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Analyste Support Applicatif

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Emplacement:
France , Saint-Ouen

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

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Description du poste:

Au sein du département Support Applicatif d’une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et suivi jusqu’à résolution.

Responsabilités:

  • Piloter la boîte de réception (BAL) SAU, prioriser et ordonnancer les demandes
  • assurer le support quotidien de niveau 1/2: prise en charge, qualification, information continue et suivi de bout en bout
  • gérer la relation utilisateurs à distance (email, Teams, téléphone) avec sens du service
  • créer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing (Acta) et veiller aux SLA
  • analyser les demandes via une méthodologie structurée: reproduction, collecte d’indices, impacts, criticité
  • réaliser le diagnostic et le traitement: appropriation des processus outillés, anomalies/dysfonctionnements IT, demandes d’évolution
  • coordonner le traitement avec les équipes IT (RBS), Maîtrise d’Ouvrage et Projets (PRIV/BMO/PRJ)
  • escalader si nécessaire
  • piloter la mise en œuvre des solutions et valider les correctifs
  • accompagner les mises en production
  • produire le reporting d’activité et remonter les indicateurs nécessaires au pilotage
  • communiquer auprès des utilisateurs sur incidents, mises en production, contournements et bonnes pratiques
  • contribuer à la capitalisation: mise à jour des outils de suivi et de la documentation (KEDB, guides, FAQ).

Exigences:

  • 3–6 ans en support applicatif/production support, idéalement en environnement bancaire/banque privée ou assurance
  • outils de ticketing (Acta ou équivalent: ServiceNow, JIRA)
  • analyse d’incidents
  • SQL de base pour requêtes simples
  • compréhension des flux applicatifs, pratique des environnements Windows/Office 365/Teams
  • connaissance des cycles de mise en production/ITIL (Incident, Problem, Change)
  • processus banque privée, middle office, relation client, conformité (un plus)
  • sens du service et de la communication, pédagogie, rigueur de suivi, priorisation, esprit d’analyse, coordination transverse
  • français courant
  • anglais professionnel apprécié.

Souhaitable:

  • conformité
  • anglais professionnel.
Ce que nous offrons:
  • Top Employer Europe certification
  • opportunities to progress in expertise
  • opportunity to create an impact digital for the good of all.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 octobre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Support Analyst

Au sein de la Direction Global IT, filière FX et rattaché(e) au responsable du B...
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France , Saint Quentin En Yvelines
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Salaire:
Non fourni
credit-agricole.com Logo
Crédit Agricole
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac + 5 / M2 et plus
  • Formation: Université, Ecoles de commerce ou d'ingénieurs / informatique
  • Connaissances des activités marchées de capitaux
  • Compétences IT : Connaissance des SGBD SQL Oracle et/ou SYBASE, progiciel Marchés de Capitaux, ITIL, Excel, Access
  • Capacité à rédiger (procédure, étude, spécification) et à communiquer aux clients ainsi qu’auprès du management Client et CMI
  • Maîtrise du Pack Microsoft Office
  • Français et Anglais courants
  • Une première expérience en finance est souhaitable
  • Niveau d'expérience minimum: 0 - 2 ans
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer à l'analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers : Middle et Back Office de Crédit Agricole CIB sur un périmètre mondial
  • Middle et Back Office de marché de la filiale du groupe Crédit Agricole - UK
  • Participer à l'automatisation des activités de support applicatif
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Communauté importante de jeunes
  • Campus moderne offrant de nombreux services (boulangerie, salle de sport, etc.)
  • Suivi RH (matinée d'accueil, suivi régulier, etc.)
  • Opportunités en alternance, VIE, CDD et CDI
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Senior Analyst Support Applicatif

Dans le cadre de notre développement à Singapour, nous sommes à la recherche d’u...
Emplacement
Emplacement
Singapore , Singapour
Salaire
Salaire:
Non fourni
quanteam.fr Logo
Quanteam
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Senior, avec au moins 5 ans d’expérience (idéalement en finance/banque) dans le support et/ou développement applicatif
  • Certification ITIL appréciée
  • Intérêt pour les marchés de capitaux (FX, Fixed Income, Dérivés, Equity)
  • Bonne compréhension des plateformes de brokers et clearing (Tradeweb, Murex, DTCC, LCH/JSCC, etc.) et des applications financières usuelles (Bloomberg, Reuters…)
  • Connaissance des solutions de monitoring (ITRS Geneos, Qokpit, Elastic, Splunk, Datadog…)
  • Compétences techniques en SQL, Java, Python, commandes Unix/Windows
  • Maîtrise du scripting Unix/Linux
  • Capacité à gérer SLA & KPI, communication client, escalades, analyse de risques et exécution de projets
  • Goût pour l’amélioration continue et l’automatisation
  • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
Responsabilités
Responsabilités
  • Supervision & Monitoring des applications
  • Gestion des incidents et requêtes
  • Problem Management & Amélioration continue
  • Support fonctionnel & technique
  • Vérifier le calcul correct des Volume Credit et Markup
  • Assurer l’administration des plateformes avec les fournisseurs internes et externes
  • Gérer les problèmes de STP (Straight Through Processing)
  • Travailler dans un environnement 24/7 “Follow the Sun”
  • Appliquer toutes les politiques et procédures internes
  • Gérer la relation client (internes & externes)
  • Temps plein
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Analyste Support Applicatif Italien

Intégrez le support applicatif Hardis WMS (ex Reflex), logiciel leader sur la ge...
Emplacement
Emplacement
France , Grenoble
Salaire
Salaire:
Non fourni
hardis-group.com Logo
Hardis Group
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac+2-3 minimum in IT fields
  • First experience in support or development
  • Sense of service
  • Analytical and synthesis skills
  • Relational qualities and teamwork
  • Good oral and written level in ITALIAN (minimum B2)
  • Rigor
  • Reactivity
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l'usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)
  • Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
  • Etablir des comptes-rendus d'intervention
  • Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
  • Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
  • Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
  • Etre l'interface entre les clients et le service R&D
  • Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d'exploitation)
  • Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation
  • Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l'information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Période de formation de 6 à 9 mois
  • Possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4
  • Possibilités d'évolution (expertise, management, consulting en solution logistique, filière ingénierie)
  • Temps plein
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Analyste développeur COBOL

Rejoignez AMEG GROUP : L'Esprit d’un groupe à taille humaine au service de grand...
Emplacement
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France , Nantes
Salaire
Salaire:
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ameg-group.fr Logo
AMEG GROUP
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Mainframe : MVS – COBOL – DB2 – IMS
  • JCL
  • Outils : QC / RDZ / RTC Host
  • Maîtrise de la Suite Office & Visio
  • Expertise en debug / diagnostic
  • Formation en informatique Bac +4/5
  • Expérience confirmée dans un poste similaire
  • Capacité à intervenir sur des sujets techniques complexes
  • Maîtrise du contexte bancaire et réglementaire
  • Solide expérience en diagnostic, support et maintenance applicative
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyse fonctionnelle & technique
  • Réaliser des analyses techniques simples et complexes
  • Conduire l’analyse fonctionnelle bancaire (enjeux juridiques / réglementaires)
  • Spécifications
  • Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles
  • Tests & qualification
  • Définir et rédiger le plan de tests MOE
  • Assurer la prise en charge des tests d’intégration
  • Participer au plan de tests fonctionnels
  • Assister la MOA dans les phases de qualification
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Support Analyst

Au sein de la Direction Global IT, filière FX et rattaché(e) au responsable du B...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Quentin
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Outils d'automatisation
  • Java
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer à l’analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers: Middle et Back Office de Crédit Agricole CIB sur un périmètre mondial
  • Middle et Back Office de marché de la filiale du groupe Crédit Agricole - UK
  • Participer à l’automatisation des activités de support applicatif
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement
  • Entre 1-2 jours de télétravail
  • Remboursement au delà des 50%
  • Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
  • Horaires de travail flexibles
  • RTT / Jour de repos
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Ingénieur Développement Logiciel Intermédiaire

Dans le cadre de notre développement à Singapour, nous sommes à la recherche d’u...
Emplacement
Emplacement
Singapore , Singapour
Salaire
Salaire:
Non fourni
quanteam.fr Logo
Quanteam
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme de niveau Bac+3/+5 en informatique ou équivalent
  • Minimum 4 ans d’expérience dans un rôle similaire
  • Min. 4 ans d’expérience sur Asset Control (Alveo) pour l’intégration des données de marché
  • Min. 4 ans d’expérience en Java et Spring Boot
  • Solide maîtrise de l’OOP, principes de conception, patterns SOLID, tests unitaires et d’intégration
  • Bonne expérience de Linux/Unix, scripting (sh, bash, ksh…)
  • Maîtrise de SQL
  • Expérience en conception et développement API RESTful (Swagger/OpenAPI)
  • Connaissance de Maven, Git, Gitlab CI/CD, Jira
  • Connaissances fondamentales AWS Cloud (microservices, Docker, Kubernetes, S3, Redshift…)
Responsabilités
Responsabilités
  • Développement & gestion du changement: Conception, proposition et mise en œuvre d’évolutions techniques et architecturales
  • Développement de code de haute qualité, testé et conforme aux standards
  • Collaboration avec les Business Analysts pour clarifier les besoins
  • Gestion des déploiements et du change management
  • Élaboration de la stratégie de tests avec le chef de projet/BA
  • Support technique durant les UAT (tests utilisateurs)
  • Gestion des incidents & requêtes: Communication efficace avec les utilisateurs et équipes IT
  • Analyse des demandes d’évolutions et corrections de bugs
  • Documentation des livrables
  • Support de niveau 3 en production : analyse, résolution, optimisations
  • Temps plein
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Product Owner / Business Analyst

CS, a subsidiary of Sopra Steria Group, is recognized for its expertise in criti...
Emplacement
Emplacement
France , Le Plessis-Robinson
Salaire
Salaire:
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https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
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Exigences
Exigences
  • Experience confirmed of 4 years minimum in business analysis, application support, and product management
  • experience in the industrial sector
  • proficiency with backlog management tools such as Jira and Confluence
  • knowledge of ITIL processes
  • ability to perform functional analysis, write clear specifications, and prioritize needs in a backlog
  • experience facilitating workshops with business teams
  • familiarity with Agile environments, including Scrum and Kanban methodologies
  • notions of SQL or data analysis as a plus
  • certifications such as CBAP, PMI-PBA, ITIL Foundation, PSPO, AgilePM, or ISTQB are preferred.
Responsabilités
Responsabilités
  • Gather and analyze business needs
  • write functional specifications and user stories
  • provide level 2/3 application support to users
  • prioritize the product backlog and conduct scoping workshops
  • participate in testing and functional validation stages
  • collaborate with development teams and stakeholders
  • contribute to continuous improvement of processes and tools.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Trainings upon arrival and throughout your career via CS Academy and Sopra Steria Academy
  • easy access via public transport and parking options
  • telework possibility depending on the project
  • comprehensive health insurance covering your family
  • company restaurant
  • cultural, sports, and vacation benefits via the company committee
  • vacation bonus and recruitment bonus
  • facilities for leisure activities during lunch breaks.
  • Temps plein
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Développeur senior sur Référentiel domaine IT Equity IT

La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de l...
Emplacement
Emplacement
France , Montrouge; Guyancourt
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Salaire:
Non fourni
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Comprendre les besoins client et leur traduction en fonctions applicatives
  • Ecrire un code de qualité pour programmer des applications complètes dans les temps et concevoir des prototypes créatifs selon les spécifications
  • Garantir que les contraintes de performance, de stabilité, de maintenabilité et d’évolutivité sont respectées
  • Garantir un excellent niveau d’Assurance Qualité (testing) et de solutions de CI/CD
  • Respecter les standards de développement mis en place et promouvoir les pratiques de tests systématiques (TDD / BDD / DDD)
  • Elaborer des documents techniques et manuels pour représenter précisément la conception applicative et le code source
  • Participer à la mise en place de nouvelles architectures (API, micro-services, exploitabilité des données, etc)
  • Travailler étroitement avec le métier, les analystes, les designers et les équipes support
Responsabilités
Responsabilités
  • Comprendre les besoins client et leur traduction en fonctions applicatives
  • Ecrire un code de qualité pour programmer des applications complètes dans les temps et concevoir des prototypes créatifs selon les spécifications
  • Garantir que les contraintes de performance, de stabilité, de maintenabilité et d’évolutivité sont respectées
  • Garantir un excellent niveau d’Assurance Qualité (testing) et de solutions de CI/CD
  • Respecter les standards de développement mis en place et promouvoir les pratiques de tests systématiques (TDD / BDD / DDD)
  • Elaborer des documents techniques et manuels pour représenter précisément la conception applicative et le code source
  • Participer à la mise en place de nouvelles architectures (API, micro-services, exploitabilité des données, etc)
  • Travailler étroitement avec le métier, les analystes, les designers et les équipes support
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement
  • Entre 1-2 jours de télétravail
  • Remboursement au delà des 50%
  • Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
  • Horaires de travail flexibles
  • RTT / Jour de repos
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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