Customer Success Manager Jobs | StepStone (Düsseldorf)

Customer Retention Manager B2B

Trocknerheld ist ein wachsendes mittelständisches Unternehmen, das auf die Sanie...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

Trocknerheld Wasserschadensanierung GmbH

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder Vergleichbares
Berufserfahrung im Bereich Customer Relationship Management, Kundenservice, After-Sales oder Customer Success – idealerweise in einem Dienstleistungs- oder Handwerksumfeld
Kommunikationsstärke, Empathie und eine lösungsorientierte Denkweise
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Datenanalysen
Eigeninitiative, Organisationstalent und Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten

Verantwortlichkeiten

Du entwickelst Strategien und Maßnahmen, um unsere Bestandskunden langfristig zu binden und ihre Zufriedenheit kontinuierlich zu erhöhen
Du begleitest unsere Kunden nach Abschluss der Baustellen, identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale und baust nachhaltige Beziehungen auf
Du analysierst Rückmeldungen von Geschäftskunden, erkennst Trends und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab
Du wertest Kundenkennzahlen aus und leitest daraus strategische Maßnahmen ab
Du arbeitest eng mit Service, Technik und Vertrieb zusammen, um die Customer Journey stetig zu verbessern
Du erarbeitest und implementierst Lösungen und Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Was wir biete

Die Möglichkeit, dein Gehalt und deine Verantwortung in einem dynamischen, wachstumsorientierten Unternehmen zu steigern
Berufliche Aufstiegschancen in einem expandierenden Unternehmen
Flexibilität bei der Gestaltung deiner Arbeitszeiten und die Möglichkeit, deine Arbeitszeit gut zu planen
Ein dynamisches, offenes und sympathisches Team, das zusammen an einem Strang zieht
Nach der Einarbeitung ist ein Homeoffice-Tag pro Woche möglich
Sicheres & wachsendes Unternehmen
Probonio-Gutschein (50 € Wertgutschein monatlich)
Offene Unternehmenskultur
Teamevents
Hundefreundliches und modernes Büro

Vollzeit

IT-Service-Manager

In der vitagroup arbeiten deutschlandweit über 300 SpezialistInnen Tag für Tag d...

Standort

Germany , Mannheim

Gehalt:

Nicht angegeben

vitagroup corporate service GmbH

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich bzw. vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, technischen Support, technischem Projekmanagement oder Customer Success Management
Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden und internen Teams
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
Ausgeprägtes Talent zur klaren und strukturierten Kommunikation
Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickeln
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Freude an der Optimierung von Prozessen und an der Weiterentwicklung moderner IT-Service-Standards

Verantwortlichkeiten

Verantwortung für die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Service-Betriebs
Planung und Bereitstellung des Betriebs und Supports unserer IT-Services
Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements (SLAs)
Proaktive Identifizierung, Analyse und Lösung von IT-Problemen, Störungen und Blockern in Projekten
Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Support-Strukturen und Service-Abläufen
Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams, berätst, betreust und unterstützt interne und externe Kunden rund um IT-Services
Durchführung und Moderation regelmäßiger Kundentermine und Service-Review-Meetings sowie Koordination der daraus resultierenden Aufgaben und enge Zusammenarbeit mit anderen Teams
Erstellung, Pflege und Optimierung von Service-Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen
Einführung und kontinuierliche Verbesserung von Standards, Methoden und Tools im IT-Service-Management
Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Landschaft (z. B. nach ITIL)

Was wir biete

Flexible Arbeitszeiten
Ganzheitliches Remote-first-Konzept mit der Möglichkeit zum Arbeiten im europäischen Ausland
Betriebliche Auslandskrankenversicherung
30 Tage Urlaub

Vollzeit

Account Management Team Lead

Als Account Management Team Lead (m/w/x) führst und entwickelst du ein Team von ...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

FoodLabs & Atlantic Labs

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erfahrung in der Führung oder Betreuung von Account Managern oder Customer Success Teams im B2B-Kontext
Starkes kommerzielles Verständnis in den Bereichen Retention, Expansion und Vertrieb
Nachweisliche Fähigkeit, Prozesse, Playbooks und Arbeitsabläufe auf Teamebene zu implementieren
Datengetriebene Entscheidungsfindung
Vertrautheit mit Dashboards, KPIs und Prognosen
Exzellente Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Change-Leadership-Fähigkeiten
Fähigkeit, für Leistung zu coachen, umsetzbares Feedback zu geben und Talente zu entwickeln
Vertrautheit mit der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und der Verbesserung von Tools/Prozessen mit Partnern
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Führen, coachen und entwicklen eines Teams von Account Managern mit regelmäßigen 1:1-Gesprächen, Leistungsbeurteilungen und kontinuierlichem Feedback
Festlegen klarer Ziele und Arbeitsabläufe für dein Team
Überwachen von KPIs und Durchführung von Pipeline-, Retention- und Risikoassessments
Kundenbindung und -erweiterung durch strukturierte QBRs, Account-Pläne und proaktive Maßnahmen zur Risikominimierung von Churn
Sicherstellung operativer Exzellenz und Konsistenz in AM-Prozessen, Dokumentation und Übergaben
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit (z.B. Key Account Management, AM Operations, Finance, Product), um Hindernisse zu beseitigen und Tools sowie Arbeitsabläufe zu verbessern
Kontinuierliches Standardisieren und Verbessern der AM-Best Practices, Playbooks und Inhalte unserer Knowledgebase
Nutzung von Daten, um Schwerpunkte zu setzen, Forecasts zu erstellen und Wachstumschancen oder Effizienzpotenziale zu identifizieren
Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Datenstandards und Qualitätsrichtlinien in allen AM-Aktivitäten
Einstellung neuer Teammitglieder, Onboarding dieser und Förderung einer leistungsstarken, inklusiven Teamkultur

Was wir biete

28 Tage bezahlten Urlaub (plus 1 Tag für jeweils 2 Kalenderjahre Betriebszugehörigkeit, maximal 30 Tage)
1 Tag Sonderurlaub für ehrenamtliches Engagement
5 Tage bezahlten Bildungsurlaub
Möglichkeit zu unbezahltem Urlaub
Bis zu 2 Tage pro Woche remote arbeiten (in den ersten 6 Monaten 1 Tag)
Möglichkeit, bis zu 20 Tage (ca. vier Wochen) pro Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
Hund im Büro erlaubt
Jährliches Weiterbildungsbudget von 1000 EUR
Mentoring-Möglichkeiten
Regelmäßige Gespräche zur Karriereentwicklung

Vollzeit

Neu

Customer Success Onboarding Manager

Als Customer Onboarding Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere Neukund:inn...

Standort

Germany , Berlin; Köln; München

Gehalt:

Nicht angegeben

Gipo

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erste Erfahrung im Customer Success, Onboarding, Support oder Projektmanagement, idealerweise im digitalen Gesundheitswesen oder SaaS-Umfeld
Kommunikationsstärke, Geduld und Freude daran, komplexe Inhalte einfach zu erklären
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Digitale Affinität: Neugier und Interesse an KI-Technologie und sicherer Umgang mit Tools wie Google Workspace, Slack, CRM-Systemen & Co.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Durchführung von remote Onboardings mit Ärzt:innen und Praxisteams
Individuelle Einrichtung und Konfiguration unserer Produkte basierend auf den Anforderungen der Kund:innen
Schulung von Nutzer:innen zur effektiven Anwendung unserer Lösungen
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support und Produktteam zur kontinuierlichen Verbesserung des Onboarding-Prozesses

Was wir biete

Hybrides Arbeiten: modernes Büro im Herzen Berlins, Münchens oder Kölns & Home-Office-Flexibilität (2 Tage/Woche im Büro)
Persönliche Entwicklung mit regelmäßigen Trainings & Learning-Sessions
Kollegiales Miteinander mit flachen Hierarchien & offenem Feedback
Vielfältige Benefits: Zuschüsse für Mobilität, Gesundheit und mehr

Vollzeit

Neu

Customer Success Onboarding Manager

Als Customer Onboarding Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere Neukund:inn...

Standort

Germany , Berlin; Köln; München

Gehalt:

Nicht angegeben

Gipo

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erste Erfahrung im Customer Success, Onboarding, Support oder Projektmanagement, idealerweise im digitalen Gesundheitswesen oder SaaS-Umfeld
Kommunikationsstärke, Geduld und Freude daran, komplexe Inhalte einfach zu erklären
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Digitale Affinität: Neugier und Interesse an KI-Technologie und sicherer Umgang mit Tools wie Google Workspace, Slack, CRM-Systemen & Co.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Durchführung von remote Onboardings mit Ärzt:innen und Praxisteams
Individuelle Einrichtung und Konfiguration unserer Produkte basierend auf den Anforderungen der Kund:innen
Schulung von Nutzer:innen zur effektiven Anwendung unserer Lösungen
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support und Produktteam zur kontinuierlichen Verbesserung des Onboarding-Prozesses

Was wir biete

Hybrides Arbeiten: modernes Büro im Herzen Berlins, Münchens oder Kölns & Home-Office-Flexibilität (2 Tage/Woche im Büro)
Persönliche Entwicklung mit regelmäßigen Trainings & Learning-Sessions
Kollegiales Miteinander mit flachen Hierarchien & offenem Feedback
Vielfältige Benefits: Zuschüsse für Mobilität, Gesundheit und mehr

Vollzeit

Neu

Customer Success Onboarding Manager

Als Customer Onboarding Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere Neukund:inn...

Standort

Germany , Berlin; Köln; München

Gehalt:

Nicht angegeben

Gipo

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erste Erfahrung im Customer Success, Onboarding, Support oder Projektmanagement, idealerweise im digitalen Gesundheitswesen oder SaaS-Umfeld
Kommunikationsstärke, Geduld und Freude daran, komplexe Inhalte einfach zu erklären
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Digitale Affinität: Neugier und Interesse an KI-Technologie und sicherer Umgang mit Tools wie Google Workspace, Slack, CRM-Systemen & Co.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Durchführung von remote Onboardings mit Ärzt:innen und Praxisteams
Individuelle Einrichtung und Konfiguration unserer Produkte basierend auf den Anforderungen der Kund:innen
Schulung von Nutzer:innen zur effektiven Anwendung unserer Lösungen
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support und Produktteam zur kontinuierlichen Verbesserung des Onboarding-Prozesses

Was wir biete

Hybrides Arbeiten: modernes Büro im Herzen Berlins, Münchens oder Kölns & Home-Office-Flexibilität (2 Tage/Woche im Büro)
Persönliche Entwicklung mit regelmäßigen Trainings & Learning-Sessions
Kollegiales Miteinander mit flachen Hierarchien & offenem Feedback
Vielfältige Benefits: Zuschüsse für Mobilität, Gesundheit und mehr

Vollzeit

Customer Success Onboarding Manager

Als Customer Onboarding Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere Neukund:inn...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

Gipo

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erste Erfahrung im Customer Success, Onboarding, Support oder Projektmanagement, idealerweise im digitalen Gesundheitswesen oder SaaS-Umfeld
Kommunikationsstärke, Geduld und Freude daran, komplexe Inhalte einfach zu erklären
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Digitale Affinität: Neugier und Interesse an KI-Technologie und sicherer Umgang mit Tools wie Google Workspace, Slack, CRM-Systemen & Co.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Durchführung von remote Onboardings mit Ärzt:innen und Praxisteams
Individuelle Einrichtung und Konfiguration unserer Produkte basierend auf den Anforderungen der Kund:innen
Schulung von Nutzer:innen zur effektiven Anwendung unserer Lösungen
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support und Produktteam zur kontinuierlichen Verbesserung des Onboarding-Prozesses

Was wir biete

Hybrides Arbeiten: modernes Büro im Herzen Berlins & Home-Office-Flexibilität (2 Tage/Woche im Büro)
Persönliche Entwicklung mit regelmäßigen Trainings & Learning-Sessions
Kollegiales Miteinander mit flachen Hierarchien & offenem Feedback
Vielfältige Benefits: Zuschüsse für Mobilität, Gesundheit und mehr

Vollzeit

Neu

Head of Customer Care

Als Head of Customer Care unterstützt du das Management als zentral koordinieren...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

AssistMe

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, z. B. im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Customer Care / Customer Success Organisationen
Erfahrung im Aufbau klarer Prozesse, Standards und Strukturen in einem überregionalen Umfeld
Mehrjährige Führungserfahrung (fachlich & disziplinarisch), idealerweise mit regionalen Teams
Ausgeprägte Coaching-Mentalität und Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie ein gutes Gespür für nachhaltige Kundenbeziehungen
Souverän im Stakeholder-Management und in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
Strategisch denkend, gleichzeitig hands-on und umsetzungsstark
Verhandlungssichere Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands / Europas

Verantwortlichkeiten

Aufbau und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Care & Customer Success mit überregionaler Verantwortung für Deutschland in enger Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und der Geschäftsführung
Entwicklung einheitlicher Prozesse, Standards und Abläufe im Zusammenspiel von Customer Care, Service, Support sowie externen Partner:innen
Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Lead-Strukturen zwischen Customer Care, Sales, Marketing und relevanten Stakeholdern
Fachliche und disziplinarische Führung der regionalen Customer Care Manager:innen
Coaching und Weiterentwicklung deines Teams
Aufbau einer starken Service- und Kundenkultur im Unternehmen
Enge Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und dem Operations Team
Verantwortung für die Betreuung und Entwicklung von Pflegeheim-Betreibern (in enger Abstimmung mit dem Key Account Management)
Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung
Strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen

Vollzeit

Customer Success Manager

StepStone

Standort:
Germany , Düsseldorf

Kategorie:
Vertrieb

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
10. Januar 2026

Auf der Suche nach weiteren Möglichkeiten? Suchen Sie nach anderen Stellenangeboten, die zu Ihren Fähigkeiten und Interessen passen.

Ähnliche Jobs für Customer Success Manager

Customer Retention Manager B2B

IT-Service-Manager

Account Management Team Lead

Customer Success Onboarding Manager

Customer Success Onboarding Manager

Customer Success Onboarding Manager

Customer Success Onboarding Manager

Head of Customer Care

Customer Success Manager

StepStone

Standort:Germany , Düsseldorf

Kategorie:Vertrieb

Vertragstyp:Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:10. Januar 2026

Auf der Suche nach weiteren Möglichkeiten? Suchen Sie nach anderen Stellenangeboten, die zu Ihren Fähigkeiten und Interessen passen.

Ähnliche Jobs für Customer Success Manager

Customer Retention Manager B2B

IT-Service-Manager

Account Management Team Lead

Customer Success Onboarding Manager

Customer Success Onboarding Manager

Customer Success Onboarding Manager

Customer Success Onboarding Manager

Head of Customer Care

Standort:
Germany , Düsseldorf

Kategorie:
Vertrieb

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Job veröffentlicht:
10. Januar 2026