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Conseiller technique téléphonique

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Emplacement:
France , Lyon 09

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Au sein de notre service d'assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes. Votre capacité d'analyse, votre sens du service client et votre excellente communication seront vos meilleurs atouts dans ce rôle essentiel.

Responsabilités:

  • Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients
  • Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas
  • Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus
  • Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités
  • Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services

Exigences:

  • Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise
  • Excellente capacité de communication orale et écrite
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service
  • Solides compétences en résolution de problèmes techniques
  • Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis
  • Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents
Ce que nous offrons:
  • Formation interne
  • Intéressement et participation
  • Titre restaurant
  • Indemnité kilométrique vélo

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 février 2026

Expiration:
30 avril 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Exigences
Exigences
  • Accueillir téléphoniquement les clients avec courtoisie et professionnalisme
  • Conseiller techniquement sur les solutions adaptées aux besoins des clients
  • Établir, suivre et relancer les devis avec efficacité et précision
  • Titulaire d'un diplôme en commerce ou d'une certification équivalente souhaitée
  • 6 mois d'expérience
  • BAC+2
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et conseiller chaleureusement les clients au téléphone en prodiguant des conseils techniques avisés
  • Élaborer et suivre des devis, gérer les ventes et négocier efficacement avec les fournisseurs
  • Proposer des solutions alternatives en identifiant et recommandant des équivalences adaptées aux besoins des clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • programme complet d'avantages sociaux et financiers, y compris Fast TT
  • parking géant
  • Temps plein
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des outils informatiques et connectiques pour assurer un guidage client optimal à distance
  • Expérience confirmée de 4 ans minimum dans un rôle similaire de conseil téléphonique ou support technique
  • Excellente communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients
  • Compétence avérée en gestion de l'avant-vente, de l'assistance technique et de la maintenance à distance
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux demandes des clients concernant l'avant-vente, l'assistance technique et les services après-vente
  • Accompagner les utilisateurs dans la maintenance et la programmation des dépannages à distance
  • Distribuer les pièces détachées nécessaires et gérer les commandes associées
  • Utiliser efficacement les outils informatiques et connectiques pour guider les clients à distance
  • Assurer la satisfaction client en fournissant des solutions rapides et adaptées à chaque situation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Primes et intéressements
  • Parking gratuit
  • Temps plein
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Conseiller téléphonique

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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Une formation bac + 2 dans le domaine banque assurance est souhaitée
  • Une expérience d'un an sur poste similaire est souhaitée
  • Vous maîtrisez les techniques d'entretien téléphonique
Responsabilités
Responsabilités
  • Vous vendez des contrats en réception et émission d'appels
  • Vous détectez et analysez les besoins
  • Vous conseillez les clients avec des solutions adaptées
  • Vous valorisez les produits et vous proposez des contrats additionnels
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Exigences
Exigences
  • Diplôme technique (DEC ou équivalent) en instrumentation et contrôle ou domaine connexe
  • Expérience pertinente en milieu industriel (fiabiliste, technicien ou ventes techniques)
  • Bonne maîtrise du français
  • Capacité d'analyse, autonomie et rigueur professionnelle
  • Aptitudes marquées pour la communication et le travail d'équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Fournir des conseils techniques sur les instruments de mesure (pression, niveau, température)
  • Identifier les produits interchangeables et proposer des solutions d'optimisation de procédés
  • Gérer les demandes de soumissions et le cycle complet de vente interne
  • Assurer un service client exemplaire en répondant aux appels techniques et courriels
  • Maintenir une connaissance approfondie des lignes de produits de filtration et d'instrumentation
  • Résoudre les problématiques techniques (troubleshooting) par téléphone et courriel
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Bonus trimestriel : Basé sur la performance régionale (jusqu’à 10 % du salaire cible)
  • Vacances généreuses : 3 semaines de vacances au départ, plus 3 jours fériés supplémentaires et les 2 jours de la CNESST
  • Flexibilité : Mode de travail hybride (2-3 jours de télétravail) et horaires flexibles (début possible à 6h30 ou 7h)
  • Protection : Régime complet d'assurance (médical, dentaire, vie) payé jusqu'à 100 % par l'employeur
  • Retraite : Régime de pension avec contribution de l'employeur (match de 3.5 %)
  • Développement : Accès à une plateforme de formation continue (Université d'entreprise) et opportunités de progression interne
  • Temps plein
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Conseiller technique téléphonique

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Exigences
Exigences
  • Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise
  • Excellente capacité de communication orale et écrite
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service
  • Solides compétences en résolution de problèmes techniques
  • Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis
  • Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients
  • Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas
  • Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus
  • Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités
  • Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • chèques déjeuner
  • télétravail
  • accord de participation et d'intéressement
  • prise en charge transports en commun (70%)
  • indemnité kilométrique vélo
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  • Temps plein
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  • Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise
  • Excellente capacité de communication orale et écrite
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service
  • Solides compétences en résolution de problèmes techniques
  • Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis
  • Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients
  • Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas
  • Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus
  • Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités
  • Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • chèques déjeuner
  • télétravail 2 jours/semaine
  • accord de participation et d’intéressement
  • prise en charge transports en commun (70%)
  • indemnité kilométrique vélo
  • CE
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Exigences
  • Significant experience as a commercial(e) (minimum 3 years)
  • Solid knowledge of construction materials or the wood sector is a plus
  • Listening skills
  • Rigor in costing
  • Reactivity
  • Taste for sales challenge
Responsabilités
Responsabilités
  • Vente & Conseil: Accueil physique au comptoir et conseil technique par téléphone
  • Gestion Commerciale: Réalisation des chiffrages, rédaction des devis et relances actives
  • Logistique: Planification et programmation des livraisons clients
  • Développement: Suivi du portefeuille clients et fidélisation
  • Temps plein
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Technicien bois et ameublement

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Salaire:
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30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Minimum d'un an d'expérience
  • Expertise technique avérée
  • Maîtrise des techniques d'analyse des demandes de menuiseries spécifiques
  • Compétences solides en communication pour un conseil technique et commercial efficace
  • Capacité à configurer des menuiseries avec précision dans nos outils de production
  • Aptitude à travailler en équipe tout en assurant une grande autonomie
Responsabilités
Responsabilités
  • Fournir des conseils techniques et commerciaux aux clients en personne ou par téléphone
  • Analyser techniquement les demandes spécifiques de menuiserie
  • Configurer les menuiseries dans les outils de production
  • Collaborer avec les équipes internes pour garantir la qualité des produits
  • Participer activement à l'amélioration continue des processus et produits
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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