Chargé de Relation Client

Au sein de la Direction Relation Client, participez au développement de la satisfaction et de l’engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant – pendant – après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain. Sous la responsabilité d'un chef d’équipe, vous participez à la promotion de l’image des clients donneur d’ordres et fidélisez la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel, courrier, Tchat…). Vous assurez aussi bien le front office que le back office et vous contribuez à l’amélioration de la qualité de service et traitez l’aspect administratif lié à vos missions.