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Customer Care Operations Manager

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Polène

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Emplacement:
France , Paris

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Type de contrat:
Non fourni

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Description du poste:

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d’excellence en créant des pièces intemporelles, au design organique directement inspiré de la nature. Dans un contexte de forte croissance et d’expansion internationale, nous structurons notre activité en 2025 et nous entourons des meilleurs talents afin de déployer une expertise fine à tous les niveaux de notre organisation. L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous: rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure, dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille déjà plus d’une centaine de passionnés par notre expertise.

Responsabilités:

  • Diriger et transformer l’ensemble de l’expérience post-achat mondiale
  • Construire un service client premium, multilingue, rapide, structuré
  • Piloter Customer Care, Aftersales, E-commerce Operations, Community Care et Payments Operations
  • Leadership & Organisation d'une équipe interne de 20+ personnes et d'un BPO variant de 5 à 100 agents
  • Installer une culture d’exigence, d’ownership, et de communication claire
  • Développer les Team Leads, structurer les rituels et renforcer la performance collective
  • Mettre en place un modèle de staffing & capacity planning international
  • Assurer une couverture 24/7 multilingue
  • Excellence Opérationnelle & Process: améliorer les SLA, la qualité des réponses et la rapidité d’exécution
  • Structurer les workflows, le knowledge base, la QA et les politiques commerciales
  • Optimiser Aftersales, retours, remboursements, litiges transporteurs et anomalies e-commerce
  • Déployer l’IA à grande échelle pour automatiser les réponses, améliorer la pertinence des routings, et assister les agents
  • Piloter un programme d’automatisation continue (Zendesk AI, classification, suggestions de réponse, détection d’anomalies)
  • Data, Performance & Payment Operations: définir et piloter l’ensemble des KPIs (CSAT, SLA, FCR, backlog, QA, litiges, autorisation paiement…)
  • Construire des dashboards fiables et un modèle de forecast robuste
  • Superviser la performance opérationnelle des paiements: taux d’autorisation, échecs, méthodes locales, optimisation par marché
  • Réduire les litiges et améliorer la gestion opérationnelle des disputes (PayPal, Klarna, Adyen) en coordination avec Finance
  • Mettre en place des règles et automatisations pour limiter les tentatives frauduleuses et améliorer la fluidité du checkout
  • Projets Transverses & Voix du Client: représenter la Voix du Client et diffuser les insights dans toute l’organisation
  • Définir la roadmap Customer Care et contribuer à celles du Digital, Ops et data
  • Construire les playbooks de gestion de crise et améliorer la coordination inter-équipes
  • Garantir la cohérence du tone of voice avec l’image de marque Polène

Exigences:

  • Au moins 10 ans d’expérience, dont 6 en management d’équipes Customer Care / Operations
  • Solide expérience dans un contexte international, en scale-up ou ecommerce
  • Maîtrise de Shopify, Zendesk, et les sujets de fraude, paiements/PSP et pilotage BPO
  • Leadership fort et sens analytique développé
  • Orienté qualité et excellence opérationnelle
  • Parle anglais professionnellement et apprécie travailler dans un environnement multiculturel
Ce que nous offrons:
  • Abonnement sport et bien-être ClassPass
  • Accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
  • 25 jours de congés par an et 10,5 jours de RTT
  • Mutuelle Alan prise en charge à 60%
  • Remboursement du titre de transport à 50% ou forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
  • Titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
11 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Business Operations Senior

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France , Paris
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Polène
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Vous accordez une importance centrale à l’expérience client et à la qualité de service, avec une approche structurée et orientée amélioration continue
  • Vous comprenez et manipulez facilement des outils complexes, savez paramétrer un environnement Customer Care et vous intéressez aux technologies comme Zendesk
  • Vous appréhendez les logiques de l’IA générative et savez en monitorer la performance pour en tirer le meilleur
  • Vous prenez vos décisions sur la base de la data, en définissant des KPIs pertinents et en analysant des volumes pour piloter efficacement vos projets
  • Vous menez plusieurs chantiers simultanément grâce à une organisation solide, une gestion de projet rigoureuse et une forte capacité de priorisation
  • Vous communiquez avec clarté, savez vulgariser des sujets techniques, fédérer différentes équipes et traduire leurs besoins en solutions opérationnelles
  • Vous évoluez avec méthode, humilité et autonomie, en cherchant constamment des solutions concrètes et en adoptant une posture proactive face aux enjeux
Responsabilités
Responsabilités
  • Optimisation & scalabilité des process du Care
  • Pilotage et optimisation de Zendesk
  • Gestion de projets transverses
  • Data & performance
  • Support & accompagnement des équipes opérationnelles
  • Amélioration continue
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un abonnement sport et bien-être ClassPass
  • L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
  • 25 jours de congés par an et 10,5 jours de RTT
  • notre mutuelle Alan prise en charge à 60%
  • le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
  • titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour
  • Temps plein
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E-Business Operations Manager

Rattaché(e) à la Head of E-Business, vous êtes garant(e) de l’excellence opérati...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
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amiparis.com Logo
AMI Paris
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Minimum 10 ans d’expérience en e-commerce, avec une expertise forte en opérations e-commerce, tant sur des dimensions opérationnelles que sur des projets de transformation ecommerce et/ou logistique (ex : changement d’entrepôt, replateforming..) idéalement dans la mode ou le luxe
  • Très forte compréhension des enjeux business e-commerce (croissance, rentabilité, internationalisation) et de l’impact des opérations sur l’expérience client et la conversion
  • Expérience confirmée sur des environnements eCommerce et marketplaces internationaux
  • Forte capacité à structurer, prioriser et piloter des projets complexes
  • Profil analytique, orienté performance et amélioration continue
  • Leadership naturel, goût pour le terrain et le développement des équipes
  • Excellentes capacités de coordination transverse dans un environnement international
  • Anglais courant indispensable
  • Outils appréciés : Shopify, OMS, ERP, solutions cross-border (Global-e…), Power BI, Google Analytics / Data Studio, Jira, Excel
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage opérationnel: Orchestrer les opérations e-commerce au quotidien en lien avec les équipes eBusiness, Supply Chain, logisticien , IT, Customer Care, Retail, Régions, Retail, Finance
  • Superviser avec l’équipe Supply les flux logistiques en fonction de l’activité et du calendrier (prévisions, retours, backlog, SLA)
  • Piloter la gestion des consommables (packaging…) et leur adaptation en fonction du calendrier commercial
  • Piloter les opérations de paiement (cross-border, fraude, conversion) et la performance des partenaires associés
  • Gérer le budget opérations et assurer une maîtrise des coûts
  • Enrichir et suivre les reportings et KPIs de performance
  • Management: Manager et accompagner un(e) coordinateur(trice) opérations eBusiness
  • Structurer le cadre de travail, développer l’autonomie et faire monter l’équipe en expertise
  • Apporter un soutien opérationnel direct lors des pics d’activité
  • Projets & structuration: Piloter & coordonner pour l’eBusiness des projets structurants dans un environnement en forte transformation : Déménagement d’entrepôt, onboarding d’un nouveau partenaire logisticien, lancement de nouveaux transporteurs et services de livraison, déploiement de nouveaux services & expériences (packaging, …), lancement de nouveaux moyens de paiement
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Assistant Front Office Manager

L’Hôtel Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon se situe au cœur du quartier hi...
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France , Paris
Salaire
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Non fourni
https://www.marriott.com Logo
Marriott Bonvoy
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Minimum 2 ans d’expérience au sein de la réception d’un hôtel et 1 an en qualité de Chef de Brigade
  • Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client
  • Savoir travailler en équipe
  • Etre proactif, organisé, rigoureux et minutieux
  • Maîtriser le Français et l’Anglais à l’écrit et à l’oral
  • Maitrise du logiciel Opera, Empower GXP, MARSHA
  • Capacité de gestion, analyse, prise de recul et savoir faire preuve de discrétion
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser le travail de l’équipe de réception
  • Responsable de la communication digitale au sein de l’hôtel
  • Vérifier, assurer le suivi et répondre si nécessaire aux emails ou autres moyens de communication
  • Gérer les réponses aux Customer care et aux commentaires clients sur les réseaux sociaux
  • Responsable de la préparation des arrivées et s’assurer que tous leurs besoins sont pris en compte
  • S’assurer du bon déroulement de toutes les opérations lors du passage du client à la réception
  • Réaliser les suivis quotidiens des dossiers groupes
  • Gérer l’inventaire sur Marsha / Opéra au moins deux fois par jour
  • S’assurer du suivi des prises en charge (PEC) et de leur classement
  • S’assurer qu’il n’y a pas de fake booking, open folio ou PM qui doit être ajusté
  • Temps plein
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Assistant Front Office Manager

L’Hôtel Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon se situe au cœur du quartier hi...
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Marriott Bonvoy
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Minimum 2 ans d’expérience au sein de la réception d’un hôtel et 1 an en qualité de Chef de Brigade
  • Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client
  • Savoir travailler en équipe
  • Etre proactif, organisé, rigoureux et minutieux
  • Maîtriser le Français et l’Anglais à l’écrit et à l’oral
  • Maitrise du logiciel Opera, Empower GXP, MARSHA
  • Capacité de gestion, analyse, prise de recul et savoir faire preuve de discrétion
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser le travail de l’équipe de réception
  • Responsable de la communication digitale au sein de l’hôtel
  • Vérifier, assurer le suivi et répondre si nécessaire aux emails ou autres moyens de communication
  • Gérer les réponses aux Customer care, répondre aux questionnaires de satisfaction sur GuestVoice ainsi qu’aux commentaires clients sur les réseaux sociaux
  • Responsable de la préparation des arrivées et s’assurer que tous leurs besoins sont pris en compte
  • S’assurer du bon déroulement de toutes les opérations lors du passage du client à la réception
  • Réaliser les suivis quotidiens des dossiers groupes
  • Gérer l’inventaire sur Marsha / Opéra au moins deux fois par jour
  • S’assurer du suivi des prises en charge (PEC) et de leur classement
  • S’assurer qu’il n’y a pas de fake booking, open folio ou PM qui doit être ajusté
  • Temps plein
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Électromécanicien – Installation & Service International

Joignez-vous à cette organisation, un leader respecté mondialement pour ses tech...
Emplacement
Emplacement
Canada , Saint-Augustin-de-Desmaures
Salaire
Salaire:
35.00 - 48.00 CAD / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
09 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • DEC en électronique industrielle ou DEP en électromécanique avec années d'expérience sur des équipements technologiques
  • Expérience en électromécanique, idéalement avec une aisance en diagnostic de systèmes automatisés (PLC)
  • Maîtrise du français et de l'anglais (oral/écrit)
  • Être à l'aise avec des déplacements fréquents (environ 50 % du temps)
  • Capacité éprouvée à régler des problèmes complexes seul, avec un fort sens du service client
Responsabilités
Responsabilités
  • Installer et démarrer des lignes de production automatisées massives chez des clients partout en Amérique du Nord
  • Effectuer le diagnostic (troubleshooting) et la maintenance de pointe sur des systèmes mécaniques, électriques et électroniques complexes
  • Soutenir les clients à distance et réaliser des démonstrations de machines dans notre salle de montre ultra-moderne près de Québec
  • Réaliser des entretiens au niveau du bâtiment
  • Former les opérateurs des clients sur leurs nouveaux équipements et assurer un suivi technique rigoureux
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Assurance collective complète (vie, invalidité, médicale et dentaire)
  • Régime de retraite solide
  • Primes de voyage et bonus
  • L'entreprise prend en charge l'intégralité de vos frais (hébergement de qualité, repas, transport)
  • Toutes vos heures de déplacement sont rémunérées à taux plein
  • Formation linguistique offerte (Espagnol ou autre)
  • Cellulaire international, ordinateur portable, outils spécialisés et vêtements de travail haut de gamme fournis
  • Temps plein
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Nouveau

Électricien industriel

Électricien Industriel 80 000$ dès l'embauche Horaire de JOUR. Lieu : Secteur Po...
Emplacement
Emplacement
Canada , Saint-Augustin-de-Desmaures
Salaire
Salaire:
38.47 - 46.89 CAD / Heure
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Randstad
Date d'expiration
09 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • DEC en Technologie de l’électronique industrielle ou Électrotechnique
  • La Licence « C » est un atout considérable pour ce poste
  • Solides compétences en dépannage (troubleshooting) dans un environnement industriel lourd
  • Aisance avec la programmation d'automates et les systèmes de contrôle commande
  • Esprit d'analyse aiguisé, rigueur et capacité à travailler en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Diagnostic expert : Analyser et résoudre les pannes électriques sur des équipements de puissance et des systèmes de contrôle
  • Automatisation et Programmation : Modifier et optimiser la programmation des automates (PLC) et des interfaces opérateurs
  • Instrumentation : Installer, calibrer et assurer la maintenance des instruments de mesure et des variateurs de fréquence (VFD)
  • Projets techniques : Lire et interpréter des plans complexes pour participer à l'amélioration continue des équipements
  • Sécurité : Veiller à l'application rigoureuse des normes de cadenassage et de protection des installations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération d'exception : Un salaire de départ de 80 000$ pour souligner votre valeur et une augmentation régulière
  • Horaire privilégié : Travaillez de JOUR, du lundi au vendredi. Profitez de vos soirées et de vos fins de semaine !
  • Technologie de pointe : Intervenez sur des systèmes automatisés complexes et des procédés industriels uniques en Amérique du Nord
  • Avantages complets : Bénéficiez d'une gamme de bénéfices sociaux généreuse et de réelles possibilités d'augmenter vos revenus via le temps supplémentaire
  • Environnement stimulant : Intégrez une équipe d'experts passionnés par l'innovation et l'optimisation des procédés
  • Vous aurez aussi la possibilité d'acquérir votre licence C
  • Temps plein
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Nouveau

Adjoint administratif

Êtes-vous prêt·e à jouer un rôle pivot dans une entreprise en pleine croissance ...
Emplacement
Emplacement
Canada , Laval
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Randstad
Date d'expiration
08 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Un diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, bureautique ou tout autre domaine connexe
  • 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement corporatif structuré ou en forte croissance
  • Rigueur, sens de l’organisation, autonomie et capacité démontrée à gérer plusieurs priorités avec efficacité et calme
  • Proactivité, esprit d’initiative développé et excellent sens du service à la clientèle interne
  • Capacité à s’adapter rapidement aux changements et à évoluer dans un environnement dynamique de croissance
  • Communication claire, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français (exigence), avec la maîtrise de l’anglais étant un atout
  • Grande discrétion et professionnalisme dans la gestion d’informations confidentielles et sensibles
  • Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et aisance avec les technologies de gestion de tâches et de calendrier
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l’agenda, organiser les réunions et les déplacements du Directeur principal – Administration et Finances
  • Rédiger, réviser et mettre en forme divers documents : correspondances, présentations, rapports, comptes rendus, etc.
  • Organiser et maintenir à jour les dossiers électroniques et physiques conformément aux standards de l'entreprise pour une administration des affaires efficace
  • Fournir un soutien administratif aux différentes fonctions du département, notamment les Finances, les Technologies de l'Information (TI) et l’Approvisionnement
  • Assurer le suivi de certains processus administratifs et opérationnels transversaux à ces fonctions
  • Participer à la mise à jour de tableaux de bord et outils de suivi de la performance
  • Coordonner les rencontres d’équipe, rédiger les procès-verbaux et effectuer le suivi rigoureux des décisions prises
  • Assurer une circulation fluide et rapide de l’information entre les différents intervenants internes
  • Collaborer activement à l’intégration des nouveaux employés au sein du département d'administration des affaires
  • Collaborer à des projets spéciaux du département (implantation d’outils, optimisation de processus, soutien logistique à des initiatives stratégiques)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • L'opportunité de travailler dans un environnement stimulant et dynamique, favorisant l'apprentissage continu
  • Une participation active à l'essor et à la structuration d'une entreprise en pleine croissance
  • Trois semaines de vacances
  • Un horaire de travail stable et compétitif à Laval (possibilité d'avoir un horaire d'été de Juin a Aout)
  • Un ensemble d'avantages sociaux complets (REER, Assurances collectives après 3 mois, 3 jours congés personnels et 2 jours de congés maladie)
  • Temps plein
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Nouveau

Spécialiste senior de transport

Le technicien au transport de marchandises - administration interagit quotidienn...
Emplacement
Emplacement
Canada , Salaberry-de-Valleyfield
Salaire
Salaire:
70000.00 - 80000.00 / Année
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Randstad
Date d'expiration
08 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Détenir un DEC ou un AEC en logistique. Toute autre formation équivalente pourrait être considérée comme pertinente
  • 5 à 7 ans d'expérience pertinente dans le domaine du transport. La connaissance du secteur maritime est considérée comme un atout important
  • Connaissance avancée et maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel
  • D'excellentes compétences en communication en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit, sont nécessaires pour réussir dans ce poste
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le suivi des transferts de cargaison en provenance des navires
  • Superviser le mouvement des marchandises lors des déplacements sur le terminal, en collaboration avec le département des opérations
  • Effectuer le suivi des réceptions/expéditions par camions et trains, et transmettre la liste de validation de chaque navire au service de la facturation
  • Valider les données relatives aux services à facturer et les transmettre au département de la facturation
  • Ajuster les inventaires par produit à la suite des transferts sur le terminal, assurer le contrôle des stocks, signaler les écarts et corriger certaines données au besoin
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Programme complet d'assurance collective
  • REER avec cotisations de l'employeur
  • Un équilibre flexible entre vie professionnelle et vie privée
  • Congés mobiles, congés de maladie et jours fériés, en plus des vacances annuelles
  • Accès à un programme d'aide aux employés et à la télémédecine
  • Temps plein
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