Account Operations Manager Jobs | Serviceplan Group (Hamburg)

Senior Key Account Manager

Wir bauen die größte und wertvollste Handwerksgruppe Europas auf - ein Ökosystem...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

Trocknerheld Wasserschadensanierung GmbH

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Key Account Management, idealerweise in den Bereichen Wohnungswirtschaft, Immobilienmanagement und/oder Facility Management
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungssicherheit und ein souveränes Auftreten
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Abschlussorientierung
Kenntnisse im Umgang mit öffentlichen Ausschreibungen und Vergabeverfahren von Vorteil

Verantwortlichkeiten

Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer Key Accounts
Akquise und Aufbau neuer Großkunden sowie Pflege langfristiger Geschäftsbeziehungen
Sicherstellung einer effizienten Auftragsabwicklung durch klare interne Kommunikation und Priorisierung
Analyse von Markt- und Kundenpotenzialen sowie Ableitung von passenden Vertriebsstrategien
Bearbeitung von öffentlichen Ausschreibungen und Vergabeverfahren
Regelmäßiges Reporting zu Umsatz-, Kunden- und Projektentwicklungen

Was wir biete

Attraktives Gehaltspackage
Einen krisensicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
Viel Wachstumspotential für deine persönliche Entwicklung
Ein dynamisches, offenes und sympathisches Team
Diverse Teamevents, z.B. Sommer- und Winterfest
Probonio-Gutschein (50 € Wertgutschein monatlich)
Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
Hundefreundliches und modernes Büro
Diverse Softdrinks und moderne Arbeitsplätze

Account Management Team Lead

Als Account Management Team Lead (m/w/x) führst und entwickelst du ein Team von ...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

FoodLabs & Atlantic Labs

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erfahrung in der Führung oder Betreuung von Account Managern oder Customer Success Teams im B2B-Kontext
Starkes kommerzielles Verständnis in den Bereichen Retention, Expansion und Vertrieb
Nachweisliche Fähigkeit, Prozesse, Playbooks und Arbeitsabläufe auf Teamebene zu implementieren
Datengetriebene Entscheidungsfindung
Vertrautheit mit Dashboards, KPIs und Prognosen
Exzellente Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Change-Leadership-Fähigkeiten
Fähigkeit, für Leistung zu coachen, umsetzbares Feedback zu geben und Talente zu entwickeln
Vertrautheit mit der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und der Verbesserung von Tools/Prozessen mit Partnern
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Führen, coachen und entwicklen eines Teams von Account Managern mit regelmäßigen 1:1-Gesprächen, Leistungsbeurteilungen und kontinuierlichem Feedback
Festlegen klarer Ziele und Arbeitsabläufe für dein Team
Überwachen von KPIs und Durchführung von Pipeline-, Retention- und Risikoassessments
Kundenbindung und -erweiterung durch strukturierte QBRs, Account-Pläne und proaktive Maßnahmen zur Risikominimierung von Churn
Sicherstellung operativer Exzellenz und Konsistenz in AM-Prozessen, Dokumentation und Übergaben
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit (z.B. Key Account Management, AM Operations, Finance, Product), um Hindernisse zu beseitigen und Tools sowie Arbeitsabläufe zu verbessern
Kontinuierliches Standardisieren und Verbessern der AM-Best Practices, Playbooks und Inhalte unserer Knowledgebase
Nutzung von Daten, um Schwerpunkte zu setzen, Forecasts zu erstellen und Wachstumschancen oder Effizienzpotenziale zu identifizieren
Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Datenstandards und Qualitätsrichtlinien in allen AM-Aktivitäten
Einstellung neuer Teammitglieder, Onboarding dieser und Förderung einer leistungsstarken, inklusiven Teamkultur

Was wir biete

28 Tage bezahlten Urlaub (plus 1 Tag für jeweils 2 Kalenderjahre Betriebszugehörigkeit, maximal 30 Tage)
1 Tag Sonderurlaub für ehrenamtliches Engagement
5 Tage bezahlten Bildungsurlaub
Möglichkeit zu unbezahltem Urlaub
Bis zu 2 Tage pro Woche remote arbeiten (in den ersten 6 Monaten 1 Tag)
Möglichkeit, bis zu 20 Tage (ca. vier Wochen) pro Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
Hund im Büro erlaubt
Jährliches Weiterbildungsbudget von 1000 EUR
Mentoring-Möglichkeiten
Regelmäßige Gespräche zur Karriereentwicklung

Vollzeit

Team Lead Key Account Management

Als Team Lead Key Account Management (m/w/x) übernimmst du eine zentrale Rolle i...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

FoodLabs & Atlantic Labs

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erfahrung in der Führung oder Betreuung von Account Management-, Customer Success- oder B2B-Sales-Teams
Starkes kommerzielles Verständnis in den Bereichen Kunden, Expansion, Vertrieb und Forecasting
Nachweisliche Fähigkeit, Prozesse, Playbooks und Standards auf Team- oder Abteilungslevel zu implementieren
Ausgeprägte datengetriebene Entscheidungsfähigkeit
sicherer Umgang mit KPIs, Dashboards und Forecasts
Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
Fähigkeit, durch Coaching Performance zu steigern und Talente zu entwickeln
Bereitschaft zu Reisen (1–3 Roadshows pro Quartal in einer Region in Deutschland)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Leadership & Teamentwicklung (ca. 50 %): Führen, coachen und entwickeln eines wachsenden Teams aus Key Account Managern und Account Development Representatives
Regelmäßige 1:1s, Coaching-Sessions, Leistungsbewertungen und kontinuierliches Feedback
Setzen klarer Teamziele, Prioritäten und Arbeitsabläufe
Monitoring von KPIs inkl. Pipeline-, Risiko- und Performance-Analysen
Unterstützung deines Teams bei Kundenterminen, Strategieentwicklung und Eskalationsfällen
Eigenes Key-Account-Portfolio (ca. 30 %): Strategischer Ansprechpartner für deutschlandweite Großkunden
Verantwortung für Wachstum, Retention und datenbasiertes Forecasting für dein Portfolio
Ausbau bestehender Accounts durch strukturierte Roll-out-Strategien: neue Regionen, neue Jobprofile, neue Geschäftsfelder
Akquise neuer Großkunden
Durchführung von Kunden-CheckIns & Partnerschafts-Reviews, Erstellung von Account-Plänen und proaktive Churn-Prävention

Was wir biete

28 Tage bezahlten Urlaub (plus 1 Tag für jeweils 2 Kalenderjahre Betriebszugehörigkeit, maximal 30 Tage)
1 Tag Sonderurlaub für ehrenamtliches Engagement
5 Tage bezahlten Bildungsurlaub
Möglichkeit zu unbezahltem Urlaub
Hybrides Arbeitsmodell: Du kannst einen Tag pro Woche remote arbeiten
Remote Work aus dem Ausland: bis zu 20 Tage (ca. vier Wochen) pro Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
Hundeliebhaber: Falls du einen Hund hast, bring ihn gerne mit
Jährliches Weiterbildungsbudget von 1000 EUR
Mentoring-Möglichkeiten
Regelmäßige Gespräche zur Karriereentwicklung

Vollzeit

Customer Success Manager

Du willst internationale Kunden erfolgreich betreuen und aktiv zum globalen Wach...

Standort

Germany , Düsseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

StepStone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Account Management – idealerweise im internationalen Umfeld
Ausgeprägte Serviceorientierung und ein Gespür für die individuellen Bedürfnisse von Kunden
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C2-Niveau) sowie hohe interkulturelle Kompetenz
Strukturierte, sorgfältige und analytische Arbeitsweise sowie hohe IT-Affinität
Belastbarkeit, Flexibilität und ein souveränes Auftreten im internationalen Kontext

Verantwortlichkeiten

Als zentrale Ansprechperson für internationale Partner bietest du umfassende Unterstützung und Beratung bei der Optimierung von Stellenanzeigen sowie bei allen vertraglichen und operativen Anliegen
Die Veröffentlichung und Verwaltung von Stellenanzeigen auf Stepstone und Partnerplattformen gehört zu deinen Aufgaben, ebenso die vollständige Auftragsabwicklung von der Bearbeitung über die Rechnungsstellung bis zur Auslieferung in verschiedenen Systemen
Kunden- und Partneranfragen bearbeitest du lösungsorientiert und zeitnah, führst Qualitätsprüfungen durch und stellst eine reibungslose Kommunikation sicher
Performance-Reports und Statistiken zu Verträgen, Stellenanzeigen und der Nutzung der Lebenslauf-Datenbank erstellst du zur Unterstützung strategischer Entscheidungen
In enger Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams löst du Probleme, verbesserst Prozesse kontinuierlich und unterstützt den Sales- und Operations-Bereich aktiv

Was wir biete

31 Urlaubstage + Heiligabend und Silvester frei
Hybrides Arbeitsmodell
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliche Risikolebensversicherung
Volunteer days
Jobbike
In-house Gym
In-house Barista
Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket

Vollzeit

Neu

Head of Customer Care

Als Head of Customer Care unterstützt du das Management als zentral koordinieren...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

AssistMe

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, z. B. im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Customer Care / Customer Success Organisationen
Erfahrung im Aufbau klarer Prozesse, Standards und Strukturen in einem überregionalen Umfeld
Mehrjährige Führungserfahrung (fachlich & disziplinarisch), idealerweise mit regionalen Teams
Ausgeprägte Coaching-Mentalität und Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie ein gutes Gespür für nachhaltige Kundenbeziehungen
Souverän im Stakeholder-Management und in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
Strategisch denkend, gleichzeitig hands-on und umsetzungsstark
Verhandlungssichere Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands / Europas

Verantwortlichkeiten

Aufbau und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Care & Customer Success mit überregionaler Verantwortung für Deutschland in enger Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und der Geschäftsführung
Entwicklung einheitlicher Prozesse, Standards und Abläufe im Zusammenspiel von Customer Care, Service, Support sowie externen Partner:innen
Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Lead-Strukturen zwischen Customer Care, Sales, Marketing und relevanten Stakeholdern
Fachliche und disziplinarische Führung der regionalen Customer Care Manager:innen
Coaching und Weiterentwicklung deines Teams
Aufbau einer starken Service- und Kundenkultur im Unternehmen
Enge Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und dem Operations Team
Verantwortung für die Betreuung und Entwicklung von Pflegeheim-Betreibern (in enger Abstimmung mit dem Key Account Management)
Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung
Strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen

Vollzeit

Neu

Referent Vertrieb Gruppen & Spezialveranstalter

Wir lieben, was wir tun. Seit dem ersten Tag – und jeden Tag aufs Neue. So wurde...

Standort

Gehalt:

Nicht angegeben

condor

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Touristik oder Marketing oder kaufmännische Ausbildung (vorzugsweise Reiseverkehrskauffrau/-mann)
gute Kenntnisse des Luftverkehrs
fundierte Markt- und Vertriebskenntnisse
analytisch-/konzeptionelles Denkvermögen
Fähigkeit komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und zu strukturieren
unternehmerisches Denken und ergebnisorientiertes Handeln
sicheres Auftreten, sprachliche Ausdrucksfähigkeit
ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Verkaufs – und Verhandlungsgeschick
Kooperations- und Teamfähigkeit

Verantwortlichkeiten

Vorbereitung und Durchführung von Verkaufsgesprächen und Jahresplanungen mit den relevanten Gruppenveranstaltern im Rahmen des Gruppengeschäfts, einschließlich der eigenverantwortlichen Festlegung von Sonderkonditionen und Optionsfristen innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen mit dem Ziel Auslastungsoptimierung und Ertragssteigerung
Verantwortliche und eigenständige Betreuung der wichtigsten Vertriebspartner im Marktsegment Gruppen und Spezialveranstalter
Bearbeitung von Anfragen für Gruppenreisen, Ausarbeitung von Alternativen und Buchung in den Reservierungssystemen der Condor, Erledigung aller damit zusammenhängender Aufgaben und Bearbeitung der Amadeus Gruppen-Queue
Second Level Support für alle dezentralen Organisationseinheiten im Rahmen des weltweiten Gruppengeschäfts
Vorbereitung, Durchführung und konzeptionelle Weiterentwicklung der aktiven Vermarktung von freien Gruppenkapazitäten an Vertriebspartner sowie Mitarbeit bei weiteren Maßnahmen zur Ertragssteigerung und zur Verbesserung der Arbeitsabläufe
Erstellung von Datenanalysen und Monitorings
Zusammenarbeit mit den Regionalen Verkaufsleitern, Area Managern, dem Customer Care Bereich, dem Servicecenter, dem Auslandsvertrieb zur Sicherstellung optimaler Prozesse im Gruppengeschäft

Was wir biete

Atmosphäre – durch ein sympathisches und motiviertes Team und flache Hierarchien
Spannung – durch eine interessante und vielseitige Tätigkeit in einer faszinierenden Branche
Weiterentwicklung – durch kompetente Einarbeitung sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
Benefits – durch attraktive Reiserabatte und Sozialleistungen neben einer branchenüblichen Vergütung

Neu

Manager Aircraft Handling, Cargo & ULD

Standort

Gehalt:

Nicht angegeben

condor

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossenes Hochschulstudium auf Master-Niveau im Bereich Luftverkehr, Wirtschaft oder vergleichbar, oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten durch einschlägige Berufsausbildung und -erfahrung
Mehrjährige Erfahrung in der Luftfahrtindustrie, insbesondere in Flugzeugabfertigung, Frachttransport (kommerziell/operativ) und ULD Management
Kenntnisse in weiteren Bereichen der Bodenabfertigung von Vorteil
Fundiertes Wissen zu IATA-, ICAO- und EASA-Anforderungen für Passagier-, Gepäck-, Fracht- und Flugzeugabfertigung sowie ein sicherer Umgang mit Sicherheits- und Risikofragen
Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, sichere Urteilsfähigkeit, überzeugendes Auftreten sowie diplomatisches Geschick in Kombination mit Überzeugungs- und Begeisterungsfähigkeit
Erfahrung im Stakeholdermanagement, inklusive bereichsübergreifender Kommunikation, Verhandlungsgeschick und Durchsetzung fachlicher Anforderungen
Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse (MS Office, operative Systeme) zur digitalen Transformation und Prozessverbesserung
Kenntnisse im Bereich Load Control und relevanter Systeme (z. B. Amadeus Altéa Flight Management) von Vorteil
Internationale Reisebereitschaft und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
weitere Sprachen von Vorteil

Verantwortlichkeiten

Konzeption, Neu- und Weiterentwicklung sowie Betreuung globaler Standards und Verfahren für Aircraft Handling, Cargo und ULD Management im Flughafenumfeld, einschließlich Überwachung von Umsetzung, Wirksamkeit und Einhaltung interner Compliance-Strukturen
Planung, Koordination und Kontrolle von Zielen, Meilensteinen und Maßnahmen einschließlich Kommunikation und fachlicher Ausarbeitung und Abstimmung von Schulungsinhalten für Aircraft Handling, Cargo und ULD Management
Dokumentation aller Abläufe im Ground Operations Manual sowie in regulatorisch/operativ relevanten Handbüchern, Präsentationen und Veröffentlichungen
Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern im Cargo- und ULD-Bereich, inklusive KPI-basierter Steuerung, Qualitätskontrolle organisatorischer Abläufe, Rechnungsprüfung und Kostenüberwachung relevanter Dienstleistungen
Operative Integration und Steuerung frachtbezogener Einflüsse auf die Flugzeugbeladung, Load Control und Beladungssicherheit in Zusammenarbeit mit internen Fachstellen
Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. Cargo Commercial, Flugbetrieb) zur operativen Einführung neuer Produktbestandteile und Prozessverbesserungen bei Cargo und ULD Management
Weiterentwicklung der digitalen Transformation in Richtung Data Driven Ground Operations inklusive Entwicklung, automatisierter Messung, Auswertung und Reporting von Key Performance Indicators (KPI) für Cargo/ULD und Aircraft Handling

Was wir biete

Atmosphäre – durch ein sympathisches und motiviertes Team und flache Hierarchien
Spannung – durch eine interessante und vielseitige Tätigkeit in einer faszinierenden Branche
Weiterentwicklung – durch kompetente Einarbeitung sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
Benefits – durch attraktive Reiserabatte und Sozialleistungen neben einer branchenüblichen Vergütung

Neu

Project Manager

Wir lieben, was wir tun. Seit dem ersten Tag – und jeden Tag aufs Neue. So wurde...

Standort

Gehalt:

Nicht angegeben

condor

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossenes Fach-/ Hochschulstudium der Wirtschafts- oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften
Mehrjährige Erfahrung im Projekt- oder Programmmanagement, idealerweise im Operations-, Airline-, Aviation- oder infrastrukturellen Umfeld
Ausgeprägtes Verständnis für komplexe operative Prozesse sowie deren Steuerung in regulierten Umgebungen
Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder der Steuerung von PMO-Strukturen, Projektmethodiken und Management-Reportings
Hohe analytische Kompetenz sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert, adressatengerecht und entscheidungsreif aufzubereiten
Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf allen Ebenen – vom operativen Team bis zum Top-Management
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Verantwortlichkeiten

Steuerung und operative Umsetzung komplexer Operations- und Transformationsprojekte von der Konzeptionsphase bis zur nachhaltigen Implementierung stabiler Prozesse
Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung eines zentralen Projekt- und Programmmanagement-Office (PMO) inklusive Methodik, Reporting, Governance und Entscheidungsgrundlagen
Planung, Koordination und Nachverfolgung von Zielen, Meilensteinen, Abhängigkeiten und Risiken über mehrere parallel laufende Projektstränge hinweg
Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen (u. a. Operations, Produkt, IT, Kabine, Technik, Catering) sowie Koordination externer Partner und Dienstleister
Sicherstellung einer strukturierten Projektkommunikation inklusive Management-Updates, Entscheidungs- und Genehmigungsvorlagen sowie Präsentationen für unterschiedliche Stakeholder-Ebenen
Unterstützung bei der Analyse bestehender Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Ableitung messbarer KPIs zur Steuerung der operativen Leistung
Repräsentation der Projekte und Programme in internen und externen Meetings sowie aktive Unterstützung der Führungsebene bei Steuerungs- und Entscheidungsprozessen

Was wir biete

Atmosphäre – durch ein sympathisches und motiviertes Team und flache Hierarchien
Spannung – durch eine interessante und vielseitige Tätigkeit in einer faszinierenden Branche
Weiterentwicklung – durch kompetente Einarbeitung sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
Benefits – durch attraktive Reiserabatte und Sozialleistungen neben einer branchenüblichen Vergütung

Account Operations Manager

Serviceplan Group

Standort:
Germany , Hamburg

Kategorie:
-

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
10. Januar 2026

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Standort:Germany , Hamburg

Kategorie:-

Vertragstyp:Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:10. Januar 2026

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Standort:
Germany , Hamburg

Kategorie:
-

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Job veröffentlicht:
10. Januar 2026