Customer Service Manager Jobs

Customer Service Manager

TUI

Standort:
Germany , Hamburg

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

This role involves managing customer service for Hapag-Lloyd Cruises, focusing on end-customer interactions, documentation, and sales initiatives. Responsibilities include maintaining high closure rates, processing bookings, handling documentation, assisting customers on-site, and contributing to team development and process improvement.

Verantwortlichkeiten:

Du führst kompetente und effiziente Telefonate mit Endkunden, um Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen entgegenzunehmen und legst dabei Fokus auf eine hohe Fallabschlussquote
Du bearbeitest sorgfältig den Schrifteingang (Optionen, Festbuchungen, Vormerkungen, Umbuchungen, Stornierungen sowie Internetanfragen und -buchungen und allgemeine Anfragen)
Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung des Verkaufs an Direktkunden und identifizierst neue Vertriebsmöglichkeiten
Die Dokumentation deiner durchgeführten Aktionen sowie die regelmäßige Erfolgskontrolle behältst du dabei stets im Blick
Du betreust aktiv unsere Direktkunden, ggf. auch persönlich vor Ort, um die Kundenbindung zu stärken und unseren Umsatz zu erhöhen
Deine Mitarbeit in Projekten sowie deine aktive Teilnahme an der Weiterentwicklung des Teams und seiner Prozesse sind essenziell
Du arbeitest darauf hin, die festgelegten Kennzahlen des Direktkundenteams zu erreichen
Du bearbeitest Anfragen bezüglich ESTA- und VISA-Bestimmungen sowie Elvis-Buchungen
Die Erstellung und der Versand von Serienbriefen, einschl. nachfolgender Umbuchungen und die Überprüfung der Reiseunterlagen, fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich
Du übernimmst Aufgaben wie Blumenbestellungen, die Vermittlung von speziellen Versicherungsleistungen sowie die Koordination von Geburtstags- und Weihnachtsaktionen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

Anforderungen:

Abgeschlossene touristische Ausbildung und Berufserfahrung in der Touristik
Überdurchschnittliche Verkaufs- und Abschlussorientierung
Lösungsorientierte und vorausschauende Denkweise sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Durchsetzungsvermögen, d.h. konsequenter sowie kooperativer Umgang mit Schnittstellen (intern/extern)
Präzise und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. Auge fürs Detail, insbesondere Abweichungen und Fehler in der schriftlichen Kommunikation mit den Kunden sowie hohe Belastbarkeit und Flexibilität
Fähigkeit, Arbeitsabläufe selbstständig zu strukturieren und die termingerechte Abwicklung durchzuführen
Souveräne und sichere Kommunikation, auch im Englischen
Idealerweise erste DaVinci- und Elvis-/ IATA- Kenntnisse sowie MS Office Know-how runden dein Profil ab

Wünschenswert:

DaVinci- und Elvis-/IATA-Kenntnisse
MS Office Know-how

Was wir biete:

Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
"voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)