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Customer Claim Officer

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Balzac Paris

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Emplacement:
France , Paris

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Catégorie:
Assurance

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

En tant que Customer Claim Officer, vous rejoindrez l’équipe Claim Management pour contribuer chaque jour à une expérience client exemplaire. Votre rôle : gérer avec soin les dossiers des parents d’animaux, les accompagner dans toutes leurs questions liées à leurs remboursements, et offrir à chaque échange une présence rassurante, empathique et professionnelle.

Responsabilités:

  • Gestion des sinistres: Analyser et instruire les demandes de remboursement jusqu’à la décision finale, avec rigueur et précision
  • Mobiliser vos connaissances du monde vétérinaire ou assurantiel pour traiter chaque dossier de manière fiable et transparente
  • Être le ou la garant.e d’une expérience fluide et rassurante, pour les animaux et leurs parent.e.s
  • Accompagnement client: Répondre aux questions des client.e.s concernant leurs dossiers via notre outil de ticketing (Intercom, etc.)
  • Apporter des explications claires, pédagogiques et utiles, en vulgarisant des décisions parfois techniques
  • Gérer les conversations sensibles avec calme, diplomatie et une forte dose d’empathie, pour que chaque assuré.e se sente écouté.e et accompagné.e
  • Amélioration continue: Remonter les retours utilisateur pour faire évoluer nos processus et notre manière de prendre soin de nos assuré.e.s
  • Être force de proposition, s’approprier rapidement les sujets, et contribuer à faire grandir l’équipe Care

Exigences:

  • Au moins 1 an d’expérience en tant qu’ASV (Auxiliaire Spécialisé.e Vétérinaire)
  • Organisé.e et rigoureux.se, avec une capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle sans compromis sur la qualité
  • À l’aise avec les situations complexes, vous aimez analyser, comprendre et résoudre avec méthode
  • Excellente communication écrite : vous transmettez clairement des décisions parfois techniques, sans jargon inutile
  • Niveau d’anglais B2 minimum : capable de comprendre, rédiger et communiquer
  • Animé.e par la volonté d’offrir une expérience client irréprochable : empathie, bienveillance, écoute et précision
  • Capable de gérer des conversations sensibles avec calme et diplomatie, tout en défendant les décisions prises avec justesse
  • Autonome, proactif.ve, et désireux.se de faire grandir l’équipe en apportant idées et regard constructif
  • Envie d’évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et profondément engagé auprès des animaux
Ce que nous offrons:
  • Animaux acceptés
  • Entre 2-3 jours de télétravail
  • Assurance animaux
  • Allocation sportive
  • Plan de développement professionnel
  • Afterworks, Déjeuners d’équipe, etc.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
01 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Télétravail
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Exigences
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  • Minimum 2 years of office experience with claims experience an asset
  • Excellent team player with strong leadership quality
  • Excellent organizational, time management and analytical skills
  • Detail orientated with the ability to prioritize and act on urgency
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Strong computer skills including Microsoft Office
  • Perform well in a busy operation and remain calm under pressure
  • Highly motivated with ability to handle and multitask with a high workload in a fast-paced office environment
  • Progressive thinking (thinking out of the box) to improve processes and create efficiency
  • Clean Driving Record
Responsabilités
Responsabilités
  • Setting up and preparing claims, including entering information into claim system
  • Answering telephone
  • Communicating with branches via telephone and/or emails
  • Communicating with insurance company and customers via telephone and/or emails
  • Obtaining documents including rental agreements, inspection slips, tow bills and etc. from various sources
  • Responsible and maintaining claims databases
  • Ordering and obtaining with various police department to secure reports
  • Handling and reviewing disputes with insurance company and customers
  • Performing P.O.S. including updates and entries
  • Supporting credit card charges with disputes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Access to Medical, Dental, Vision, Life and Disability insurance
  • Full training to learn the business and enhance professional skills
  • Employee discounts
  • Access to an Employee Assistance Program for services including counseling, financial and legal consultation, referrals for care service and more
  • Community involvement opportunities
  • Temps plein
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Assistant adv

descriptif du poste
Emplacement
Emplacement
France , Bonneuil sur Marne
Salaire
Salaire:
2100.00 - 2300.00 EUR / Mois
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience significative dans la gestion des litiges, SAV ou relation client B2C / B2B
  • Une bonne capacité rédactionnelle en français (indispensable pour le traitement des mails)
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Rigueur, organisation et autonomie
  • Bon sens du relationnel
  • 1 année(s) d'expérience
  • BAC+2
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France , Bordeaux
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32000.00 - 32600.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience de 3 ans minimum dans une entreprise de service client
  • Esprit d'équipe et forte orientation client
  • Aisance avec les outils bureautiques
  • Diplôme BAC +3 en assurances ou une certification reconnue dans le domaine
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivi des relations clients en détectant, orientant et assurant le traitement efficace de leurs demandes
  • Gestion du référencement et maintenance de la filière d'indemnisation corporel des prestataires
  • Contrôle précis et règlement efficient des factures des prestataires de la filière indemnisation corporel
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  • Fast TT
  • Temps plein
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VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Currently enrolled in a Master’s, MBA, or Grande École program in business, engineering, or a related field
  • Strong analytical and problem-solving abilities
  • Structured and organized in your work approach
  • You are curious and proactive in seeking answers and solutions
  • You enjoy interacting with people from various functions, including Operations, Product, Tech, Finance, etc.
  • Clear communication in English and French (oral & written)
Responsabilités
Responsabilités
  • Investigate and document current processes to identify friction points, areas for improvement, or redundant actions
  • Collect and analyze data using Excel to support new or existing projects
  • Present your findings and insights to various stakeholders, including internal team members and colleagues from other countries working on similar projects
  • Contribute to change management efforts in a rapidly evolving company, from developing new processes for specific teams to integrating new companies into our ways of working
  • Assist team members in delivering diverse ongoing initiatives, such as organizational changes in claim teams, defining processes/tasks for customer service, selecting and implementing back-office tools, and exploring other exciting projects
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Meal vouchers with Swile : 11,80 euros/day worked (60% paid by Allianz Direct)
  • Up to 6 paid days off for a 6 months internship
  • 50% paid by Luko on Pass Navigo
  • Benefit from flexibility with remote work options
  • Flexible working hours
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2
  • At least 1 year of experience
  • Knowledge of the banking domain
  • Rigorous
  • Enjoy customer relations
  • Enjoy being stimulated
Responsabilités
Responsabilités
  • Take charge upon receipt of the Banque de France receivability flow
  • Declare claims to the Banque de France before the end of the 30-day period
  • Send welcome letter and OCF proposal
  • Create Banque de France plans in the credit information system
  • Customer assistance (solicitations by phone and email)
  • Present files in the litigation committee after expiry
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  • Restaurant vouchers
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Salaire
Salaire:
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Date d'expiration
20 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Minimum d’un an d’expérience dans un environnement de service à la clientèle
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais, considérées comme un atout
  • Capacité à comprendre des instructions complexes et un langage contractuel de base
  • Connaissance de base de la terminologie médicale
  • Excellentes compétences en dactylographie et en saisie de données
  • maîtrise des programmes Microsoft Office
  • Excellence démontrée dans l’étiquette téléphonique et le service à la clientèle
  • Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps avec la capacité de gérer plusieurs priorités efficacement
Responsabilités
Responsabilités
  • Examiner le système, les documents de réclamation et le contrat pour confirmer si les conditions d’éligibilité sont remplies
  • Être responsable des appels de suivi aux promoteurs du régime et aux membres du régime dans les 24 heures suivant la réception des informations initiales sur la réclamation
  • Communiquer par téléphone ou par courriel pour vérifier toute incohérence ou information manquante ou imprécise, auprès des promoteurs du régime ou des membres
  • Rédiger les lettres de refus à l’intention des promoteurs du régime et des membres concernés
  • Évaluer et gérer la réclamation si elle est prévue pour une durée limitée (connue sous le nom de réclamation Quick Pay)
  • Si la réclamation ne répond pas aux critères d’éligibilité pour une Quick Pay, transférer le dossier au gestionnaire des cas d’invalidité (Disability Case Manager) pour évaluation et gestion, et aux DCAs pour le calcul des prestations
  • Classer les documents en conséquence
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Possibilités d'avancement de carrière
  • Potentiel pour un poste permanent
  • Faites partie d'une équipe exceptionnelle
  • Temps plein
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Agent de transit maritime

Sous la responsabilité du manager et au sein de la BU maritime, vos missions sot...
Emplacement
Emplacement
France , Villeneuve d'Ascq
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac+3 to Bac+5 education
  • Minimum 2 years of experience
  • Perfect mastery of office tools, especially Excel (Pivot Tables and VLOOKUP)
  • Fluent in English
  • Serious, dynamic, reactive
  • Very good interpersonal skills
  • Appreciates versatility of tasks
  • Enjoys teamwork
  • Enjoys working in an international context with multicultural teams
Responsabilités
Responsabilités
  • Opening and monitoring FCL/LCL transit files
  • Booking freight with shipping companies
  • Instructions to subcontractors (road carriers, Customs, etc.)
  • Preparation of documentation (transport document, phytosanitary, veterinary and origin certificates, BESC, insurance, etc.)
  • Communication with clients, monitoring of operational activity
  • Invoicing, control of disbursements/purchases
  • Management of claims, handling of disputes
  • Negotiation of subcontracting rates (road carriers, shipping companies)
  • Client quotations, handling of calls for tender
  • Temps plein
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Agent de transit maritime

Sous la responsabilité du manager et au sein de la BU maritime, vos missions sot...
Emplacement
Emplacement
France , Le Havre; Villeneuve d'Ascq
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+3 to +5 education
  • Minimum 2 years of experience
  • Perfect mastery of office tools, especially Excel (Pivot Tables and VLOOKUP)
  • Fluent English
  • Serious, dynamic, reactive
  • Excellent interpersonal skills
  • Appreciates task versatility and teamwork
  • Enjoys working in an international context with multicultural teams
Responsabilités
Responsabilités
  • Opening and monitoring FCL / LCL transit files
  • Booking freight with shipping companies
  • Instructions to subcontractors (road carriers, Customs, etc.)
  • Preparation of documentation (transport document, phytosanitary, veterinary and origin certificates, BESC, insurance, etc.)
  • Communication with clients, monitoring of operational activity
  • Invoicing, control of disbursements / purchases
  • Management of claims, handling of disputes
  • Negotiation of subcontracting rates (road carriers, shipping companies)
  • Client quotations, handling of calls for tender
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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