Vous recherchez des **emplois** de Chargé d'ADV ? Ce poste clé, également intitulé Chargé d'Affaires Après-Vente ou Gestionnaire ADV, est au cœur de la relation client post-transaction. Professionnel polyvalent, il assure la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en gérant l'intégralité du cycle après-vente, garantissant ainsi la qualité de service et la pérennité des contrats. Les responsabilités principales d'un Chargé d'ADV sont centrées sur la gestion des demandes clients et la coordination interne. Il est le point de contact privilégié pour toute sollicitation après-vente, qu'elle concerne un service sous garantie ou non. Son rôle implique le suivi et la résolution des réclamations, des retours produits ou des litiges, en veillant à une parfaite traçabilité des dossiers. Il informe les clients sur les délais et l'avancement de leurs dossiers, en faisant l'interface avec les services techniques, la production, la logistique ou la R&D. La gestion des documents administratifs liés aux livraisons, aux douanes ou aux transports fait également partie de ses missions courantes, de même que la mise à jour des bases de données clients. Au-delà de la réactivité, le Chargé d'ADV a un rôle proactif de suivi et d'analyse. Il est souvent en charge du recouvrement des impayés en collaboration avec le service comptabilité, contribuant directement à la santé financière de l'entreprise. Il élabore des rapports d'activité (mensuels, trimestriels) pour le management, consolidant les informations sur les délais clients et fournisseurs. Son implication peut s'étendre au support logistique pour l'organisation d'événements comme les salons professionnels, et au suivi des opportunités de renouvellement de contrats. Pour exceller dans ces **emplois**, un profil de niveau Bac+2/3 (type BTS, DUT, Licence pro) en commerce, gestion ou logistique est généralement requis, complété par une première expérience significative dans un poste similaire ou en relation client. La maîtrise d'outils de gestion (ERP, CRM) et de la suite Office est indispensable, tandis qu'une connaissance opérationnelle de l'anglais est un atout majeur dans un contexte international. Les compétences humaines et organisationnelles sont primordiales : un sens aigu du service client, une rigueur administrative inébranlable, d'excellentes capacités de planification et de priorisation, ainsi qu'une grande persévérance. Une force de proposition, une bonne résistance au stress et une aptitude au travail en équipe transversale sont les qualités qui distinguent les meilleurs professionnels de l'après-vente. En somme, le Chargé d'ADV est un pilier essentiel qui transforme chaque interaction post-vente en une opportunité de renforcer la confiance et d'assurer la croissance durable de l'entreprise. Les **emplois** dans ce domaine conviennent à des personnes organisées, orientées solutions et passionnées par la relation client sur le long terme.
