Service Delivery Manager

• Liderar la entrega de servicios de infraestructura IT y workplace en clientes de la Administración Pública de Cataluña
• Gestionar equipos técnicos multidisciplinares (on-site y remotos), asegurando la calidad del servicio y la mejora continua
• Actuar como punto de contacto principal con el cliente, gestionando la relación y asegurando la alineación con sus necesidades y expectativas
• Supervisar el cumplimiento de los SLA, KPIs y compromisos contractuales
• Coordinar la resolución de incidencias críticas y escaladas, garantizando una comunicación efectiva con todas las partes implicadas
• Identificar oportunidades de mejora, optimización y evolución de los servicios
• Colaborar con áreas internas de Inetum (comercial, técnica, financiera) para asegurar una gestión integral del servicio
• Participar en procesos de renovación contractual, propuestas de evolución tecnológica y planes de transformación digital

• Experiencia demostrable como Service Delivery Manager en entornos de infraestructura y workplace
• Conocimiento profundo de servicios gestionados IT, incluyendo soporte a usuario final, gestión de dispositivos, redes, servidores y herramientas colaborativas
• Experiencia trabajando con clientes del sector público, idealmente en Cataluña
• Capacidad de liderazgo, gestión de equipos y orientación al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación en catalán y castellano
• Conocimiento de ITIL, gestión de servicios y herramientas de ticketing
• Se valorará experiencia en proyectos de transformación digital y modernización del puesto de trabajo

Experiencia en proyectos de transformación digital y modernización del puesto de trabajo

• Programa de formación por parte de la empresa
• Contrato indefinido y estabilidad
• Retribución flexible y más beneficios
• Flexibilidad horaria
• Modalidad de teletrabajo híbrida
• Todos los viernes en jornada intensiva
• Julio y agosto disfrutaras de todas las tardes libres
• Entorno dinámico y objetivo de crecimiento profesional
• Buen ambiente de trabajo
• Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología