Client Success Manager Jobs | Climedo (Munich)

Client Success Manager

Climedo

Standort:
Germany , Munich

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Als Client Success Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen. Deine Mission: Unsere Kunden dabei unterstützen, das volle Potenzial der Climedo-Plattform auszuschöpfen und nachhaltigen Mehrwert zu erzielen. Du arbeitest eng mit unseren Kunden und internen Teams wie Sales, Produkt und QA-Teams zusammen. Du hast also eine absolute Schnittstellenfunktion und bekommst Einblicke in verschiedene Abteilungen eines dynamischen Startups.

Verantwortlichkeiten:

Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen – du bist der zentrale Ansprechpartner für alle Anliegen und begleitest Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg
Eigenständige Betreuung und Beratung eines festen Kundenportfolios (Pharma, CROs, MedTech) zur optimalen Nutzung unserer EDC-Plattform (inkl. eCOA, eConsent und DCT)
Verantwortung für einen reibungslosen Projektstart und -verlauf durch Kunden-Onboardings, Trainings, Study-Setups sowie die proaktive Steuerung und Optimierung von Projekten – von der Planung bis zum erfolgreichen Go-Live und darüber hinaus
Monitoring von KPIs, Identifikation von Risiken und Ableitung von Maßnahmen zur Sicherstellung des Studienerfolgs
Einbringen von Kundenfeedback und Marktanforderungen in die Produktentwicklung, um unsere Lösung kontinuierlich zu verbessern
Entwicklung von Use Cases, Erkennung von Potenzialsteigerungen und strategischer Ausbau der Kunden
Weiterentwicklung und Optimierung unserer Customer-Success-Prozesse und -Tools

Anforderungen:

Abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitswesen, Technologie, Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Erfahrung im Customer Success, Account- oder Projektmanagement im Healthcare- oder Life-Science - idealerweise im Klinischen Studienumfeld
Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch (fließend)
Hohes Maß an Kundenorientierung, Eigenverantwortung und strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise
Freude daran, sich in komplexe Software-Themen und technische Fragestellungen einzuarbeiten
Organisationstalent mit klarer Priorisierung – auch in einem dynamischen, multitaskingreichen Umfeld
Belastbar und resilient – du behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick