Incident manager Emplois | Randstad (Orléans)

Nouveau

Responsable processus incident & problem management

La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e) Responsa...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire:

Non fourni

Crédit Agricole

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 5 / M2 et plus
Ecole d'ingénieur, université
Spécialisation : Systèmes d'information
6 - 10 ans d'expérience
Expériences accomplies dans le domaine de l’ITSM et principalement concernant l’Incident et le Problem management sur un plan opérationnel
Compétences clés recherchées : ITSM
Gestion de la qualité informatique
Chefferie de projet
Mise en œuvre et diffusion de la stratégie DEC
Compétences comportementales : Communication convaincante

Responsabilités

Organisation et animation des activités de reporting transverse pour l’IT CACIB sur les sujets de Run
Maintien à niveau des process incident et problem management pour l’IT CACIB
Evolution/mise à disposition des outils supportant les besoins opérationnels et de reporting induits par les points précédents
Formation des équipes DEC en particulier et IT CACIB en général aux process et bonnes pratiques des activités de Run
Représentation et animation des équipes DEC autour des sujets de Run
Point d’entrée pour les sujets de Run pour DEC en particulier et l’IT CACIB en général

Ce que nous offrons

La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie

Temps plein

Process Manager

Assurer depuis le centre de services offshore Inetum à Casablanca la gestion eff...

Emplacement

Morocco , Casablanca

Salaire:

Non fourni

Inetum

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Maîtrise des processus ITIL v4: Incident, Problem, Change Management
Connaissance de l’outil ITSM utilisé par le client: ServiceNow
Coordination multi-équipes en environnement délocalisé
Conduite de réunion et animation de comités à distance
Rédaction claire et structurée de comptes rendus et rapports
Analyse de causes racines et formalisation de plans d’action
Très bonne communication en français écrit et oral (niveau professionnel)
Compétence en gestion des relations clients
Rigueur, organisation et sens du service client
Capacité à travailler dans un environnement interculturel

Responsabilités

Traiter les incidents majeurs (critiques et non-critiques) transmis par le CDS supervision
Coordonner les équipes techniques locales Inetum (CDS France) et côté client pour la résolution
Assurer la communication régulière pendant les incidents majeurs vers les utilisateurs du client
Respecter les SLA définis dans le contrat client
Préparer et animer le comité hebdomadaire des incidents
Organiser et conduire le point quotidien du matin (Daily)
Respecter les procédures définies par le client
Mettre à jour la documentation et les outils ITSM
Identifier les causes racines des incidents récurrents et coordonner les analyses RCA
Mettre en place les plans d’actions correctives et préventives en concertation avec les équipes opérationnelles du client

Temps plein

Process Manager - Services Financiers

Au sein de la filiale Digitale Platform Services et d'une agence composée d'une ...

Emplacement

France , Courbevoie

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +5 (école d’ingénieur ou formation universitaire équivalente)
expérience significative en gestion de processus IT dans un environnement complexe
certifié(e) ITIL (au minimum Fondation)
fortes compétences analytiques, rédactionnelles et relationnelles
autonomie, rigueur et excellent esprit de synthèse
à l’aise pour piloter des sujets transverses impliquant plusieurs métiers et équipes techniques

Responsabilités

Gestion du processus Incident Management End User
rédaction, analyse, formalisation et optimisation du processus Incident Management
déploiement du processus à l’échelle du groupe client
intégration du processus avec les autres processus ITSM dans ServiceNow
accompagnement des équipes métiers dans l’appropriation du référentiel
conception de tableaux de bord de suivi et d’indicateurs
surveillance de l’application du processus et définition d’actions correctives
vérification de l’application des processus en production
validation ou ajustement des procédures opérationnelles
création et suivi de nouvelles procédures selon les besoins métiers

Ce que nous offrons

accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
mutuelle
CSE
titres restaurants
accord d'intéressement
primes vacances et cooptation
accompagnement individualisé avec un manager unique
opportunités de carrières multiples
plus de 50 métiers
plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy

Temps plein

Nouveau

Expert Cybersécurité AKAMAI – Support N3 & Gestion d’Incidents

Garantir la disponibilité et la sécurité des plateformes exposées; Améliorer la ...

Emplacement

France , Issy-les-Moulineaux

Salaire:

58000.00 - 60000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expertise confirmée sur AKAMAI (WAF, Anti-DDoS, Anti-Bot)
Expérience en gestion d’incidents majeurs
Solide culture cybersécurité
Capacité à piloter des projets transverses
Leadership, rigueur, excellente communication
Autonomie et esprit d’anticipation
Minimum 7 ans d'expérience
Autonomie
Capacité de communication
Analyse de logs

Responsabilités

Support N3 AKAMAI (expertise technique avancée)
Prise en charge des escalades N1/N2
Analyse approfondie des logs et événements (WAF, Bot Manager…)
Gestion et mitigation d’attaques web et DDoS
Optimisation et tuning des règles de sécurité (réduction des faux positifs)
Mise en place de playbooks de mitigation (deny, rate-limit…)
Interaction avec l’éditeur en cas d’incidents complexes
Reporting détaillé et participation aux post-mortem
Product Owner AKAMAI
Pilotage des déploiements WAF / Anti-DDoS / Anti-Bot

Temps plein

Incident Manager sénior

Nous recherchons un Incident Manager (F/H/X) pour intégrer l’un de nos partenair...

Emplacement

France , Avignon

Salaire:

45000.00 - 50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation BAC+2 à BAC+5 en informatique
Expérience confirmée en gestion des incidents et des changements en environnement IT critique
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
Excellentes compétences en communication et coordination d’équipes transverses
Forte capacité d’analyse des risques et de prise de décision
Bonne connaissance des infrastructures et technologies du secteur bancaire
Certification ITIL

Responsabilités

Piloter la gestion des incidents majeurs ou à risque significatif
Évaluer, prioriser et coordonner la résolution des incidents
Assurer une communication claire et continue auprès des équipes internes, du management et des clients
Réaliser des analyses de causes racines et mettre en place des actions préventives
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la réduction des incidents récurrents
Garantir le respect du processus de gestion des changements sur l’ensemble du cycle de vie
Instruire et qualifier les demandes de changement (risques, impacts, complétude)
Valider la planification, anticiper les conflits et respecter les contraintes (frozen zones, périodes sensibles)
Coordonner les parties prenantes et participer au CAB
Assurer le suivi post-implémentation, incluant les revues PIR si nécessaire

Ce que nous offrons

Mutuelle entreprise
Prévoyance
Tickets restaurants
Prime de vacances
Jours de congés supplémentaires
Télétravail

Temps plein

Administrateur systèmes confirmé Microsoft

You will join a dedicated outsourcing team, where you will play a key role in in...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire:

45000.00 - 50000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Bac+4 education
6 years of experience in system and virtualization administration in a production IT environment (On-Premise and/or Cloud)
Administration of Microsoft Windows systems
Virtualization environments
Experience in storage and backup
Management of DataCenter environments (MCO/MCS)
Microsoft Exchange, SharePoint, SQL Server, MECM, PowerShell
Proven experience in level 3 technical support and management of complex incidents
Excellent communication skills and ability to collaborate effectively with various stakeholders

Responsabilités

Integrate technical projects from design to implementation
Provide level 3 technical support to NOC teams and clients, solving complex problems
Implement operational procedures and technical standards of the contract
Contribute to the Operational Maintenance (MCO) and Security Maintenance (MCS) of systems, virtualization, and storage
Supervise the execution of planned actions (system, backup) according to the operational plan
Manage incident and problem tickets via the ITSM tool, implementing remediation actions
Manage service and change requests, respecting defined SLAs
Ensure service continuity and guarantee the quality of services provided
Ensure compliance of systems and equipment with technical and security standards
Identify and escalate critical incidents to the Service Delivery Manager (SDM) and the Information Systems Security Correspondent (CSSI)

Temps plein

Technicien d'exploitation

En tant que Technicien D'exploitation vous allez réaliser : - La supervision pro...

Emplacement

France , Toulouse

Salaire:

24000.00 - 27000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Bac+2 education
Minimum 3 years of experience
Autonomous
Good listener
Reactive
Good interpersonal skills
Ability to adapt quickly

Responsabilités

Proactive supervision of infrastructures via dedicated tools and consoles
Application of operation and supervision procedures
Daily checks of IT system components according to established check-lists
Level 1 support for users and technical teams
Incident management: Recording, qualification and treatment of level 1 incidents, escalation of critical incidents according to procedures
Work request management: Processing various work requests by applying procedures
Communication and traceability: Documentation of events in ITSM tools, writing activity reports (weather, indicators, etc.)
Continuous improvement: contribution to the knowledge base and proposals for process optimization

Temps plein

Ingénieur Linux

Administrateur système Linux pour un acteur majeur français du spatial, intégran...

Emplacement

France , Bordeaux

Salaire:

Non fourni

Inetum

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Experience in similar position
Bac+4/5 degree
Technical curiosity
Team spirit and ability to work in groups
ITIL certification
Knowledge of Linux Operating Systems (Suse, Debian, Redhat, CentOS)
Knowledge of AIX systems (Solaris)
Service mindset, listening skills and stress management
Ability to adapt to unforeseen circumstances and changing priorities
Knowledge of security: access control, antivirus, encryption, vulnerability management

Responsabilités

Manage incidents and problems
Manage service requests, changes and production deployments
Update documentation when gaps are identified
Ensure MCO and MCS of technical scope
Feed and update operating processes when gaps are detected
Plan, communicate and execute corrective campaigns (security, bug, obsolescence) by executing procedures
Ensure CMDB update for all change operations
Directly contact vendor and manufacturer support
Ensure CMDB consistency with existing infrastructure
Create and update resolution trees

Ce que nous offrons

Training and certification paths
Opportunity to participate in private Cloud transformation projects
TOP EMPLOYER EUROPE 2024 certification

Temps plein

Incident manager

Randstad

Emplacement:
France , Orléans

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
08 janvier 2026

Expiration:
31 mars 2026

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