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Guest Relations agent

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Hively Hospitality

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Emplacement:
France , Paris

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Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

2400.00 EUR / Mois ▼
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Description du poste:

En tant que Guest Relations Agent, vous jouez un rôle central dans l’expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l’hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu’il s’agisse d’activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ. Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client.

Responsabilités:

  • Gestion VIP & expérience personnalisée (préparation, accueil, suivi des VIP, coordination avec services internes)
  • Qualité & gestion des litiges (premier point de contact pour plaintes, suivi, compensations, mise à jour outils)
  • Pilotage de la satisfaction client (Guest Voice) (répondre aux avis, enrichir profils clients, envoyer emails post-séjour, analyser retours)
  • Présence terrain & moments signature (présence dans espaces clients, représentation lors événements, veiller à l’harmonie du lobby)
  • Conciergerie & rôle de Navigator (conseiller clients, gérer demandes email, organiser expériences sur mesure, contribuer aux partenariats et Navigator Guide)
  • Support Front Office (renforcer réception, effectuer check-in/out, tenir un desk)

Exigences:

  • Passionné par le milieu de l’hôtellerie
  • Issu d'une formation en Management Hôtelier
  • Première expérience similaire en Hôtellerie
  • Maîtrise parfaite de l’anglais
  • À l’aise avec les logiciels hôteliers (Opéra)
  • Proactif et attentif
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Sens du service
  • Grande capacité d’adaptation
  • Aptitude à collaborer en équipe

Souhaitable:

Maitrise d’une troisième langue

Ce que nous offrons:
  • 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté payable mensuellement
  • Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
  • Avantages nourriture (170€/mois)
  • Heures supplémentaires donnent droit à repos supplémentaires
  • Tarifs préférentiels dans réseau d’établissements (Hively Hospitality et Marriott)
  • Mutuelle et prévoyance
  • Accès à salle de Fitness
  • Adhésion à plateforme web avec réductions (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
19 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Assurer le bon fonctionnement du service Guest Relations et la gestion de la clientèle notamment VIP
  • Répondre aux demandes du client jusqu’à leur satisfaction
  • Représenter l’hôtel et la marque à l’extérieur
  • Optimiser la satisfaction de la clientèle
  • Réaliser des activités permettant d’offrir un accueil personnalisé aux clients, particulièrement aux VIP et clients réguliers
  • Fournir le meilleur niveau de service possible suivant les standards Marriott
  • Suivre la procédure des mails et gérer les messages dès leur réception (Pre-arrival e-mails, demandes VIP…)
  • Etablir la VIP List quotidiennement
  • Se tenir informé de tout changement de réservation ou des demandes/préférences clients
  • Communiquer à la direction les arrivées importantes et aux départements concernés les attentions particulières destinées aux VIP
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le bon fonctionnement du service Guest Relations et la gestion de la clientèle notamment VIP
  • Répondre aux demandes du client jusqu’à leur satisfaction
  • Représenter l’hôtel et la marque à l’extérieur
  • Optimiser la satisfaction de la clientèle
  • Réaliser des activités permettant d’offrir un accueil personnalisé aux clients, particulièrement aux VIP et clients réguliers
  • Fournir le meilleur niveau de service possible suivant les standards Marriott
  • Suivre la procédure des mails et gérer les messages dès leur réception (Pre-arrival e-mails, demandes VIP…)
  • Etablir la VIP List quotidiennement
  • Se tenir informé de tout changement de réservation ou des demandes/préférences clients
  • Communiquer à la direction les arrivées importantes et aux départements concernés les attentions particulières destinées aux VIP
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …)
  • Plan d’intéressement
  • Tickets restaurant en plus de l’indemnité nourriture
  • Prise en charge des transports à 70%
  • Tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe
  • Temps plein
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Guest relations

At Barrière, our professions are much more than just expertise: they are the exp...
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  • Confirmé
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Agent Guest Relations

Au cœur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élég...
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Exigences
Exigences
  • Passion pour l’hôtellerie
  • Assurer le bon fonctionnement du service Guest Relations et la gestion de la clientèle notamment VIP
  • Répondre aux demandes du client jusqu’à leur satisfaction
  • Représenter l’hôtel et la marque à l’extérieur
  • Optimiser la satisfaction de la clientèle
  • Réaliser des activités d’accueil personnalisé, particulièrement pour les VIP et clients réguliers
  • Fournir le meilleur niveau de service suivant les standards Marriott
  • Suivre la procédure des mails et gérer les messages dès réception (Pre-arrival e-mails, demandes VIP…)
  • Etablir la VIP List quotidiennement
  • Se tenir informé des changements de réservation ou des préférences clients
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le bon fonctionnement du service Guest Relations et la gestion de la clientèle notamment VIP
  • Répondre aux demandes du client jusqu’à leur satisfaction
  • Représenter l’hôtel et la marque à l’extérieur
  • Optimiser la satisfaction de la clientèle
  • Réaliser des activités d’accueil personnalisé, particulièrement pour les VIP et clients réguliers
  • Fournir le meilleur niveau de service suivant les standards Marriott
  • Suivre la procédure des mails et gérer les messages dès réception (Pre-arrival e-mails, demandes VIP…)
  • Etablir la VIP List quotidiennement
  • Se tenir informé des changements de réservation ou des préférences clients
  • Communiquer les arrivées importantes à la direction et les attentions particulières aux départements concernés
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …)
  • Plan d’intéressement
  • Tickets restaurant en plus de l’indemnité nourriture
  • Prise en charge des transports à 70%
  • Tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Présenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent
  • Assurer un accueil téléphonique et physique, s’assurer des prises en charges des demandes de manière chaleureuse, efficace et de qualité conforme aux standards
  • S’assurer que les clients passent un agréable séjour par différentes tâches mises en place avec l’équipe des Guest Relations, et les équipes de l’hébergement
  • Communiquer à son responsable toute anomalie
  • Régler les litiges éventuels, les reporter à ses supérieurs de façon à satisfaire les clients et les fidéliser
  • Connaître les différents services proposés à la clientèle afin de pouvoir répondre rapidement à leurs demandes
  • Connaître la carte du Room Service et être à même de conseiller le client et de faire de la vente additionnelle
  • Participer aux « taste panels » afin d’avoir une meilleure connaissance des produits de la carte
  • Fidéliser les clients du programme Marriott BONVOY en étant à même de les renseigner sur leurs droits et avantages
  • Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …)
  • plan d’intéressement
  • Tickets restaurant en plus de l’indemnité nourriture
  • prise en charge des transports à 70%
  • tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Présenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent
  • Assurer un accueil téléphonique et physique, s’assurer des prises en charges des demandes de manière chaleureuse, efficace et de qualité conforme aux standards
  • S’assurer que les clients passent un agréable séjour par différentes tâches mises en place avec l’équipe des Guest Relations, et les équipes de l’hébergement
  • Communiquer à son responsable toute anomalie
  • Régler les litiges éventuels, les reporter à ses supérieurs de façon à satisfaire les clients et les fidéliser
  • Connaître les différents services proposés à la clientèle afin de pouvoir répondre rapidement à leurs demandes
  • Connaître la carte du Room Service et être à même de conseiller le client et de faire de la vente additionnelle
  • Participer aux « taste panels » afin d’avoir une meilleure connaissance des produits de la carte
  • Fidéliser les clients du programme Marriott BONVOY en étant à même de les renseigner sur leurs droits et avantages
  • Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide
Responsabilités
Responsabilités
  • Satisfaction clients et qualité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …)
  • plan d’intéressement
  • Tickets restaurant en plus de l’indemnité nourriture
  • prise en charge des transports à 70%
  • tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe
  • Temps plein
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Nouveau

Responsable du pôle Moyen de Communication et Outils Connectés

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous coconstruirez et pilote...
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Emplacement
France , Marseille
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Salaire:
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Beamy
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée en management fonctionnel ou hiérarchique dans un contexte SI
  • Leadership, sens de l’initiative, capacité à fédérer et à faire grandir une équipe
  • Capacité avérée à structurer une activité complexe, à définir des jalons clairs et à suivre un plan de charge
  • Connaissance des fondamentaux de la gestion de projet
  • Expérience confirmée dans l'animation d'équipes dispersées géographiquement
  • Capacité à synthétiser l'avancement des projets pour des interlocuteurs non-techniques (Reporting, COPROJ)
  • Solide maîtrise des environnements de téléphonie : Autocommutateurs, SVI, MDM, Liens Trunksip et outils connectés (Salles Teams, Ecrans dynamiques, Smartphones…)
  • Expérience en conduite de projets techniques transverses à l’échelle nationale ou multisites
  • Bonne connaissance des architectures SI, des environnements réseaux/télécoms, et des outils d’administration
  • Autonomie, rigueur, organisation
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage stratégique et opérationnel
  • La feuille de route stratégique : Suivre les orientations nationales et les traduire en plans d'actions concrets
  • L'harmonisation et le MCO : Garantir le maintien en condition opérationnelle des services et l'uniformité des équipements sur l'ensemble du territoire
  • Le déploiement de la ToIP (Focus Projet) : Orchestrer la modernisation de la téléphonie à l'échelle nationale
  • La gestion de projets transverses : Piloter les déploiements nationaux en structurant le suivi des tâches critiques et en anticipant les risques techniques ou organisationnels
  • La maîtrise des engagements : Assurer le respect des impératifs Qualité, Coût et Délai auprès des clients internes et des directions métiers
  • Interlocuteur principal des RSI régionaux ainsi que des prestataires et intégrateurs sur les sujets techniques du pôle
  • Management : Structurer, dynamiser et animer une équipe fonctionnelle en cours de construction, répartie sur plusieurs régions
  • Instaurer une culture du "mode projet" au sein de l'équipe
  • Habiliter et prévoir le développement des compétences de l’équipe dans un contexte SI multisites
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan de développement professionnel
  • Congés payés supplémentaires
  • Prime d'ancienneté
  • Subventions CSE (Sport, Culture,...)
  • Prime de naissance
  • Temps plein
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Expert Communication Interne & Marque Employeur

Véritable appui de la Responsable de la Communication interne Corporate et Marqu...
Emplacement
Emplacement
France , Courbevoie
Salaire
Salaire:
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Beamy
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'un Bac +5 en communication (école de communication, université, CELSA ou équivalent)
  • Expérience confirmée de 5 ans minimum en communication interne, digitale et gestion de projets complexes et transverses, idéalement dans un environnement corporate structuré
  • Expertise reconnue en pilotage d'Intranet et dispositifs digitaux, incluant la maîtrise de SharePoint (administration fonctionnelle, structuration des contenus, gouvernance, UX)
  • Maîtrise de l'anglais impérative
Responsabilités
Responsabilités
  • Concevoir et piloter des dispositifs de communication interne
  • Contribuer, en lien étroit avec la Manager de l'équipe, à la conception et à la déclinaison des plans innovants et impactants de communication interne et marque employeur
  • Piloter des projets de communication de bout en bout sur le plan opérationnel, en coordination avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes, avec une approche ROIste (KPIs) et logique de performance de la communication
  • Concevoir, produire et piloter des contenus éditoriaux et multimédias pour les canaux internes et marque employeur
  • Pilotage et animation de l'Intranet
  • Piloter, animer et faire évoluer l'Intranet KPMG France en lien avec les équipes IT et la gestion d'un prestataire externe
  • Concevoir et déployer une expérience collaborateur renouvelée, fluide et engageante, en garantissant la cohérence éditoriale, fonctionnelle et UX
  • Assurer le lien avec les équipes Global afin d'intégrer les évolutions groupe et de faire remonter les besoins locaux
  • Communication Marque Employeur & transformation culturelle
  • Piloter des projets de communication interne et marque employeur en mode agile, en accompagnant la conduite du changement via des dispositifs de communication innovants et impactants
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Jours de bénévolat offerts
  • Salle de sport dans les locaux
  • Aide à la garde d’enfant, Crèche...
  • Plan d’épargne entreprise (PEE)
  • Plan de développement professionnel
  • Temps plein
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Alternance communication RH

ALTERNANCE 24 MOIS - À partir de septembre 2026 - communication RH - Caudry - Ma...
Emplacement
Emplacement
France , Caudry
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Niveau bac+3 en communication et/ou RH
  • Souhaite poursuivre en master communication
  • À la recherche d'une alternance de deux ans
  • Polyvalence
  • Adaptabilité
  • Aisance
  • Organisation
Responsabilités
Responsabilités
  • Organisation de journées thématiques en collaboration avec les services internes et les associations partenaires, agences d'animation (Citizen Day, projets DEI, journée des enfants, fête de fin d'année…) le tout en adéquation avec le plan de communication défini
  • Gestion de la communication interne (flash, info et vidéo via suite Adobe et/ou Canva) conformément à la charte graphique du groupe
  • Déployer le réseau de partenariat local (associations, écoles…)
  • Organisation et suivi des visites du groupe
  • Participation à l'animation des communautés internes (greeners, acteurs de la diversité…)
  • Elaboration des plans de communication annuels
  • Communication externe sur LinkedIn conformément à la charte graphique du groupe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime d'intéressement et de participation annuelle
  • Mutuelle santé et Prévoyance
  • Plan d'Epargne Groupe
  • Comité d'entreprise (CSE)
  • 75 % des frais de transport pris en charge par L'Oréal Groupe
  • 25 jours de congés par an (2,08 jours/mois)
  • 8 jours de repos par an (RTT)
  • Accès à L'Oréal Learning Platform pour booster votre développement
  • Accès à la Vente Au Personnel à des tarifs préférentiels
  • La vente flash Friends & Family pour votre entourage
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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