Manager Service Desk Emplois | IVY Partners (Canton de Vaud)

Superviseur service desk

Votre mission principale est de piloter l'activité en orchestrant les projets tr...

Emplacement

France , Lille

Salaire:

25000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique ou en management de niveau Bac+2
Justifie d'une première expérience d'au moins un an dans le pilotage d'activités IT ou télécoms, idéalement acquise dans un environnement Hospitalier
Possède une bonne culture technique
Connaissance des méthodologies de gestion de projet (type Agile) ou des standards de service (ITIL) serait appréciée
Leadership naturel
Excellent relationnel
Aptitudes pédagogiques
Proactivité
Rigueur
Sens du service client

Responsabilités

Piloter l'activité en orchestrant les projets transverses et en optimisant les plannings pour garantir une efficacité maximale
S'appuyer sur une analyse fine des résultats et des indicateurs clés (KPIs) pour guider son équipe vers l'atteinte des objectifs d'excellence
Garantir la performance et la qualité des services délivrés
Définir et mettre en place des plans d'actions concrets ainsi que des contrôles rigoureux
Motiver et encadrer ses collaborateurs au quotidien, en instaurant un environnement de travail positif et collaboratif
Jouer un rôle clé dans le renforcement de l'équipe en accompagnant activement l'intégration et la formation des nouveaux talents
Gérer les évolutions technologiques impactant le service et adapter les processus de manière proactive
Assurer un suivi qualité rigoureux
Animer avec aisance les différents comités techniques (Cotech)

Temps plein

Chef de projet digital Workplace

Dans le cadre du renforcement des équipes IT d’un de nos clients grands comptes ...

Emplacement

France , Chazelles-Sur-Lyon

Salaire:

Non fourni

Amaris Consulting

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation Bac +5 en informatique ou équivalent
Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets IT ou management de prestations informatiques
Solide expérience de l’environnement numérique (Digital Workplace) et du métier de l'assistance (Service Desk)
Maîtrise des outils Microsoft Windows, Office 365 et des sujets d’infrastructure (Active Directory, réseaux)
Connaissance des bonnes pratiques ITIL
Capacité à évoluer dans un environnement multi-acteurs complexe avec un fort esprit de synthèse
Mobilité Lyon et sa périphérie

Responsabilités

Piloter l'activité projet en garantissant le respect de la qualité délivrée, des coûts et des délais
Être le point de contact privilégié pour les besoins projets en lien avec les clients internes (DSI) et les sous-traitants (Centres de Services)
Analyser les besoins clients sur le périmètre du projet et réaliser les devis ainsi que les cotations associés
Intervenir sur des projets d’envergure : déménagements, migrations de données et déploiements massifs de matériels ou logiciels
Garantir le respect des engagements et le suivi des indicateurs de performance (KPI)
Assurer le lien opérationnel pour le traitement des évolutions, des incidents majeurs et des irritants utilisateurs

Ce que nous offrons

Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants)
Transports pris en charge à 50%
Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour
Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%
Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres
Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 €
De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft
Compte épargne temps jusqu'à 90 jours
Participation et intéressement
Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté

Temps plein

Guest Relations agent

En tant que Guest Relations Agent, vous jouez un rôle central dans l’expérience ...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

2400.00 EUR / Mois ▼

Hively Hospitality

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Passionné par le milieu de l’hôtellerie
Issu d'une formation en Management Hôtelier
Première expérience similaire en Hôtellerie
Maîtrise parfaite de l’anglais
À l’aise avec les logiciels hôteliers (Opéra)
Proactif et attentif
Sens de l'organisation
Esprit d'initiative
Sens du service
Grande capacité d’adaptation

Responsabilités

Gestion VIP & expérience personnalisée (préparation, accueil, suivi des VIP, coordination avec services internes)
Qualité & gestion des litiges (premier point de contact pour plaintes, suivi, compensations, mise à jour outils)
Pilotage de la satisfaction client (Guest Voice) (répondre aux avis, enrichir profils clients, envoyer emails post-séjour, analyser retours)
Présence terrain & moments signature (présence dans espaces clients, représentation lors événements, veiller à l’harmonie du lobby)
Conciergerie & rôle de Navigator (conseiller clients, gérer demandes email, organiser expériences sur mesure, contribuer aux partenariats et Navigator Guide)
Support Front Office (renforcer réception, effectuer check-in/out, tenir un desk)

Ce que nous offrons

13ème mois dès 3 mois d'ancienneté payable mensuellement
Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
Avantages nourriture (170€/mois)
Heures supplémentaires donnent droit à repos supplémentaires
Tarifs préférentiels dans réseau d’établissements (Hively Hospitality et Marriott)
Mutuelle et prévoyance
Accès à salle de Fitness
Adhésion à plateforme web avec réductions (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…)

Temps plein

Technicien Help Desk

En tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact po...

Emplacement

France , Lille

Salaire:

22000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Titulaire d'un Bac
Expérience significative de 2 années dans un poste similaire
Excellent sens du service client
Capacité à travailler en équipe
Communication claire
Rigueur
Organisation
Capacité à gérer le stress
Dynamique
Motivé(e)

Responsabilités

Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs
Identifier la nature et la cause des incidents
Orienter les incidents vers les ressources appropriées (équipes techniques N2, prestataires, etc.)
Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service
Documenter les incidents et leurs résolutions
Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs

Nouveau

Team leader service desk

Vous rejoignez l'équipe dédiée à un client dans le secteur des assurances et ass...

Emplacement

France , Labège

Salaire:

30000.00 - 40000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

De formation Bac+4
Expérience avérée dans le pilotage de prestations IT, la gouvernance de services ou le management opérationnel
Maîtrise des mécanismes de gouvernance IT et des bonnes pratiques associées (ITIL, gestion des SLA, KPI, reporting, amélioration continue)
Niveau d'anglais courant requis

Responsabilités

Assurer la gouvernance articulée autour de trois niveaux d'instances de suivi: Comité Technique (ou Opérationnel) hebdomadaire
Comité de Pilotage mensuel
Comité Stratégique annuel
Mener une analyse permanente du dispositif humain, des outils et des processus
Proposer des pistes d'optimisation
Aligner le modèle de services sur les meilleures pratiques du marché
Améliorer durablement la satisfaction des utilisateurs

Ce que nous offrons

Tickets restaurants
RTT
Prime de participation
Prise en charge des transports à 75%
Avantages liés au CSE

Temps plein

Ingénieur Systèmes Linux

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les...

Emplacement

France , Brest

Salaire:

Non fourni

Inetum

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Linux, Windows
Scripting: Shell, Python
Sauvegarde: NetBackup
Supervision: Centreon
Distribution: Redhat Satellite
Base de données: MySQL
Autres: Apache, Tomcat, HAProxy

Responsabilités

Réaliser l’administration courante des plateformes, de tous leurs composants, ainsi que des applications dans un environnement virtualisé
Prise en compte et traitement des demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
Traitement des incidents en escalade du service Desk/ N2
Maintient et vous rédaction des procédures d’exploitation
Vous assurez la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision
Réalisation et diffusion des reportings réguliers vers le manager et les clients
Conseil lors des phases de BUILD et RUN
Amélioration en continu de dispositif et automatisation

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine

Temps plein

Nouveau

Concierge de Nuit

Concierge de Nuit position at Four Seasons Hotel des Bergues Geneva, a landmark ...

Emplacement

Switzerland , Geneva

Salaire:

Non fourni

Four Seasons

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only
Maîtrise de la langue française et anglaise, lue, écrite et parlée
Connaissance d’une autre langue étrangère
Bonne connaissance de la ville de Genève et de ses alentours
Bonne maîtrise des outils informatiques
Etre en excellente forme physique
Excellente présentation, curieux, intéressé, disponible, flexible, dévoué à offrir un service exceptionnel à nos clients en anticipant les demandes
Maitriser les systèmes/logiciels nécessaires à l’exercice de son activité (PMS Opéra, Hotsos, Key, La Fourchette, etc.)
Etre capable de vérifier une chambre avec tous les standards Housekeeping

Responsabilités

S’assure du bon suivi des consignes journalières
Doit toujours faire en sorte que la passation des consignes soit précise
Est en charge de l’organisation et de la propreté du desk et back office
Gère toutes les demandes clients
Rapporte à son supérieur hiérarchique tout problème client survenu pour effectuer le suivi
Est responsable de la caisse concierge
Il est responsable de nuit et a pour mission de coordonner les demandes de l’ensemble des services opérationnels présent pendant qu’il est en poste
Il assiste le chef de réception dans toutes ses tâches et dans la supervision de l’équipe de la réception
Il représente la Direction Générale auprès des clients, comme des employés, pour assurer le meilleur accueil et suivi de leur séjour
Coordonner les demandes de l’ensemble des services opérationnels présent pendant la nuit

Temps plein

Agent administratif

Missions et Responsabilités Principales Rattaché(e) au Directeur des Opérations,...

Emplacement

France , Nogent-le-Rotrou

Salaire:

12.00 - 13.00 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Bac qualification
At least 3 years of experience
Mastery of Word and Excel
Practice of English
Discretion
Organizational skills
Logical mind
Autonomy
Great adaptability
Initiative

Responsabilités

Support Administratif et RH: Collect and input attendance data, time tracking (business hours, overtime, etc.)
Participate in front desk duties (physical and telephone reception)
Participate in monthly accounting closure
Support project managers from start to finish
Achats et Logistique Internationale: Research and purchase transport, services, supplies in relation with the purchasing manager
Compare and negotiate purchases, follow-up and filing
Manage international transport documents: request quotes from freight forwarders, organize goods collection
Prepare administrative documents for CUSTOMS (VGM, Commercial Invoices, etc.) and follow transport until delivery
Documentation et Sécurité: Prepare site documents, access documents (military sites), safety documents, etc.
Contribution Commerciale: Record orders and prepare customer invoices

Temps plein

Manager Service Desk

IVY Partners

Emplacement:
Switzerland , Canton de Vaud

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

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Guest Relations agent

Technicien Help Desk

Team leader service desk

Ingénieur Systèmes Linux

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IVY Partners

Emplacement:Switzerland , Canton de Vaud

Catégorie:Informatique - Administration

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:09 décembre 2025

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Concierge de Nuit

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Emplacement:
Switzerland , Canton de Vaud

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
09 décembre 2025