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Manager indemnisation auto

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BPCE IT Solutions

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Emplacement:
France , Mérignac

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Catégorie:
Assurance

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Manager au sein de la Direction Indemnisation de BPCE Assurances IARD, dont la finalité est de définir et mettre en œuvre la politique de règlement des sinistres des assurés en garantissant une qualité d'indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service.

Responsabilités:

  • Piloter, animer et manager une équipe de chargés d'indemnisation
  • Veiller à la qualité de service rendue au client par son équipe
  • Promouvoir et accompagner l'amélioration continue au sein de son équipe
  • Veiller et contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Accompagner les collaborateurs (intégration, évaluation, entretiens, développement)
  • Organiser l'activité (répartition des objectifs, planification, remontée des données)
  • Donner du sens à l'activité de l'équipe au regard de la stratégie et des valeurs
  • Veiller au climat social et au bien-être au travail
  • Assurer un appui opérationnel et technique pour les collaborateurs

Exigences:

  • Formation supérieure en assurances ou commerciale
  • Expérience significative de minimum 3 à 5 ans en management en relation clientèle
  • Expérience idéalement sur plateforme téléphonique
  • Maîtrise des techniques et outils de pilotage d'activité
  • Maîtrise des techniques de relation clients à distance
  • Force de conviction
  • Capacité à conduire et être acteur de l'accompagnement au changement
  • Capacité à animer une équipe et conduire des entretiens
  • Sens pédagogique
  • Compétences relationnelles et rédactionnelles
  • Capacité à adapter la communication
  • Niveaux élevés d'exigence, de rigueur, de sens du résultat et du service client, d'autonomie et de crédibilité
Ce que nous offrons:
  • Rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime de vacances
  • Possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable
  • Participation et intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu'à 3500 euros
  • Télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
  • Possibilités d'évolutions et de mobilités
  • Accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances du CSE

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
20 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 5 years of experience
  • Mastery of IRSA/IRCA conventions, indemnification processes, and insurance law
  • Ability to combine technical rigor and priority management
  • Excellent written and oral communication
Responsabilités
Responsabilités
  • Operational management of claims
  • Instructing IARD claim files (home, liability, auto, professional multi-risk, etc.)
  • Verifying admissibility, analyzing guarantees, estimating damages, and validating indemnifications
  • Managing relationships with policyholders, insurers, experts, service providers, etc.
  • Handling appeals and following files until closure
  • Directly managing complex or sensitive files
  • Liaising with Production and Accounting departments
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Excellent compétences relationnelles et capacités rédactionnelles pour une communication efficace
  • Maîtrise des outils informatiques et de téléphonie pour une gestion optimisée
  • Expérience en gestion de sinistres auto, avec une connaissance approfondie de la convention IRSA
  • Formation en Assurance souhaitée, comme un BTS Assurance ou équivalent reconnu
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et conseiller au téléphone les clients ayant subi un sinistre automobile
  • Assurer l'ouverture, le suivi, et la gestion complète des dossiers de sinistres
  • Collaborer avec les experts pour déterminer les responsabilités et organiser les réparations nécessaires
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Fast TT
  • Temps plein
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 en assurance
  • Première expérience réussie sur un poste similaire
  • Esprit d'initiative
  • Capacité d'adaptation
  • Bon sens relationnel
  • Fort esprit d'équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Instruire, gérer et prendre en charge les dossiers sinistres auto matériels
  • Assurer le suivi administratif et technique des dossiers
  • Traiter les réclamations ou les recours dans le cadre des dispositions contractuelles, conventionnelles et légales en vigueur
  • Apporter conseil et assistance technique aux intermédiaires
  • Gestion de droit commun
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par la qualité et la personnalisation du service rendu
  • Temps plein
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Exigences
  • Bac + 2
  • Maîtrise du pack office
  • Maîtrise des techniques du téléphone et des techniques d'entretien pour la clientèle à distance
  • 2 années d'expérience
  • Qualifications de Conseiller téléphonique (F/H)
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge la relation directe avec les clients affiliés, relevant du fonds de retraite Ircantec sur les différents canaux de communication (téléphone, courriel, courrier)
  • Apporter les réponses adaptées à leur situation dans les meilleurs standards de qualité
  • Sur le canal téléphone, traitement des demandes d'informations des clients actifs et retraités y compris les appels liés aux décès
  • Assistance de 1er niveau pour permettre aux clients d'accéder aux services dématerialisés
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  • Titulaires d'une formation bac +2+3 dans un domaine relevant des sciences humaines ou cursus dans le domaine du tertiaire
  • Justifier d'une expérience professionnelle sur des postes de back offices, d'administration publique, notariat
  • Connaissance du domaine de la protection sociale (possible)
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  • Capacité à travailler en équipe
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  • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
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Exigences
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  • Bac+4 minimum validé en Compliance/Banque/Finance ou Droit
  • Première expérience d'au moins 1 an dans le domaine de la conformité ou en service KYC
  • Maîtrise du Pack Office, dont Excel (Recherche V à minima)
  • Avoir une culture bancaire
  • Avoir des connaissances générales bancaires (déontologie, financements)
  • Avoir des connaissances "Enhanced Due Diligence" (KYC / AML de clients sensibles)
  • Connaissances micro-informatiques (Excel, TCD, Requêteurs)
  • Capacité d'adaptation
  • Anglais niveau Avancé
Responsabilités
Responsabilités
  • Participation aux processus Compliance: Sanctions Internationales et embargos, AMLFT (Anti-Money Laundering / Financing of Terrorism), KYC (Know Your Client)
  • Répondre aux demandes des équipes de contrôle
  • Participer aux missions ponctuelles dévolues à la Compliance
  • S'assurer que les clients sont adéquatement priorisés
  • Coordonner et faciliter la négociation entre les clients et les départements juridiques et des risques pour la bonne exécution des contrats cadres
  • Collecter et analyser les documents nécessaires à la bonne tenue du processus de revue de la connaissance client (KYC)
  • Vérifier que tous les paramètres permettant aux opérations d'être correctement enregistrées ont été renseignés
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Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
  • Diplôme Bac+2/3 en monétique bancaire avec une expérience minimale d'un an en Back ou Middle Office
  • Maîtrise des outils bureautiques tels qu'Excel et Word, ainsi que des circuits comptables de base
  • Anglais opérationnel requis pour assurer une communication efficace avec des interlocuteurs internationaux
  • Rigueur exemplaire et excellentes capacités de communication orale et écrite
Responsabilités
Responsabilités
  • Offrir un support client spécialisé en répondant aux sollicitations par e-mail et téléphone
  • Effectuer des vérifications opérationnelles de documents et données avec précision
  • Coordonner l'exécution des demandes pour assurer le respect des délais de traitement
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  • Fast TT
  • Temps plein
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30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac à Bac + 3 dans la relation client et/ou en banque assurance souhaitée
  • Expérience de 6 mois en agence bancaire souhaitée
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Disponibilité du mardi au samedi
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Responsabilités
  • Accueillir, informer et orienter l'ensemble des clients et des visiteurs entrant dans l'Agence
  • Favoriser la prise de rendez-vous
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