses et assurer la coordination globale des activités
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  • Formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en communication, gestion de projet ou informatique
  • Appétence pour la communication interne et la coordination transverse
  • Première expérience en support IT, en communication interne ou en PMO appréciée
  • Bonne compréhension des environnements projets et des enjeux associés
  • Connaissances des outils ITSM tels que PPM, Jira ou ServiceNow
  • Maîtrise des outils bureautiques et de reporting, notamment Excel et PowerPoint
Responsabilités
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  • Assurer le support de niveau 1 sur les outils PPM, Jira et autres solutions ITSM
  • Garantir le respect des processus et des bonnes pratiques projet
  • Participer à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des méthodologies
  • Définir et mettre à disposition les KPIs et outils de pilotage pour les projets et le run
  • Suivre la roadmap globale et coordonner les instances transverses (internes et externes HSI Supply)
  • Concevoir et diffuser des newsletters internes et supports de communication
  • Animer des sessions de formation et accompagner les équipes dans le changement
  • Organiser l’onboarding des nouveaux arrivants et le suivi administratif (onboarding/offboarding)
  • Accompagner les équipes dans l’utilisation des outils et le respect des bonnes pratiques
  • Animer les instances transverses et assurer la coordination globale des activités
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Conseillers relation clients

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France , Angers
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Salaire:
14.18 EUR / Heure
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Date d'expiration
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  • Bac + 2
  • Maîtrise du pack office
  • Maîtrise des techniques du téléphone et des techniques d'entretien pour la clientèle à distance
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  • Qualifications de Conseiller téléphonique (F/H)
Responsabilités
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  • Prendre en charge la relation directe avec les clients affiliés, relevant du fonds de retraite Ircantec sur les différents canaux de communication (téléphone, courriel, courrier)
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  • Assistance de 1er niveau pour permettre aux clients d'accéder aux services dématerialisés
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  • Titulaires d'une formation bac +2+3 dans un domaine relevant des sciences humaines ou cursus dans le domaine du tertiaire
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  • Bac+4 minimum validé en Compliance/Banque/Finance ou Droit
  • Première expérience d'au moins 1 an dans le domaine de la conformité ou en service KYC
  • Maîtrise du Pack Office, dont Excel (Recherche V à minima)
  • Avoir une culture bancaire
  • Avoir des connaissances générales bancaires (déontologie, financements)
  • Avoir des connaissances "Enhanced Due Diligence" (KYC / AML de clients sensibles)
  • Connaissances micro-informatiques (Excel, TCD, Requêteurs)
  • Capacité d'adaptation
  • Anglais niveau Avancé
Responsabilités
Responsabilités
  • Participation aux processus Compliance: Sanctions Internationales et embargos, AMLFT (Anti-Money Laundering / Financing of Terrorism), KYC (Know Your Client)
  • Répondre aux demandes des équipes de contrôle
  • Participer aux missions ponctuelles dévolues à la Compliance
  • S'assurer que les clients sont adéquatement priorisés
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  • Collecter et analyser les documents nécessaires à la bonne tenue du processus de revue de la connaissance client (KYC)
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Ce que nous offrons
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Gestionnaire middle office

Quelles perspectives captivantes vous attendent en tant que Gestionnaire middle ...
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France , Paris 09
Salaire
Salaire:
33490.00 - 36280.00 EUR / Année
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Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme Bac+2/3 en monétique bancaire avec une expérience minimale d'un an en Back ou Middle Office
  • Maîtrise des outils bureautiques tels qu'Excel et Word, ainsi que des circuits comptables de base
  • Anglais opérationnel requis pour assurer une communication efficace avec des interlocuteurs internationaux
  • Rigueur exemplaire et excellentes capacités de communication orale et écrite
Responsabilités
Responsabilités
  • Offrir un support client spécialisé en répondant aux sollicitations par e-mail et téléphone
  • Effectuer des vérifications opérationnelles de documents et données avec précision
  • Coordonner l'exécution des demandes pour assurer le respect des délais de traitement
Ce que nous offrons
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  • Fast TT
  • Temps plein
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Chargé de renfort

Vous accueillez, vous informer et vous orientez l'ensemble des clients et des vi...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 15
Salaire
Salaire:
23400.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac à Bac + 3 dans la relation client et/ou en banque assurance souhaitée
  • Expérience de 6 mois en agence bancaire souhaitée
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Disponibilité du mardi au samedi
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, informer et orienter l'ensemble des clients et des visiteurs entrant dans l'Agence
  • Favoriser la prise de rendez-vous
  • Réaliser des opérations bancaires courantes auprès des clients
  • Temps plein
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Nouveau

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Vous accueillez, vous informer et vous orientez l'ensemble des clients et des vi...
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Emplacement
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Salaire
Salaire:
26000.00 EUR / Année
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30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac à Bac + 3 dans la relation client et/ou en banque assurance souhaitée
  • Expérience de 6 mois en agence bancaire souhaitée
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Disponibilité du mardi au samedi
Responsabilités
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  • Accueillir, informer et orienter l'ensemble des clients et des visiteurs entrant dans l'Agence
  • Favoriser la prise de rendez-vous
  • Réaliser des opérations bancaires courantes auprès des clients
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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