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Manager Service Desk

IVY Partners

Emplacement:
Switzerland , Canton de Vaud

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Manager du Service Desk Informatique chez Ivy Partners, une société de conseil suisse.

Responsabilités:

Définir la stratégie du Service Desk informatique en alignement avec les objectifs de l'entreprise et la gouvernance IT
Identifier les opportunités d'amélioration et d'innovation dans la prestation des services
Développer et maintenir une feuille de route pluriannuelle pour l'évolution du service desk
Superviser les opérations quotidiennes délivrées par les prestataires de services externes, veiller au respect des SLA, des KPI et des normes de qualité
Agir comme point d'escalade pour les incidents critiques et les problèmes de service
Gérer le budget du service desk, y compris les prévisions et l'optimisation des coûts
Surveiller et améliorer la satisfaction client à travers des enquêtes, des analyses de retours et des initiatives ciblées
Gérer les relations avec plusieurs prestataires de services externes et leurs responsables de la prestation

Exigences:

Certification ITIL V4
Diplôme de bachelier en informatique ou dans un domaine connexe
Plus de 7 ans d'expérience dans le support informatique
Au moins 3 ans dans un rôle de leadership
Expérience avérée dans la définition de stratégies et la gestion des opérations d’un service desk dans un environnement international
Maîtrise parfaite du cadre ITIL et des outils de gestion de service
Excellentes compétences en gestion de fournisseurs et en négociation
Fluent en anglais et en français

Ce que nous offrons:

Environnement bienveillant où chacun est valorisé
Formations
Opportunités d’évolution en Suisse et à l’international
Climat de confiance basé sur la transparence, le professionnalisme et l’engagement
Encouragement de l’innovation
Collectif au cœur des actions

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Télétravail

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Scripting: Shell, Python
Sauvegarde: NetBackup
Supervision: Centreon
Distribution: Redhat Satellite
Base de données: MySQL
Autres: Apache, Tomcat, HAProxy

Responsabilités

Responsabilités

Réaliser l’administration courante des plateformes, de tous leurs composants, ainsi que des applications dans un environnement virtualisé
Prise en compte et traitement des demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
Traitement des incidents en escalade du service Desk/ N2
Maintient et vous rédaction des procédures d’exploitation
Vous assurez la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision
Réalisation et diffusion des reportings réguliers vers le manager et les clients
Conseil lors des phases de BUILD et RUN
Amélioration en continu de dispositif et automatisation

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

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Bac qualification
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Mastery of Word and Excel
Practice of English
Discretion
Organizational skills
Logical mind
Autonomy
Great adaptability
Initiative

Responsabilités

Responsabilités

Support Administratif et RH: Collect and input attendance data, time tracking (business hours, overtime, etc.)
Participate in front desk duties (physical and telephone reception)
Participate in monthly accounting closure
Support project managers from start to finish
Achats et Logistique Internationale: Research and purchase transport, services, supplies in relation with the purchasing manager
Compare and negotiate purchases, follow-up and filing
Manage international transport documents: request quotes from freight forwarders, organize goods collection
Prepare administrative documents for CUSTOMS (VGM, Commercial Invoices, etc.) and follow transport until delivery
Documentation et Sécurité: Prepare site documents, access documents (military sites), safety documents, etc.
Contribution Commerciale: Record orders and prepare customer invoices

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First experience in human resources, especially administrative management in production or field environments (agri-food, construction)
Extremely rigorous in administration with a keen sense of data confidentiality
Comfortable both behind a desk and in the field, close to teams
Excellent communicator, service-oriented, and skilled at managing priorities
Good appetite for social legislation and willing to actively train to stay up to date
Perfect mastery of IT tools
Knowledge of time management or payroll software is a plus
Bilingual French - Dutch is an indispensable asset

Responsabilités

Responsabilités

Administration du personnel : Manage the entirety of files (contracts, certificates, monitoring of absences, illnesses, leave) with impeccable precision
Support paie : Handle verification and correction of timekeeping data to ensure correct and fast payroll processing
Recrutement et intégration (Onboarding) : Actively participate in the process (writing and posting job offers, pre-selection, planning) and be the first contact for our temporary employment agencies
Help prepare the arrival of new employees
Soutien de proximité : Be the reference for employees and managers for all practical HR questions, and assist them in their administrative follow-ups

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Maîtriser les compétences cliniques nécessaires aux soins primaires
Démontrer une excellente capacité d'écoute et de communication
Savoir travailler en équipe pluridisciplinaire avec professionnalisme et empathie

Responsabilités

Responsabilités

Assurer le suivi médical des patients au sein de notre établissement hospitalier
Diagnostiquer et traiter les pathologies courantes dans un cadre hospitalier
Coordonner les soins avec les spécialistes et les autres membres du personnel médical
Participer à la prévention et à l'éducation en matière de santé auprès des patients et de leur entourage

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Frais de transport en commun
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Capacité à travailler efficacement dans un environnement hospitalier exigeant et dynamique
Diplôme d'État de Docteur en médecine avec une spécialisation en oncologie requis
Excellentes compétences en communication pour collaborer avec l'équipe médicale et les patients

Responsabilités

Responsabilités

Diagnostiquer et élaborer des plans de traitement adaptés pour divers types de cancers
Collaborer étroitement avec une équipe pluridisciplinaire pour assurer un suivi optimal des patients
Participer activement à la recherche clinique et à l'amélioration continue des protocoles thérapeutiques

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Frais de transport en commun
Indemnité kilométrique
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Responsabilités

Responsabilités

Evaluer les déficiences et les incapacités des patients
Réaliser des bilans et évaluations nécessitées par la mise en œuvre du traitement prescrit
Traiter les déficiences : améliorer les fonctions déficitaires, maintenir le meilleur état fonctionnel, appareiller
Traiter les incapacités et les désavantages par la réadaptation à la vie quotidienne, l’adaptation de l’environnement matériel et le soutien à la réinsertion professionnelle, sociale et familiale
Participer aux réunions de synthèse
Participer à des actions d’éducation, de dépistage et de prévention ainsi qu’à des actions de formation et d’encadrement des étudiants en ergothérapie
Exercer en collaboration avec les autres paramédicaux
Participer au relevé quotidien de leurs activités

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Médecin et cadre d’astreinte joignable 7 jours /7
Encadrement de proximité et à l’écoute
Prise en charge partielle de la mutuelle
Repas complet pour 3€
Politique formation avantageuse
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capacité d'écoute et d'accompagnement
Autonomie et ouverture

Responsabilités

Responsabilités

Accompagnement pédagogique
réaliser un accompagnement global au développement des personnes qui lui sont confiées (élèves, apprentis, adultes)
contribuer à ce que chaque jeune et adulte développe sa confiance en lui et en ses capacités et réussisse à élaborer son projet professionnel et son projet de vie
activités de formation, d'éducation et d'animation

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

large panel de parcours de formations favorisant le développement et l'acquisition de nouvelles compétences
promotion de la prise de responsabilités
perspectives de mobilités géographiques et/ou fonctionnelles

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Moniteur(trice) – Formateur(trice) en MFR

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Union nationale des Maisons familiales rurales

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Exigences

Compétences en Agronomie, Biologie Écologie
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Responsabilités

Responsabilités

Accompagnement pédagogique
Accompagnement global au développement des personnes (élèves, apprentis, adultes)
Contribuer au développement de la confiance en soi des jeunes et adultes
Aider à l'élaboration du projet professionnel et de vie
Missions d'enseignement basées sur les notions techniques en agronomie/agroéquipement
Formation, éducation et animation

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Large panel de parcours de formations favorisant le développement et l'acquisition de nouvelles compétences
Promotion de la prise de responsabilités
Perspectives de mobilités géographiques et/ou fonctionnelles

Temps plein