Especialista en retiros para Afore, Citi

Citi

Ubicación:
Mexico, Ciudad de Mexico

Categoría:
Servicio al Cliente

Tipo de contrato:
Contrato de trabajo

Salario:

No proporcionado

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La oferta de trabajo ha expirado

Descripción del trabajo:

El puesto de Especialista en retiros para Afore en Banamex, una parte de Citi, es una posición de nivel entrada enfocada en brindar soporte operativo, incluyendo mantenimiento de registros, manejo de cuentas y asistencia a clientes. Además, el rol actúa como enlace entre el equipo operativo y clientes, asegurando un soporte diario alineado con procesos internos.

Responsabilidades:

Resolver consultas de clientes y supervisar problemas escalados, proporcionando un servicio de atención al cliente eficiente y eficaz a los clientes de Citi
Identificar oportunidades de ofrecer productos y servicios de valor añadido mientras se adhieren a estrictas leyes y regulaciones que rigen las ventas telefónicas (Telesales)
Comunicarse diariamente con la gerencia sobre la productividad, calidad, disponibilidad, indicadores del Sistema de Información de Gestión (MIS), así como brindar comunicaciones escritas y orales a las áreas de negocio respaldadas para la aprobación de entradas financieras correctas y resolución de entradas incorrectas
Facilitar capacitación basada en las necesidades del personal del departamento y ayudar a responder preguntas del personal en Disputas, según sea necesario
Apoyar una amplia y diversa gama de productos y servicios
Ayudar en proyectos continuos de Lean y mejora de procesos
Resolver problemas complejos basándose en mejores prácticas y precedentes, escalando cuando sea necesario
Evaluar apropiadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, teniendo en cuenta particularmente la reputación de la empresa y salvaguardando a Citigroup, a sus clientes y activos

Requisitos:

Mínimo 1 año de experiencia en retiros Afore (captura, depósitos, cálculos)
Manejo de office básico-intermedio
Capacidad de análisis
Habilidades para toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Disponibilidad de horario
Licenciatura terminada o experiencia equivalente

Información adicional:

Oferta publicada:
19 de septiembre de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo presencial

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