Conseiller client

• Assurer le traitement des réclamations des clients relatives à leurs contrats et leurs factures nos offres de téléphonie mobile et fixe
• Analyser la demande remontée par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsable opérationnel de compte) et en assurer le traitement en conformité avec les procédures et les suivre jusqu'à leur résolution
• Appeler le client pour le tenir informé de vos actions
• Renseigner les bases de données informatiques internes
• Garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients

• Autonome et à l'aise en communication orale et écrite
• Rigoureux(se) et savoir manier des données chiffrées, notamment de facturation
• Maîtriser l'utilisation des outils bureautiques, Excel et Outlook en particulier
• Formation Bac - Bac +2
• 1 à 2 ans d'expérience en Service client / commerce ou dans les télécommunications
• Compétences: Conseiller, accompagner une personne
• Contrôler la conformité des données ou des documents
• Gérer des appels sortants
• Relayer de l'information
• Utiliser les outils bureautique
• Développer et fidéliser la relation client
• Savoir-être professionnels: Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Travailler en équipe

Attiré(e) par les nouvelles technologies

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